Política de ciclo de vida do suporte Microsoft - Support Lifecycle

A política Ciclo de Vida do Suporte Microsoft entrou em vigor em Outubro de 2002 e aplica-se à maior parte dos produtos actualmente disponíveis através de compra a retalho ou licenciamento de volume e à maioria dos futuros lançamentos de produtos.

Aproveitando o facto do Suporte para Windows 2000 e Windows XP Service Pack 2 (SP2) ter terminado no passado dia 13 de Julho de 2010, pensamos ser importante fazer uma abordagem a esta política da Microsoft.

Através desta política, a Microsoft proporcionará um mínimo de:

• 10 anos de suporte (5 anos de suporte base e 5 anos de extensão de suporte) no nível do service pack suportado para produtos empresariais e para programadores.
• 5 anos de suporte base no nível do service pack suportado para produtos para consumidores/hardware/multimédia.
• 3 anos de suporte base para produtos lançados anualmente (por exemplo, Money, Encarta, Picture It! e Streets & Trips)

Fases do Ciclo de Vida do Suporte

Suporte base

O suporte base é a primeira fase do ciclo de vida do suporte a produtos.
No nível do service pack suportado, o suporte base inclui:

• Suporte de incidentes (suporte de incidentes gratuito, suporte de incidentes pago, suporte cobrado à hora e suporte para reclamações de garantia)
• Suporte de actualizações de segurança
• Capacidade de solicitar correcções sem ser de segurança

Extensão de suporte

A fase de extensão de suporte é idêntica ao suporte base para produtos empresariais e para programadores.
No nível do service pack suportado, a extensão de suporte inclui:

• Suporte pago
• Suporte de actualizações de segurança gratuito
• O suporte de correcções sem ser de segurança requer a aquisição de um contrato de extensão de suporte de correcções separado (também são aplicáveis taxas por correcção)

Tenha em atenção que:

• A Microsoft não aceitará pedidos de suporte de garantia, alterações de design ou novas funcionalidades durante a fase de extensão de suporte
• A extensão de suporte não está disponível para produtos para consumidores, hardware ou multimédia

Suporte de auto-ajuda online

O suporte de auto-ajuda online está disponível durante o ciclo de vida de um produto e um mínimo de 12 meses depois de o produto atingir o fim do respectivo suporte. Disponibilizamos os artigos online da Base de dados de conhecimento da Microsoft, as perguntas mais frequentes, as ferramentas para a resolução de problemas e outros recursos, para ajudar os clientes a resolver os problemas mais comuns.

Suporte para service pack

Como parte do esforço para melhorar continuamente o software Microsoft, são criadas e lançadas actualizações e correcções para problemas conhecidos. Regularmente, muitas destas correcções são combinadas num único pacote (denominado service pack) disponibilizado para instalação. As fases de suporte base e de extensão de suporte requerem que o service pack suportado do produto seja instalado para continuar a receber suporte (incluindo actualizações de segurança). Os service packs são cumulativos, o que significa que cada novo service pack contém todas as correcções incluídas nos service packs anteriores e todas as novas correcções. Isto acontece para que não tenha de instalar uma versão anterior de um service pack antes de instalar a versão mais recente. Um Security Rollup Package (SRP) fornece um conjunto cumulativo de actualizações de segurança disponibilizadas após o último SRP.

Visite a página de Service packs suportados para obter as linhas cronológicas de suporte do service pack do produto específico.

Política de suporte para service pack

• Quando um service pack é lançado, a Microsoft fornecerá de 12 a 24 meses de suporte para o service pack anterior

• O suporte para o service pack anterior pode ser de 12 ou 24 meses, variando de acordo com a família de produtos (por exemplo, Windows, Office, servidores ou ferramentas para desenvolvedores)

• Os cronogramas de suporte de service packs permanecerão consistentes dentro da família de produto

• A Microsoft anunciará linhas cronológicas de suporte para um service pack anterior quando o novo service pack for lançado

• Quando o suporte para um Service Pack termina, Microsoft não fornece novas actualizações de segurança, correcções ou outras actualizações para o Service Pack. Soluções de problemas limitadas continuarão a estar disponíveis, conforme descrito abaixo.

• Quando o suporte de um produto terminar, o suporte dos Service Packs desse produto também terminará. O ciclo de vida do suporte do produto substituirá a política de suporte do service pack

  Os clientes são altamente incentivados a permanecer em um Service Pack com suporte para garantir que usam a versão mais recente e segura do produto. Para os clientes com versões do Service Pack não suportadas, Microsoft oferece suporte limitado de solução de problemas como segue:

• Incidentes de suporte limitados para solução de problemas serão atendidos através do serviço de atendimento ao cliente e suporte da Microsoft; e por meio de ofertas de suporte administrado da Microsoft (como o Premier Support).

• Não haverá nenhuma opção para envolver os recursos de desenvolvimento de produto da Microsoft e soluções técnicas podem ser limitadas ou impossíveis.

• Se o incidente de suporte requer ser escalado a desenvolvimento para mais orientações, requer um hotfix ou requer uma actualização de segurança, os clientes serão solicitados a actualizar para um Service Pack com suporte.

  A matriz de famílias de produtos Microsoft e a respectiva duração do suporte ao Service Pack é a seguinte:

Esta política de suporte permite aos clientes receber correcções existentes ou solicitar novas correcções para os service packs suportados durante a fase de suporte base.

Os service packs não são modificados automaticamente para incluir correcções desenvolvidas após a data de lançamento inicial do service pack. Se pretender que um service pack mais antigo seja modificado para incluir correcções desenvolvidas depois de o service pack ser lançado, contacte a Microsoft e solicite a modificação.

As actualizações de segurança lançadas com boletins do Centro de Respostas de Segurança da Microsoft serão revistas e incorporadas apenas nos service packs suportados.

A Microsoft recomenda vivamente que os clientes avaliem e instalem service packs actuais atempadamente para se certificarem de que os sistemas estão actualizados com o software de segurança mais recente. Os service packs estão disponíveis no Web site Service Packs para Produtos Microsoft.

Actualizações de segurança

A Microsoft está empenhada em fornecer produtos com segurança melhorada. O nosso objectivo a longo prazo é remover as vulnerabilidades de segurança de todos os nossos produtos antes de serem lançados. Realizar o sonho de conseguir um Sistema informático fidedigno é um elemento-chave da nossa visão. Apesar de estarmos empenhados em remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software continuam a existir actualmente e temos de estar preparados para responder quando forem detectadas.

Política de actualizações de segurança

A Microsoft fornecerá suporte de actualizações de segurança no mínimo durante 10 anos (durante a fase de extensão de suporte) para produtos empresariais e para programadores. As actualizações de segurança só serão aplicáveis ao nível do service pack suportado destes produtos.

A Microsoft fornecerá suporte de actualizações de segurança durante a fase de suporte base para produtos para consumidores, hardware e multimédia.

Visite o Web site da Microsoft Segurança e privacidade para obter informações sobre as políticas de segurança da Microsoft e os boletins de segurança, alertas de vírus e transferências de segurança mais recentes.

Alguns Links úteis sobre a política de ciclo de vida do suporte Microsoft:

Produtos listados alfabeticamente por nome

https://support.microsoft.com/gp/lifeselectindex

 Service packs listados por nome e família de produtos

https://support.microsoft.com/gp/lifesupsps#Windows

 Perguntas mais frequentes sobre a política de ciclo de vida do suporte Microsoft

https://support.microsoft.com/gp/lifepolicy

A equipa de Suporte,

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