Parte 2 – O que há no ITIL?

  Dando continuidade a série sobre o ITIL, irei apresentar de maneira geral qual é o conteúdo dessa biblioteca. Basicamente tanto os títulos dos livros e seus respectivos tópicos são bem sugestivos, mas vamos a eles. Do conjunto original de conteúdo to ITIL foram concebidos 7 livros em sua última versão, focando em implementações e gestão de…


O que é o ITIL?

  Creio que muitos de vocês já se deparam com padrões e normas que aplicamos no nosso dia-a-dia. Muitos deles já bem conhecidas como a ISO 9000 por exemplo, ou mais aplicada a área de TI a ISO/IEC 17799 – que contempla os padrões para segurança da informação.  Certo? Comparada a outras indústrias, a nossa de Tecnologia da Informação é relativamente nova,…

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