Staňte se hvězdou technické podpory


Kurzy v rámci Microsoft Professional Program patří ke špičce online výukových programů. Loňský kurz zaměřený na práci s daty (Power BI, Data Science, Machine Learning) slavil značný úspěch i u profesionálů. Letos byl otevřen nový kurz MPP for IT Support.

Ten je zaměřen na všechny, kteří chtějí rozvíjet či nastartovat svoji kariéru v rámci IT podpory, především na úrovní Tier 1. Kurz je veden v anglickém jazyce, ale to vůbec není na škodu.

Od základů řešení problémů, metodik a správné komunikace, porozumění uživatelským požadavkům a problémům, osvětlení znalostí sítí, Windows 10, sady Office, s přesahem do všech moderních online služeb společnosti Microsoft.

Celkově se jedná o 14 kapitol, každá o délce 8 až 16 hodin:

  1. Základy a principy fungování technické podpory
  2. Komunikace s uživateli a strategie vedení rozhovoru
  3. Diagnostika problémů a porozumění požadavkům
  4. Dokumentace a vedení znalostní báze
  5. Hardware
  6. Sítě a Internet
  7. Instalace Windows 10
  8. Konfigurace Windows 10
  9. Údržba Windows 10
  10. Řešení problémů s Windows 10
  11. Základy Microsoft Office
  12. Řešení problémů s Microsoft Office
  13. Finální projekt a zkouška

Pro již pokročilé jsou stále otevřeny kurzy i webového vývoje, správy cloudových služeb Microsoft Azure, a také i práci s daty.

- Petr Vlk (MVP, KPCS CZ, WUG)

Comments (0)

Skip to main content