Como a Microsoft Leva o ITIL V3 do Conceito à Prática - Parte 3
Por que o Gerenciamento de Serviços é Importante?
O gerenciamento do serviço de TI é fundamental para o sucesso de uma organização pelo simples fato de alinhar as pessoas, os processos e a infra-estrutura, a fim de fornecer e suportar serviços de TI que possibilitem as funções e as atividades dos negócios. A necessidade pelo gerenciamento de serviços continuará a crescer na medida em que os negócios tiverem mais dependência dos serviços de TI, demandando, ao mesmo tempo, a introdução eficiente e econômica dos serviços novos e modificados. De uma forma mais simples, isso não acontece sem que se alinhe a força das práticas de gerenciamento de serviços.
Uma estimativa da Gartner Group, de dezembro de 2006, menciona a importância crescente do alinhamento entre os negócios e a TI:
“As empresas que conectam a elaboração do processo de informações e de negócios com a tecnologia irão aumentar a média de desempenho do setor em, no mínimo, 15% até 2011, aproximadamente.
Até 2012, os processos de negócios, as informações e os relacionamentos irão compor mais da metade do foco de valor das principais organizações de TI mais consolidadas em grandes empresas”
Ou seja, as empresas e os profissionais de TI, que não enxergam a importância do gerenciamento de serviços de TI hoje, perceberão isso em breve. De acordo com Gartner, aqueles que já enxergam irão progredir, diferentemente do que acontecerá com os que não enxergam.
Aidan Lawes, primeiro CEO da itSMF International, concorda.
“Estabelecer uma solução necessária de Gerenciamento de Serviços pode ser desafiador”, alerta Lawes. “Leva tempo, trabalho, dinheiro e comprometimento implementar programas de melhoria dos serviços. Adotar as melhores práticas, conforme descrito nas Práticas de Gerenciamento de Serviços do ITIL, pode ajudar as empresas nessa empreitada—mas não é a solução mais completa nem certamente o fim. As empresa que buscam a perfeição no gerenciamento de serviços precisa reforçar outras estruturas e conceitos—como MOF, COBIT, Balanced Scorecards, Six Sigma, ISO 20000, etc—para desenvolver, mensurar e gerenciar suas soluções”.
“Não existe dúvidas de que as empresas que conseguem as práticas mais perfeitas de gerenciamento de serviços obtenham os benefícios—ágil, tendenciosa, mais concentrada e responsiva às necessidades dos negócios, mais rápida no mercado, fornecendo um retorno real de investimentos”, conclui Lawes.
No próximo post veremos como as soluções da Microsoft ajudam a colocar a estrutura do ITIL em prática.
Um abraço,
Rodrigo Dias