Como a Microsoft Leva o ITIL V3 do Conceito à Prática - Parte 2

Introdução

O ITIL (IT Infrastructure Library) foi criado a partir das funções de sua primeira versão até chegar aos processos de sua segunda versão e, agora, com a versão 3 (v3), supre todo um ciclo de vida de gerenciamento de serviços, desde seu conceito até sua melhoria contínua.

O benefício de uma abordagem completa do ciclo de vida é que você pode criar serviços que retenham o valor estratégico dos negócios, operando e aprimorando esses serviços de modo a suprir as necessidades emergentes dos negócios.

Essa série de posts apresentará a forma como a Microsoft suporta e estende essa abordagem de ciclo de vida dos serviços. A principal estratégia de gerenciamento de serviços da Microsoft é prover soluções para uma integração eficiente e efetiva entre as pessoas, os processos e as tecnologias necessários para que as organizações se beneficiem dos serviços de qualidade da TI. Como mostra a figura que segue, a Microsoft fornece às instruções de pessoas e de processos o Microsoft Solutions Framework (MSF) e o Microsoft Operations Framework (MOF), ferramentas de gerenciamento com uma família do System Center de produtos e pacotes integrados de tecnologias e instruções para controlar os problemas mais complexos com os Aceleradores de Solução. Quando combinados, o MSF, o MOF, os Aceleradores de Solução e o System Center suportam a entrega e o gerenciamento otimizados dos serviços da plataforma do sistema operacional do Windows®—que, por sua vez, propicia a infra-estrutura de TI necessária para suportar os serviços e as cargas de trabalho dos negócios.

Na próxima parte veremos porque o gerenciamento de serviços é importante.

Um abraço,

Rodrigo Dias