ITIL v3 - Do conceito à prática!

Há tempos estamos vendo os frameworks de gestão e governança de TI elevar o status da maneira de como transformamos nossas entregas em serviços, e com o ITIL v3 não é diferente.

A Microsoft disponibilizou um estudo sobre sua visão de implementação da nova versão do IITIL: How Microsoft Moves ITIL V3 from Concept to Practice.

Esse documento traz como a Microsoft suporta e estende a abordagem do ciclo de vida de serviços trazido pelo ITIL v3. A idéia é mostrar como conectar os componentes de uma operação de serviços, possibilitanto uma perfeita integração entre pessoas, processos e tecnologias, que será o principal fator de sucesso para a implementação da cultura de serviços de TI.

Como mostrado na figura, o objetivo é fazer a leitura desse componente do ITIL e traçar paralelos e encaixar recursos e tecnologias da Microsoft dentro o ciclo proposto.

A documentação ainda está em inglês, mas vale a pena investir um tempo para conferir esse conteúdo.

Caso queiram se saber mais sobre o tema, tenho mais informações nos posts relacionados a Governança de TI e um webcast da série de IT Manager somente sobre ITIL v3.

Um abraço,

Rodrigo Dias