讓專業的來 - 匯聚全球專案經驗 台灣微軟強化在地服務能量

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身為電腦軟體供應商巨擘的微軟，為使企業用戶妥善駕馭其產品，創造最佳應用價值，很早就已經在台灣設立「企業服務事業群」，提供量身訂作的全方位顧問與技術支援服務；而 SQL Server 相關加值服務，亦在該事業群服務範疇之列。

 

今時今日，綜觀諸多銀行執行個資稽核、資料庫效能監控，或針對關鍵系統建立異地備援環境，高科技製造廠進行 ETL 資料轉檔作業，乃至於一些大型 7x24 計費系統的建置，這些多不勝數的案例，微軟企業服務事業群屢屢發揮專業顧問與技術支援能量，扮演推波助瀾的要角。

看到這裡，不少企業用戶不免為之驚喜，原本僅知微軟擅於提供 SQL Server 等實用工具，詎料其亦能針對資訊系統的規劃、建置、導入，及上線後的管理與維護，提供如此完善的專業服務！

事實上，在微軟企業服務事業群旗下，無論是偏向 Project-based 顧問服務性質的 MCS(Microsoft Consulting Services) 團隊，抑或側重 Contract-based 技術支援服務的 Premier 團隊，念茲在茲的，皆是致力提供客製化尊榮服務，幫助企業輕鬆運用資訊科技，以提升競爭優勢並降低成本。

趙翌川建議，不少企業為求推動某些技術應用，不惜砸下重金延攬專才，但又生怕這些好手求去，難免陷入進退失據僵局，此時不妨透過長期合約的簽定，援引微軟服務團隊的人力資本，將此列為 IT 資源的一環，藉以迅速滿足各式解決方案的規劃、建置及維運需求，且一併協助建立標準化管理程序；唯有如此，方可望促使企業 IT 更趨健全茁壯。

憑藉完善支援　提供各種實用方案

台灣微軟企業服務事業群資深技術支援經理徐園程表示，企業部署資料庫的初衷，不僅是為了滿足資料儲存目的，而是據此推展各式商業應用服務。

在此前提下，企業渴求的資料庫專業顧問，必須兼具產品支援、解決方案開發等多重特質。為此，微軟企業服務事業群會指派能深入瞭解企業營運的專屬技術支援經理，擔任用戶與微軟之間的溝通管道，以利提供技術策略顧問服務，以及主動預防式的服務資源、系統建置技術諮詢、技術研討會、問題解決服務，進而憑藉 Premier 專屬線上資源網站，並搭配電話或到場服務型式，竭盡所能滿足企業客製化需求。

以 SQL Server 服務內容而論，便一舉涵蓋資料庫整合設計與建置、資料庫營運數位儀表板規劃與建置、資料庫稽核報表建置、雲端資料庫建置、資料庫高可用性與讀寫分流建置、海量資料規劃與商業智慧報表建置、資料庫效能調校，及 Big Data 成熟度評估與 Windows Hadoop 平台建置等眾多項目。這些內容，不僅囊括產業關鍵應用任務系統的完整施作，也攸關後續服務水準協議 (SLA) 之維持，對企業可謂深具價值，因而甚獲好評。

海內外資源共享　匯聚龐大服務能量

徐園程歸納，微軟得以持續強化服務能量，主要憑藉下列關鍵因子。首先，在 2012 年，微軟投資於研發的金額高達 98 億美元，佔當年營收高達 14% 比重，其間也根據全球用戶的意見回饋，彙集專案執行過程遭遇之問題與瓶頸，不斷力求突破之道；其次，微軟基於全球專案經驗的累積，習於透過內部 Yammer 或 UC 系統，開放全球各地辦公室共享與討論，俾使同仁快速找尋各產業關鍵應用的案例資料、技術架構，若有必要，甚至可央請相關專案 Owner 或架構師跨國支援，讓服務團隊毋需費時摸索，即可面向不同產業或情境，一擊中的找到合適方案。

台灣微軟企業服務事業群資深技術支援經理趙翌川補充，其針對金融、電信、高科技、政府機關、其他等各大產業領域，均配置大量技術支援經理、On-site 工程師，長期與用戶並肩作戰，對用戶面臨的技術問題與應用需求，早有深切的瞭解與體認。

更重要的，微軟產品迭有創新，然用戶面對應運而生的新功能，未必全盤理解，縱能藉由微軟友善介面予以輕易安裝，也不見得運用到精髓；有鑑於此，微軟服務團隊將秉持技術移轉的角度，透過教育訓練或專案實作，協助用戶培養駕馭新功能的實力，使之懂得如何使用產品，更懂得如何獲致最大應用效益。

徐園程舉例，例如現今 SQL Server 內建的 Always On、Audit 與 SSIS 等功能，只要用戶加以善用，毋需斥資購進額外工具，即可輕易實現高可用性、法規遵循、ETL 等進階需求，但用戶未必熟悉相關運用之道；微軟服務團隊即會協助進行概念驗證與建置，輔以技術移轉，使這些技術內化為用戶自身能量。另外，企業若欲投入雲端運算、海量資料等新技術，唯恐不知如何切入，微軟亦樂於分享全球相關專案的建置經驗，協助跨越新技術的學習門檻。

當然，企業應用需求所在多有，各式疑難雜症，有時倚靠微軟自有產品的深化運用、甚或搭配服務加值，都未必克竟全功；值此時刻，微軟服務團隊將整合國內外夥伴的解決方案，匯聚成為擁有更多武器的大 Pool，矢志協助企業解決難題。

趙翌川建議，不少企業為求推動某些技術應用，不惜砸下重金延攬專才，但又生怕這些好手求去，難免陷入進退失據僵局，此時不妨透過長期合約的簽定，援引微軟服務團隊的人力資本，將此列為 IT 資源的一環，藉以迅速滿足各式解決方案的規劃、建置及維運需求，且一併協助建立標準化管理程序；唯有如此，方可望促使企業 IT 更趨健全茁壯。