Fix it for me

Avez-vous déjà rencontré un article de base de connaissances Microsoft ou vous êtes vous déjà vu présenter une solution Windows Error Reporting (WER) et demandé pourquoi Microsoft ne pouvait pas corriger cela pour vous ?

Aujourd'hui les articles KB et les solutions WER vous fournissent les étapes qui permettent de résoudre votre problème. Dans l’avenir nous espérons automatiser le plus de solutions et mettre en place un mécanisme qui permettra de résoudre les problèmes que vous avez avec nos produits plus rapidement et plus facilement en exécutant pour vous les actions documentées.

C’est l’objectif de l’initiative Fix it qui est déjà implémentée dans deux articles techniques :

• You receive "Runtime Error" messages when you view Web pages in Internet Explorer : https://support.microsoft.com/kb/822521
• The Internet Explorer icon is missing from your desktop : https://support.microsoft.com/kb/945402

Autre nouveauté (qui date un peu tout de même !), la possibilité de télécharger les correctifs n’étant pas disponibles sur Microsoft Updates et corrigeant des problématiques très spécifiques grâce au programme Hotfix Online Submission.

Pour ce type de correctif, vous devriez voir ceci en haut des fiches techniques un lien symbolisé par l’image ci-dessous :

En cliquant sur ce lien, vous serez à même de sélectionner la version qui convient à votre environnement (x86 ou x64) et le télécharger.

Ce projet vise à rendre plus fluide la délivrance des correctifs à nos clients alors que jusqu'à présent, il fallait passer un appel au support pour ouvrir un dossier (non décompté dans les contrats de support), être contacté par un ingénieur support qui identifiait la plateforme cible, la langue, etc... pour ensuite recevoir le correctif.

C’est plus simple non ?

Guillaume

Windows Core Support Escalation Engineer