IT 服務管理連接器公開預覽


當您開始使用雲端,且要用 OMS 管理您的混和 IT 環境,我們希望能提供您最好的服務!!我們理解現在企業向用戶提供不間斷服務的壓力越來越大。若能將所有相關數據集中在同個地方,您便可以快速排除故障問題,並提高服務可用性。

Azure 洞察和分析方案與 IT 服務管理 (ITSM) 整合,可以幫助您直接連接到 ITSM 解決方案,並讓您在同個地方即可獲得您的 help-desk 資訊(例如:事件和更改請求)及紀錄(例如:活動和診斷紀錄、性能和配置更改)。

我們現在與第三方基於雲的 ITSM 解決方案合作,以更完善 OMS 的功能。透過這個整合,您可以加速解決 IT 問題,並提高服務水平。目前,您可以將以下任一 ITSM 解決方案整合進 OMS -- 系統中心服務管理員CherwellProvanceServiceNow ,並獲得以下好處:

  • 您可以根據 OMS 洞察與分析的警示,在您的 service desk 解決方案中建立事件、警示,或故障事件,全部將它們集中在一個地方管理。
  • 自 service desk 解決方案讀取故障事件,與相關紀錄資料做關聯,並查看 Service Map 中與該事件相關之服務的所有連接,這可以幫助您更快的處理該故障事件。
  • 自 service desk 解決方案讀取變更要求,並透過 Azure  自動化和控制中的變更追蹤解決方案,與變更需求資料相互關聯,如此一來對於變更要求會有更透徹的了解。
  • 檢視策劃儀表板,以更深入的了解事件、警示、故障,和受影響系統。
  • 與 Log Analytics 工作區中其他管理解決方案建立相互關聯,以加速疑難排解。

洞察與分析、自動化與控制是微軟 OMS 的一部分。欲知更詳細資訊,請看此篇文章:用 IT 服務管理連接器集中管理 ITSM 工作項目(預覽)

與系統中心服務管理員進行整合


欲瞭解更多,請至微軟 System Center 網頁

與 Cherwell 進行整合


欲瞭解更多,請至 Cherwell ITSM

與 Provance 進行整合


欲瞭解更多,請至 Dynamics CRM 365 的 Provance ITSM

與 ServiceNow 進行整合


欲瞭解更多,請至整合用之 ServiceNow 使用者應用程序

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