Про Lync и техподдержку
Вчера был занятный случай, показывающий преимущества современных технологий. Речь в целом о Lync, и хоть я крайне редко его упоминаю в своих постах, Lync-клиент входит в пакет Office Professional Plus 2010. То есть приложение родственное.
Решали мы по почте одну небольшую техническую проблему с коллегой, работающим в США. Обычная ситуация – все очень сильно затягивалась из-за разных часовых поясов. И вчера, видимо, читая мое очередное письмо с просьбами о помощи, он увидел мой зеленый статус.
И написал мне сообщение с вопросами через Lync. Здесь и далее буду старательно вырезать всю конфиденциальную информацию, не обессудьте. )
Было на тот момент в районе полуночи по Москве, сидела я дома, с ноутбука, и была только рада обсудить проблему чуть более интерактивно.
Оказалось, что текстом объяснять сложно. Присоединила гарнитуру и набрала коллегу на Lync.
После первого же nslookup понадобилось доказывать, что у меня на компьютере происходит именно то, что происходит. Вы знаете сами, сложно поверить человеку, который делает то же, что и ты, но получает противоположный результат.
Так что для начала я поделилась экраном и показала то, что происходит у меня.
Коллега сильно удивился и показал со своего экрана то, что у меня должно было быть.
После следующей просьбы сделать ещё один магический пасс, я отдала коллеге управление экраном.
Дальше, как вы понимаете, все быстро решилось.
Но Lync для меня оказался, пожалуй, незаменимым, и очень удобным средством.