Рассчет количества администраторов сети.

Современная рыночная ситуация ставит вопрос эффективной работы куда как более жестко и серьезно, причем во всех организациях: и в частных, и в государственных. Все чаще меня спрашивают: “Сколько людей нужно, чтобы эффективно работать по ITIL/MOF?”, “Сколько нужно администраторов на Active Directory, Exchange, SQL, рабочие места, мониторинг”(нужное подчеркнуть), “Есть ли метрики или методики как рассчитать количество сисадминов?”

Другими словами, все чаще возникает вопрос эффективной работы и утилизации персонала. Конечно ответ на этот вопрос очень и очень важен и для инженеров, и для руководителей подразделений ИТ. Для системных администраторов у меня есть две новости: плохая и хорошая! Мы их подробно обсудим далее.

Начальникам отделов я хочу сказать. Коллеги, сила она в правде, а правда она в вашей голове. То есть, если вы лично верите в себя, в своих людей и их количество, то именно таким количеством вы и сможете работать. В нашей практике есть примеры, когда 50 человек обслуживают хозяйство из пары тысяч серверов и пяти тысяч рабочих мест. Так же, есть и обратные примеры, когда 100 человек не справляются с парой сотней серверов и двумя тысячами рабочих мест.

ITIL/MOF/ITSM – это отнюдь не серебряная пуля, а скорее наоборот. C внедрением любого из процессов, объем работ только возрастает. ITIL – это не легкая методология, в прямом внедрении это достаточно тяжелый процесс, который для каждой компании требует доработки напильником из-за специфики организации и правил работы. Частая ошибка внедрения ITIL – отсуствие уже работающих средств автоматизации ИТ и неправильная оценка необходимой квалификации для своих людей. Если эта тема интересна – чиркните пару слов в комментариях, раскрою подробнее. А теперь вернемся к сисадминам.

Плохая новость: Продукты Microsoft ужасно стабильны и неприхотливы в обслуживании

Да… это действительно плохая новость для сисадминов. Начиная где-то с 2000 ветки продуктов, большинство серверных систем достатчно стабильно. Основные проблемы доставляют вирусы, но при грамотной политике установки обновлений безопасности, и они уже становятся не столь разрушительной силой. Windows XP – система, которая de-facto стандарт для рабочего места, весьма неприхотлива к железу. Плюс, за последние годы, которые прошли без новых ОС, драйвера под устройства были вылизаны до стабильного состояния.

Казалось бы глючность продуктов Microsoft – это известный и доказаный факт. Но вся горечь этой новости как раз в том, что если у вас ИТ-среда сильно глючная, то вариантов всего два

1. Внедрили решение с грубым нарушением методики и предназначения продукта
2. Сопровождение продукта идет настолько неправильно, что можно считать, что его намеренно калечат.

Также, ситуацию усугубляет то, что цена входа, такой entry ticket, в администраторы Windows достаточно дешева. Т.е. чуть ли ни каждый продвинутый студент, освоив метод “Next-Next-Next”, может и претендует на место системного администратора. Более подробно свои мысли на тему “Где легче стать высокоплачиваемым профессионалом в Windows или Linux?” напишу на выходных в отдельном посте.

Я не согласен с метриками вроде 100 пользовательских ПК – один человек, но, например, для грамотного сопровождения Active Directory, что на 10000 человек, что на 200 все одно нужно меньше, чем один специалист на полный день. Так что, администратор – оглянись вокруг, если ты не один сисадмин в компании и делаешь – что-то называемое “администрирование Active Directory”, то неплохо бы придумать более весомое обоснование своей работы.

В последние годы, автомаитзировать ИТ почти везде было бессмысленно или лениво.

Хорошая новость для администраторов состоит в том, что несмотря на призвание автоматизировать всех и вся, в последние годы было “немодно” автоматизировать самих себя. Отчасти, это было потому, что нанять “биороботов” за 10-15 тысяч рублей в регионах или 20-30 тысяч рублей в Моcкве – это все легче, чем проект делать и думу думать. Отчасти от того, что можно было даже не задумываться над эффективностью труда – “Рынок растет, наш бизнес растет, мы должны быть готовы к росту!”. Другими словами, народ нанимался просто потому, что все хорошо и “что думать – трясти надо!”.

Таким образом, если оглянувшись вокруг вы не обнаружили у себя решений вида Microsoft System Center(Tivoli, Altris- любимое подчеркнуть), если даже GHOST образ для оперционной системы делается от случая к случаю, например только в случае закупки 3х и более компьютеров. Если у вас нет готового списка и пакетов-образов  msi(exe, softgird) стандартного ПО – то конечно вам ничего пока не грозит. При этом, если в вашей компании никто еще не догадался установить WSUS (Windows Software Update Services) для установки регулярных обновлений безопасности, то можете быть спокойны – вас пока сокращать будет страшновато.

Хотя… иногда это может привести только к тому, что выжившие после сокращения сотрудники будут просто перегружены работой.

Доктор, излечи себя сам!

Не важно кто вы – начальник отдела, ведущий сисадмин или только начинающий сотрудник. Кризис – это не только время, когда вдруг урезают зарплаты, но и время показать, что вы в Теме и можете быть полезны. Вспомните свои идеи об автоматизации своей работы. Во-первых, это полезно и Вам, и компании – выше вероятность остаться на работе. Во-вторых, в случае ужимания штатов вам будет легче справлятся с возросшими обязанностями. И последние по списку, но не по значению – просто подумайте кем вы будете через 3-5 лет? Человеком, который просто топтал кнопки и делал что-то полезное только по требованию? Так в чем будет ваше отличие от вчерашнего студента, который умеет делать то-же самое, только еще и в новых версиях?

И конечно, если вы еще не используете виртуализацию, такую как Hyper-V, например, то сейчас самое время начать это делать. Экономия бюджета на железо, электричество и серверные помещения крайне легко визуализируется в финансовых документах и реальных деньгах. Тем более, что в случае с Windows Server это еще и выгодно с точки зрения лицензионных бонусов.