Вежливый и активный стиль общения с тех. поддержкой сильно ускоряет разрешение проблем

  Менеджер: “Как дела с нашей большой проблемой X?” Инженер:” Мы открыли кейс номер CS221134 в ТехПоддержке!” “Хорошо, что привлечены правильные ресурсы, проблема скоро будет решена!” — думает менеджер. “Наконец-то у нас есть универсальная отмазка для любых сложных случаев!” — думает инженер. Открыть кейс  в тех. поддержке по серьезной проблеме —  это всегда правильный заход….

0

5 простых шагов как обратиться за профессиональной помощью в решении проблем c ПО Microsoft

Помощь в устранении сбоев – это один из наиболее известных и востребованных сервисов в любой ИТ-компании. У Microsoft доступно два варианта поддержки Professional и Premier. В этой статье мы рассмотрим как через интернет открывать обращения в службе профессиональной поддержки. Партнерам с компетенциями уровня Gold/Silver доступно по 15 и 20 бесплатных инцидентов соответственно. Заказчикам корпоративных программ лицензирования — 5 инцидентов “Преимущество…

0

Настройка LiveMeeting для эффективного участия в вебинарах Microsoft

Почти все вебинары Microsoft транслируются в LiveMeeting. Изложенные советы подготовлены для наиболее эффективного участия в вебинарах службы технического консалтинга Gold/Silver партнеров, но в целом они достаточно универсальны и их стоит использовать для участия в любых онлайн мероприятиях Microsoft, где используется инструмент LiveMeeting. Суть метода можно изложить в следующих 5 шагах: Убедитесь, что у вас стоит…

0

Запускаем блог о тех. поддержке для GOLD/Silver партнеров Microsoft на русском языке

Оцените новый блог о тех. поддержке с таким-же именем, как и адрес нашей службы технического консалтинга для GOLD/Silver партнеров. Сейчас стадия Release Candidate – мы активно переносим и дорабатываем контент. Во второй версии кроме MPN-style дизайна, мы выносим расписание наших вебинаров и наиболее востребованные статьи сразу на видное место. Как обычно присутствует поток RSS, поэтому…

0

Знакомство с Partner Technical Services

  Глобальная Служба Поддержки Партнеров предоставляет информационно-техническую поддержку по продуктам и технологиям Microsoft для партнеров в рамках программы Microsoft Partner Network. Обратиться в службу можно по телефону или электронной почте, и сделать это может любой сотрудник Вашей организации[1]. Партнерам доступны следующие преимущества, в зависимости от уровня участия в программе: Microsoft Partner Network Партнерский статус Участник…

0

Место встречи изменить нельзя, а телефонный номер можно =)

Коллеги приветствую! Две новости – одна другой лучше!   До этой недели в нашу службу, Partner Technical Services, можно было позвонить использую несколько опций в голосовом меню (мы иногда и сами путались тут в телефонных проводах). Отныне телефон у нас единый, да и при том красивый – никто не запутается Новая комбинация нашей опции в…

0

Варианты технической поддержки для Партнеров

Майкрософт обеспечивает многоуровневую техническую поддержку для своих Партнеров. В жизненном цикле проекта можно выделить следующие основные стадии: продажа, внедрение и сопровождение. Поэтому предлагаю, ориентируясь на обозначенные выше ключевые этапы,  уделить внимание обсуждению опций поддержки, которые доступны Партнерам по умолчанию (т.е. без дополнительной платы или заключения отдельного контракта\договора), и обсуждению опций расширенной поддержки. Например, если требуется…

0

Один месяц из жизни консультанта PTS

Сегодня ровно месяц, как наша необъятная страна очнулась от новогодних праздников! Сказать честно — у нашей команды, и у меня лично, этот месяц был очень насыщенным на события. Вот лишь несколько отрывков из моих ежедневных переписок и разговоров: — Николай, как будем демки показывать в Екатеринбурге и на очном DOWO в Москве? Может по VPN…

0

Что такое Practice Accelerator и чем он полезен партнеру?

Среди множества услуг, которые мы Вам предлагаем, сегодня хотелось бы рассказать о Practice Accelerator (PA) и о его ценности для партнера Microsoft. PA – это курс обучения для сотрудников организации-партнера, которые желают повысить свою экспертизу в проектной области при внедрении продуктов и технологий Microsoft. В процессе обучения слушатели получают все необходимые инструменты и материалы для…

0

Избранные статьи нашего блога

В первую очередь оцените статьи по Lync – это можно сделать, используя тэги слева. Также мы много пишем о наших вебинарах

0