Активное общение с инженером по кейсу существенно ускоряет разрешение проблемы

  Менеджер: “Как дела с нашей большой проблемой X?” Инженер:” Мы открыли кейс номер CS221134 в ТехПоддержке!” “Хорошо, что привлечены правильные ресурсы, проблема скоро будет решена!” – думает менеджер. “Наконец-то у нас есть универсальная отмазка для любых сложных случаев!” – думает инженер. Открыть кейс  в тех. поддержке по серьезной проблеме –  это всегда правильный заход….


Вышел SP2 для System Center Configuraiton Manager 2007 – пора обновляться

Выпуск Windows 7 открывает целую “пачку” сопровождающих релизов, например, в прошлую пятницу стал доступен SP2 для ConfigMgr 2007. Естественно, обновление добавляет поддержку Windows 7 и Windows Server 2008 R2 с их новыми фичами BranсhCache и DirectAccess. Основные изменения ConfigMgr SP2 получили следующие компоненты: Out of Band Management Operating System Deployment Asset Intelligence Client Changes SCCM…


SRQ: Распространенная причина ошбики 0x800706ba WMI при установке клиентов SCCM по сети

Приехал в гости к ребятам на север, где нужна помощь по организации автоматизированной инвентаризации, используя System Center Configuration Manager 2007 R2. Установка самого сервера и клиентов в основном домене у коллег получилась успешно: все работает, отчеты формируются, пакеты разворачивает и даже ОС по сети устанавливает. Но радость от внедрения оказалась не очень долгой. Здесь исторически…


Оптимизация AD: Cтруктура орг. подразделений(OU) служит для делегирования прав и назначения групповых политик

Дерево орг. подразделений(OU) – это, прежде всего, рабочий инструмент администратора сети, поэтому структура должна быть понятной и удобной именно администратору для выполнения ежедневных операций. Организационное подразделение в Active Directory, как и обычная папка-контейнер, может содержать различные объекты: пользователей, группы, компьютеры, другие папки и организационные подразделения. Возможность назначать групповые политик на орг. подразделения (OU) – основное…

2

Сертификация Microsoft для IT специалиста – путь получить хорошую работу в текущие времена

Ранним утром, взяв в руки огроменную пачку свежих резюме, рекрутер солидной компании,  вздыхая, произносит: “Ненавижу лузеров!” – и половину бумажек сразу скармливает в шредер.   В последние пару недель мне задают разные вопросы и даже высылают резюме люди, которые желают работать GTSC инженером в Москве или менеджером поддержки Premier Support.  К сожалению, далеко не все…

9

Открыты вакансии технический менеджер(TAM) Premier Support в Новосибирске и Москве

Для очень опытных ИТшников с хорошими навыками общения и чувством юмора открыты лучшие вакансии в службе поддержки Microsoft. Вам что-то напоминают слова: 24×7, Active Directory, Exchange, System Center, SLA, ITIL, KB822158, TechNet.  И не только напоминают, а звучат как музыка? Вы можете сделать так, чтобы даже сбои происходили только по расписанию? А также, можете объяснить…


Регулярное восстановление Active Directory из резервной копии – единственный метод проверки политики Backup/Restore и плана аварийного восстановления.

люди делятся на две категории: тех, кто ещё не терял очень важные файлы, и тех, кто регулярно делает резервные копии. “Есть ли у вас план аварийного восстановления основных ИТ-систем?” – это один из первых вопросов, который я задаю на встрече с новым заказчиком Premier Support.  Половина людей честно и сразу отвечает – нет! Со второй…

2

Открыто 3 вакансии GTSC-инженера Premier Support в Москве!

Как «театр начинается с вешалки», так и любая поддержка начинается с устранения сбоев, решения инцидентов, восстановления нормальной работоспособности систем. В рамках Премьер поддержки решением инцидентов занимается служба глобальных лабораторий  (глобальных центров технической поддержки GTSC), позволяющая выявлять и устранять причины сбоев, проводить глубокий анализ проблем вплоть до анализа кода. На данный момент планы по развитию Российской…


SRQ: Не работает авторизация пользователей из доверенного леса (пока кратко)

В Красноярске столкнулись с забавной проблемой: пользователи из доверенного домена не могут работать в основном, при этом, обратная авторизация работает. Поиск проблемы: Проверяем доверительные отношения на DC, validate trust проходит успешно в обе стороны. Рассинхронизация времени (5 минут) – некритично. Делаем ping domain.name – записи домена есть, пинг идет. С помощью утилиты portqry проверяем доступность…

1

SRQ: Сбой подключения на терминальный сервер Windows 2003: восстановление настроек по-умолчанию.

SRQ – это три буквы с которых начинаются практически все наши кейсы в системе Service Desk. Этот пост первый в серии решения конкретных проблем. В такие посты я буду отбирать проблемы, которые с виду выглядят очень просто, но решаются не так тривиально как это кажется в самом начале. Итак, дело о терминальном сервере, который отказался…

4