Como a Microsoft Leva o ITIL V3 do Conceito à Prática – Parte 3

Por que o Gerenciamento de Serviços é Importante? O gerenciamento do serviço de TI é fundamental para o sucesso de uma organização pelo simples fato de alinhar as pessoas, os processos e a infra-estrutura, a fim de fornecer e suportar serviços de TI que possibilitem as funções e as atividades dos negócios. A necessidade pelo…


Como a Microsoft Leva o ITIL V3 do Conceito à Prática – Parte 2

Introdução O ITIL (IT Infrastructure Library) foi criado a partir das funções de sua primeira versão até chegar aos processos de sua segunda versão e, agora, com a versão 3 (v3), supre todo um ciclo de vida de gerenciamento de serviços, desde seu conceito até sua melhoria contínua. O benefício de uma abordagem completa do…


Como a Microsoft Leva o ITIL V3 do Conceito à Prática – Parte 1

A partir de hoje começaremos uma série de posts que endereça umas das maiores dificuldades dos profissionais de TI que estão em fase de implementação de melhores práticas. Adotar o ITIL e trazer ele para o campo prático é, sem dúvidas, o grande obstáculo de líderes técnicos, projetos ou equipes, e com conteúdo que veremos…


ITIL v3 – Do conceito à prática!

Há tempos estamos vendo os frameworks de gestão e governança de TI elevar o status da maneira de como transformamos nossas entregas em serviços, e com o ITIL v3 não é diferente. A Microsoft disponibilizou um estudo sobre sua visão de implementação da nova versão do IITIL: How Microsoft Moves ITIL V3 from Concept to…


ITIL V3 nos Webcasts Technet

Atendendo a muitos pedidos do grande número de pessoas que gerenciam processos, equipes e projetos, incluímos na Série IT Manager um webcast especialmente dedicado a nova versão do Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-estrutura de TI. A sessão será apresentada por Adalberto Araújo, membro do board do ITSMF Brasil e um dos tradutores…

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Série Governança de TI – Parte IV

Após alguns dias sem dar sequência a série Governança de TI, vamos retomá-la hoje trazendo em sua quarta parte os componentes da estrutura básica e os fundamentos para implementação. Estrutura Básica Sempre que vamos implementar um modelo de governança precisamos analisar e equilibrar uma série de variáveis, e procurar medir o status que nos encontramos…


Conferência ITSMF Brasil

Nesses dias 15 e 16 de Outubro acontecerá a quarta conferência do capítulo brasileiro do ITSMF. Serão dois dias recheados de debates e palestras dos mais conceituados profissionais especializados em Gerência de Serviços de TI. Taylor, David Cannon, Ivor Macfarlane, Vernon Lloyd e Majid Iqbal, que são membros e autores da terceira versão do ITIL,…


Viabilizando Sistemas Dinâmicos com o System Center – Parte III

E como o MOF se encaixa nesse contexto? Falamos de DSI, modelos de maturidade, mas é impossível abordar System Center e não traçar um parlelo com os processos MOF/ITIL. Abaixo apresento um paralelo entre os níveis de maturidade e como quadrantes do MOF se apresentam para impulsionar essa evolução. Particularmente gosto muito dessa figura, pois…


MOF – Microsoft Operations Framework

  Demorei um pouco para dar seqüencia a série que iniciarmos com as 3 Partes do ITIL, mas sempre é tempo para retomar. Hoje falaremos um pouco do MOF – Microsoft Operations Framewok. Não é minha intenção mostrar todo o framework, mas sim um overview desse conjunto de melhores práticas desenvolvido pela Microsoft. O MOF…


Parte 3 – Aplicações do ITIL

  Conforme eu já havia escrito o ITIL é uma coleção de livros, mas apenas ler esse conjunto de livros e aplicar os seu conteúdo em seu dia-a-dia não irá fazer com que os serviços de sua empresa se transformem. Muito além de lê-los, precisamos absorver os conceitos e a essência por traz daqueles milhares…

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