MOF e a recomendação de Análise Proativa de Riscos
O MOF e o MSF compartilham recomendações relacionadas ao gerenciamento de risco.
A função GRC (Governança, Risco e Conformidade) de MOF aplica técnicas comprovadas de gerenciamento de riscos para os possíveis problemas enfrentados pelo time de operação. O principal conceito é que ações proativas para minimizar a possibilidade de uma falha são melhores do que apenas reagir aos problemas.
Benefícios
Existem muitos modelos, disciplinas e processos para gerenciamento de riscos – todos discutem planejamento para um futuro incerto. Entretanto, a GRC SMF[1] oferece várias vantagens através dos seus princípios, terminologia consistente, e seis passos de um processo estruturado e repetitivo.
Os Princípios do Gerenciamento de Riscos de MOF
O objetivo do gerenciamento de risco é abrir caminho para impactos positivos (oportunidades) em atividades operacionais enquanto minimiza os impactos negativos (perdas) associados a esse risco. Processos efetivos para entendimento e gerenciamento de riscos pretendem garantir a troca efetiva entre risco e oportunidade.
Aqui está uma boa hora para colocarmos uma definição importante:
- Risco é a possibilidade de sofrermos uma perda em um determinado serviço, processo ou procedimento.
- Gerenciamento de Riscos são as análises e ações necessárias a fim de evitar que os riscos analisados aconteçam.
E perda pode significar também a falha em maximizar um ganho possível. Exemplo: se existe a possibilidade de um serviço faturar R$ 10.000,00 e por alguma falha de operação, capacidade ou ainda disponibilidade o faturamento foi de R$ 9.000,00, houve uma perda de R$ 1.000,00, em relação ao potencial máximo.
Uma outra conclusão da definição acima é que risco é algo negativo. Ao contrário do que prega o PMI, com o PMBoK[2], MOF encara risco como algo negativo e devemos trabalhar para evitá-lo. Ao mesmo tempo existe o conceito de oportunidade, que é algo incerto, mas positivo, e devemos trabalhar para garantir a sua ocorrência.
Princípios de Gerenciamento de Riscos
A fim de implantar a disciplina de Gerenciamento de Riscos de MOF você deve ter um sólido entendimento dos seguintes princípios básicos:
- Risco é inerente a qualquer operação;
- Gerenciamento pró-ativo de riscos é mais eficiente;
- Tratar a identificação de riscos como positivo;
- Avaliar os riscos continuamente;
- Integre gerenciamento de riscos em cada função e papel;
- Compartilhar a responsabilidade e cobrar a execução das tarefas;
- Usar uma agenda de execução de mudanças baseada nos riscos;
- Aprenda com todas as experiências;
- Simplifique o processo ao máximo.
O Processo de Gerenciamento de Riscos
O diagrama abaixo ilustra os passos necessários do processo de gerenciamento de riscos: identificação, análise, planejamento, verificação, controle e aprendizado. É importante entender que cada risco deve passar por todas essas fases pelo menos uma vez e, eventualmente, por vários ciclos de análise.
O processo de Gerenciamento de Riscos, segundo MOF.
Aguardo comentários de quem quiser se manifestar…
Abraços e até o próximo post,
Ronaldo Smith Jr.
--------------------
[1] – SMF é a sigla em inglês para Função de Gerenciamento de Serviço (Service Management Function)
[2] – PMI é Project Management Institute e publica o PMBoK, Project Management Book of Knowledge, principal base de conteúdo para a certificação PMP (Project management Professional)