Активное общение с инженером по кейсу существенно ускоряет разрешение проблемы

  Менеджер: “Как дела с нашей большой проблемой X?” Инженер:” Мы открыли кейс номер CS221134 в ТехПоддержке!” “Хорошо, что привлечены правильные ресурсы, проблема скоро будет решена!” – думает менеджер. “Наконец-то у нас есть универсальная отмазка для любых сложных случаев!” – думает инженер. Открыть кейс  в тех. поддержке по серьезной проблеме –  это всегда правильный заход….


Вышел SP2 для System Center Configuraiton Manager 2007 – пора обновляться

Выпуск Windows 7 открывает целую “пачку” сопровождающих релизов, например, в прошлую пятницу стал доступен SP2 для ConfigMgr 2007. Естественно, обновление добавляет поддержку Windows 7 и Windows Server 2008 R2 с их новыми фичами BranсhCache и DirectAccess. Основные изменения ConfigMgr SP2 получили следующие компоненты: Out of Band Management Operating System Deployment Asset Intelligence Client Changes SCCM…


Сертификация Microsoft для IT специалиста – путь получить хорошую работу в текущие времена

Ранним утром, взяв в руки огроменную пачку свежих резюме, рекрутер солидной компании,  вздыхая, произносит: “Ненавижу лузеров!” – и половину бумажек сразу скармливает в шредер.   В последние пару недель мне задают разные вопросы и даже высылают резюме люди, которые желают работать GTSC инженером в Москве или менеджером поддержки Premier Support.  К сожалению, далеко не все…

9

Открыты вакансии технический менеджер(TAM) Premier Support в Новосибирске и Москве

Для очень опытных ИТшников с хорошими навыками общения и чувством юмора открыты лучшие вакансии в службе поддержки Microsoft. Вам что-то напоминают слова: 24×7, Active Directory, Exchange, System Center, SLA, ITIL, KB822158, TechNet.  И не только напоминают, а звучат как музыка? Вы можете сделать так, чтобы даже сбои происходили только по расписанию? А также, можете объяснить…


Обманутые ожидания ITIL: Как внедрять процессы и не парализовать работу службы поддержки.

Если быть очень кратким, то ITIL – это просто инструмент. Как мы знаем, сам по себе инструмент работу не делает, даже если это супер-мега-крутой инструмент. Этот пост об обманутых ожиданиях. Ожиданиях того, что инструмент будет делать работу сам. Статистика блога говорит, что вопрос количества персонала куда как более интересен, чем правильное общение с тех.поддержкой и…

3

Рассчет количества администраторов сети.

Современная рыночная ситуация ставит вопрос эффективной работы куда как более жестко и серьезно, причем во всех организациях: и в частных, и в государственных. Все чаще меня спрашивают: “Сколько людей нужно, чтобы эффективно работать по ITIL/MOF?”, “Сколько нужно администраторов на Active Directory, Exchange, SQL, рабочие места, мониторинг”(нужное подчеркнуть), “Есть ли метрики или методики как рассчитать количество…

17

Карта сети за 2 минуты: бесплатный генератор тополгии Active Directory и Exchange.

У любого ситемного администратора время от времени возникает желание иметь карту своей сети. Разумные ИТ-менеджеры в первую очередь требуют создать документацию для ввереного сетевого и серверного хозяйства. Это неудивительно, ведь документация – вещь крайне полезная и ценная. Удивительно другое – насколько редко можно встретить актуальную и понятную документацию на серверное и сетевое хозяйство. Сегодня мы…

6

Два основных сайта по технологиям Microsoft.

Все знают, что есть такие два сайта technet.microsoft.com и suport.microsoft.com. Часто люди их используют отнюдь не в полную силу. Безусловно, есть некоторые сложности и в интерфейсе, и при поиске информации. НО! Что меня за два года работы в поддержке Microsoft поражает, так это регулярные вопросы вроде «мы не хотим изобретать велосипед при внедрении кластера Exchange»,…

9