Про Lync и техподдержку

Вчера был занятный случай, показывающий преимущества современных технологий. Речь в целом о Lync, и хоть я крайне редко его упоминаю в своих постах, Lync-клиент входит в пакет Office Professional Plus 2010. То есть приложение родственное.

Решали мы по почте одну небольшую техническую проблему с коллегой, работающим в США. Обычная ситуация – все очень сильно затягивалась из-за разных часовых поясов. И вчера, видимо, читая мое очередное письмо с просьбами о помощи, он увидел мой зеленый статус.

image

И написал мне сообщение с вопросами через Lync. Здесь и далее буду старательно вырезать всю конфиденциальную информацию, не обессудьте. )

image

Было на тот момент в районе полуночи по Москве, сидела я дома, с ноутбука, и была только рада обсудить проблему чуть более интерактивно.

Оказалось, что текстом объяснять сложно. Присоединила гарнитуру и набрала коллегу на Lync.

После первого же nslookup понадобилось доказывать, что у меня на компьютере происходит именно то, что происходит. Вы знаете сами, сложно поверить человеку, который делает то же, что и ты, но получает противоположный результат.

Так что для начала я поделилась экраном и показала то, что происходит у меня.

image

Коллега сильно удивился и показал со своего экрана то, что у меня должно было быть.

image

После следующей просьбы сделать ещё один магический пасс, я отдала коллеге управление экраном.

image

Дальше, как вы понимаете, все быстро решилось.

Но Lync для меня оказался, пожалуй, незаменимым, и очень удобным средством.