Privát felhő üzemeltetés: Szolgáltatás katalógus

  • Article

Ebben a cikksorozatunkban a privát felho megoldások üzemeltetéséhez kapcsolódó megközelítést tekintjük át. Ez a cikksorozat nem technikai hanem üzemeltetés módszertani megközelítést, filozófiát mutat be, azt hogy az ITIL/MOF alapú üzemeltetési módszertant mivel érdemes kiegészíteni, milyen területeket érdemes újra gondolnia olyas valakinek aki egy privát feljo infrastruktúra üzemeltetésében gondolkodik. Ez a cikkünk a szolgáltatás katalógusról szól.

Szolgáltatás katalógus (Service Catalog Management)

A szolgáltatás katalógus (Service Catalog Management) terület tartalmazza a fogyasztóknak nyújtott szolgáltatások listájának meghatározását és kezelését. Az IT szolgáltatás katalógus meglétének elonyei:

  • Az IT üzemeltetés tisztában van azzal, hogy mit vár el az üzleti fogyasztói oldal és a napi feladatokat ennek alapján szerint ütemezheti
  • Az üzleti fogyasztói oldal tisztában van azzal, hogy mi szükséges amikor új IT szolgáltatások megrendelésére van szüksége. Ennek révén az üzlet és IT közötti kommunikációs szuk keresztmetszetek kialakulásának elejét lehet venni.
  • A szolgáltatás katalógus és szolgáltatás leírások elkészítése információt szolgáltat arról, hogy hogyan kell az infrastruktúrát és az üzemeltetési folyamatokat kialakítani, és hogyan alakuljanak az egyes felelosségek és feladatok az IT üzemeltetési szervezeten belül.

Az alapötlet a privát felho alapú infrastruktúra szolgáltatás nyújtás mögött a standardizált szolgáltatások biztosítása, azonban a nyújtott szolgáltatások listája eltéro szintu, tulajdonságú szolgáltatásokat jelenthet teljesítményben, minoségben, rendelkezésre állásban, stb. amelyek mind más üzemeltetési folyamatokat szervezéseket igényelnek. A privát felho szolgáltatáskatalógus kialakításánál az alábbiak szerepelhetnek például:

  • Virtuális gép sablonok
  • Szolgáltatás vagy eroforrás provízionálási idok
  • Felhasználó adminisztrálás vagy hozzáférés menedzsment
  • Szolgáltatások, gépek lebontási ideje
  • Státusz jelentések kérése (fogyasztás, értesítések száma, kapacitás, teljesítmény, rendelkezésre állás)
  • Mentés és visszaállítás
  • Katasztrófa utáni helyreállítás
  • Alkalmazások beüzemelése
  • Javítás kezelés az alap infrastruktúrára
  • Alkalmazások javítás kezelése
  • Pénzügyi jelentések az egyes szolgáltatás kategóriákra
  • Elérheto szolgáltatási kategóriák
  • SLA szintek és célok amik egyes szolgáltatás kategóriákhoz tartoznak
  • Elofeltételek az egyes szolgáltatás kategóriák igénybevételéhez
  • Kapcsolattartás és tulajdon viszony
  • Incidens és probléma kezelés válaszidok és aktivitások