The State of the CIO – Estudo com CIOs brasileiros…

Será que os executivos de TI brasileiros estão realmente mais perto da área de negócio, respondendo às suas necessidades da organização e mais seguros nos cargos, como mostra o estudo "The State of the CIO"?

Estudo inédito traça o perfil do líder de TI brasileiro - Carreira – CIO

Temas importantes como Governança de TI em um cenário de complexidade como o vivido atualmente, gerenciamento de mudanças, satisfação dos usuários, atendimento às expectativas de negócio e a transformação de um ambiente tecnológico de TI em plataforma de processos e serviços, para tornar a organização mais ágil e facilitar a inovação empresarial com menor custo e risco, deveriam ser algumas das preocupações dos CIOs, mas não é isso que eu vejo na prática.

Quantas áreas de TI possuem os conceitos básicos de gerenciamento de serviços?  Gestão de Mudanças?  Eu acho que colocar “no ar” algum serviço com falha puramente pelo fato de não ter sido testado de forma correta e sistêmica.  Engenharia de testes é uma função tão importante ou mais que o próprio desenvolvimento propriamente dito.

Análise de riscos é algo que deve ser sempre revisto e ações decididas em cima do mapeamento.  Nada é perfeito, mas os riscos devem ser conhecidos e evitados e as boas práticas de gerenciamento de serviços, qualidade, satisfação e capacidade são todas conhecidas e não são aplicadas por grande parte das empresas por puro descaso ou falta de interesse, já que estão funcionando (bem ou mal) sem isso implantado.

Eu sei, “o ótimo é inimigo do bom”.  Lembro-me de um livro do Amyr Klink onde ele fala que se ficarmos em um detalhamento excessivo nunca conseguiremos sair do lugar. E está certo. Livre de defeitos, nunca estaremos, porém livre de surpresas indesejáveis e previsíveis acho que podemos conseguir alcançar.

Governança de TI é lindo e necessário, porém com a política aplicada por alguns CIOs, fica realmente complicado levarmos isso da teoria à prática da forma como deveria. Mas... cabe a nós mudarmos isso.  Cabe a mim, a você e a todos que são profissionais de TI.  Profissionais no sentido exato da palavra.

Em resumo, a área de TI entrega um serviço e esse serviço deve ser da qualidade esperada pelos seus clientes.  E lembre-se que qualidade não é um conceito concreto, depende das necessodades dos clientes e também da percepção do resultado entregue pelo serviço prestado.

Abraços a até a próxima,

Ronaldo Smith Jr.