Como a Microsoft Leva o ITIL V3 do Conceito à Prática – Parte 4


Como as Soluções da Microsoft Ajudam a Colocar a Estrutura do ITIL em Prática


A estratégia da Microsoft para o gerenciamento de serviços de TI é fornecer instruções e soluções de software que possibilitem que as organizações encontrem confiabilidade, disponibilidade, suporte e gerenciamento fundamentais da plataforma Microsoft. A estratégia inclui um modelo para que as organizações e os profissionais de TI avaliem a maturidade da infra-estrutura de TI, priorizem os processos mais preocupantes e apliquem princípios e melhores práticas comprovados para otimizar o desempenho da plataforma Microsoft.


A Microsoft está ativamente envolvida com a comunidade do ITIL desde 1999, tanto por adaptá-la como por contribuir com seu conteúdo e suas publicações. O ITIL fornece um amplo espectro de documentos instrucionais que abordam a entrega, o gerenciamento e o suporte dos serviços de TI, assim como os elementos de infra-estrutura, segurança e gerenciamento de aplicações. Ele promove a prática de se aplicar, regularmente, instruções descritivas para obter uma melhoria concentrada em diversas áreas do gerenciamento de serviços.


O ITIL v3 define os principais processos e funções que compõem as melhores práticas do gerenciamento de TI e do ciclo de vida de serviços. Essa abordagem principal fornece uma forma excelente de organizar as atividades e resultados da TI para que se tenha um gerenciamento de serviços mais efetivo por todo o ciclo de vida de serviços da TI.


O ITIL v3 define as cinco fases do ciclo de vida dos serviços, como segue:



  • Estratégia do Serviço Como criar, desenvolver e implementar o gerenciamento de serviços não somente como um recurso organizacional, mas também como uma questão estratégica.

  • Criação do Serviço Como criar e desenvolver processos de gerenciamento de serviços que convertam os objetivos estratégicos em portfólios de serviços e questões associadas.

  • Transição de Serviço Como transformar os serviços criados em um ambiente dinâmico.

  • Operação dos Serviços Como gerenciar regularmente os serviços de uma forma bem-sucedida.

  • Melhoria Contínua dos Serviços Como criar e manter o valor dos clientes por meio de uma criação melhor, uma introdução e operação dos serviços.

Por meio da integração do Microsoft Solutions Framework, Microsoft Operations Framework e da recente complementação do Continuous Improvement Roadmap (CIR), a Microsoft fornece instruções para gerenciar os serviços de TI por todo o ciclo de vida. O MSF, o MOF e o CIR foram desenvolvidos pelo uso dos dados e das informações sobre o ecossistema de usuários, clientes, parceiros, grupos internos e de pesquisa de TI da Microsoft. A figura 2 demonstra o alinhamento das estruturas da Microsoft para o ITIL v3.


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Além disso, o MOF, o MSF e o CIR fornecem uma forma de demonstrar como os produtos, tecnologias, instruções e soluções da Microsoft são ligados aos conceitos e ao suporte do ITIL para colocá-los em prática.


Um abraço,


Rodrigo Dias

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