A visão do System Center Service Manager
As soluções Microsoft System Center ajudam as organizações a gerenciar seus ambientes de TI, de físicos a virtuais, através de desktops, dispositivos e centros de dados. A família de produtos System Center é desenhada para oferecer uma única janela dentro dos serviços de TI para permitir planejamento, implantação, gerenciamento e otimização proativos ao longo de plataformas de TI. As soluções System Center capturam e agregam conhecimento prático para que os profissionais de TI possam construir sistemas gerenciáveis e operações automatizadas para reduzir custos, aprimorar a disponibilidade de aplicativos e melhorar a entrega de serviços.
O Service Manager estenderá as habilidades da família System Center adicionando um produto de Central de Serviços abrangente, fácil de usar e personalizável. Para assegurar que o Service Manager melhore os esforços de otimização de suporte de seus clientes, seu fluxo de trabalho foca o produto que suporta diretamente as práticas recomendadas de gerenciamento de serviços, como aquelas encontradas no Microsoft Operations Framework (MOF) e ITIL. O Service Manager está sendo construído sobre uma infraestrutura tecnológica comprovada e extensível, compartilhada por toda a família System Center. Isso habilitará a integração do fluxo de trabalho por toda a família de produtos System Center, e garantirá que o produto Service Manager possa ser personalizado para suportar os requisitos e processos específicos de uma organização
As principais tecnologias do produto incluem:
- Um mecanismo de fluxo de trabalho para automatizar todas as partes de processos de TI e integrar as soluções System Center
- Uma plataforma comum para data warehouse e relatórios para integrar as informações de inteligência comercial por todo o System Center
- Um framework de conectores para suportar a integração de tecnologia pelo System Center, outros produtos Microsoft e ferramentas comuns de gerenciamento da indústria
- Um Configuration Management Database (CMDB2) para suportar o gerenciamento de informações sobre componentes de serviços de TI e como eles se relacionam entre si
- Um portal de autoatendimento, para permitir que os usuários finais acessem uma interface para TI e reduzam o volume de ligações para o suporte técnico ao habilitá-los a se ajudar sozinhos. Uma base de conhecimento para capturar e compartilhar conhecimento prático para profissionais de TI e usuários finais.
A visão para o Service Manager é alcançar cada um dos três objetivos a seguir:
- Habilidades de Central de Serviços abrangentes, fáceis de usar e personalizáveis
- Ponto de integração central para fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços através de soluções System Center
- Suporte interno para frameworks de práticas recomendadas de gerenciamento de serviços como MOF e ITIL®
Hoje o System Center oferece uma ampla gama de habilidades, que dá suporte aos profissionais de TI para realizar tarefas de gerenciamento de serviços, incluindo:
- Monitoramento e controle descentralizados de serviços com o System Center Operations Manager
- Gerenciamento de configurações automatizado com o System Center Configuration Manager
- Proteção contínua e recuperação de dados confiável com o System Center Data Protection Manager
- Gerenciamento dinâmico de máquinas virtuais e físicas com o System Center Virtual Machine Manager
Conforme mostra a figura abaixo, o Service Manager se integrará com e estenderá esses recursos com a adição de funcionalidades cruciais de Central de Serviços, incluindo autoatendimento ao usuário final, gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de alterações e gerenciamento de configuração de ativos e relatórios.
Até o próximo post, um abraço!
Rodrigo Dias (Twitter: https://twitter.com/rodrigodias73)