Como a Microsoft Leva o ITIL V3 do Conceito à Prática – Parte 9


Estruturas de Gerenciamento de Serviços (cont.)


Microsoft Operations Framework (MOF)

O MOF é uma estrutura para gerenciar as operações e o suporte dos sistemas de TI, tornando os ajustes referentes às necessidades de negócios em constante mudança mais fáceis, otimizando ainda os processos para que se obtenha maior eficiência. O MOF é baseado em uma pesquisa extensiva do usuário quanto às pessoas e suas funções, responsabilidades e conhecimentos (profissionais de TI).


O objetivo do MOF é ajudar as organizações de TI a obter mais confiabilidade, disponibilidade, suporte e capacidade de gerenciamento em seus sistemas mais importantes. Como as práticas do MOF são fáceis de incorporar, de forma seletiva ou abrangente, as equipes operacionais podem perceber benefícios tangíveis ao seguir este modelo. Ao aplicar os princípios do ITIL e outras estruturas de gerenciamento de serviços de TI, o MOF fornece uma base que ajuda as organizações de TI a superar os desafios descritos acima, além de dar suporte ao objetivo de melhoria contínua.


O MOF utiliza uma estratégia de três fatores para atingir esse objetivo:



  1. Estabelece processos consistentes e repetidos.

  2. Define claramente as funções, as responsabilidades e os conhecimentos do usuário.

  3. Lida com a automação por meio de produtos e ferramentas.

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O MOF simplifica os processos de gerenciamento de serviços de TI, usando um modelo ilustrado com diagramas fáceis e claros.


O foco do MOF está nas fases de mudança e implantação, operação, suporte e otimização do ciclo de vida dos serviços de TI—ou seja, a fase de operação das soluções do ciclo de vida.


Um abraço,


Rodrigo Dias

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