O que é o ITIL?

Creio que muitos de vocês já se deparam com padrões e normas que aplicamos no nosso dia-a-dia. Muitos deles já bem conhecidas como a ISO 9000 por exemplo, ou mais aplicada a área de TI a ISO/IEC 17799 - que contempla os padrões para segurança da informação.  Certo?

Comparada a outras indústrias, a nossa de Tecnologia da Informação é relativamente nova, mas já começa dar claros sinais de organização e alinhamento a esse movimento de padronização e classe mundial (World Class). Grande parte disso motivado pelo advento da globalização de serviços, onde empresas tercerizam suas operações, sendo elas muitas vezes em centros de menor custo como a Índia por exemplo. Bom, mas o que isso tem a ver com o título do post?

De modo a criar e adotar um padrão de classe mundial em entregas de projetos e operações de TI muitas empresas, incluindo as que trabalhamos, estão implementando esses frameworks como ITIL, CoBIT, CMM, MOF, entre outros.

Muitas vezes participamos de implementação dessas sem mesmo perceper ou entender o propósito ou origem disso tudo, foi o que aconteceu comigo há aproximademente 5 anos.

No início, acreditávamos ser apenas mais um modismo da indústria, mas hoje bem mais difundido, esses frameworks já são realidade e fazem muito sentido para nós. Quantos de nós já não participamos de Conselhos de Mudança (CAB - Change Advisory Board) ou elaboramos relatórios de causa raiz de problemas (RCA - Root Cause Analysis)? Portanto, meus amigos, esses novos padrões definitivamente já fazem parte das nossas vidas - não há mais volta!

Hoje darei início a uma série de 3 posts relacionados ao ITIL, o mais famoso e utilizado desses frameworks de serviços de TI. A idéia é passar uma visão geral do conteúdo dessa biblioteca e como podemos aplicar o seu conteúdo para otimizar as nossas operações.

Parte I - O que é o ITIL?

O nome vêm do inglês Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infra-estrutura de TI, nada mais é que um conjunto de melhores práticas para a operação de serviços da Tecnologia da Informação.

A biblioteca foi desenvolvida na década de 80 pela agência de tecnologia inglesa - Central Computer and Telecommunications (CCTA), e em sua primeira consistia em 30 livros. Em seu conteúdo as melhores práticas acumuladas através dos anos, interna e externamente, com empresas de todo o mundo

Bem como outras agências, a CCTA consolidou suas práticas no “Office of Government Commerce”, ou OGC (o que explica a marca que aparece em todos os livros do ITIL), com isso, o governo inglês adotou como missão por em prática todos aqueles documentos em prol da excelência das operações do seu setor público, melhorando a eficiência dos seus investimentos e entrega dos seus programas e projetos de TI.

A idéia não era criar um produto que pudesse ser comercializado, o seu objetivo era apenas conceber um guia para orientar o governo frente a falta de padrões e regras vivenciadas até então em seus progetos de TI.

Implementado com sucesso comprovado, rapidamente se percebeu que o compartilhamento desse conjunto de melhores práticas poderia aumentar a eficiência não só no setor público, mas quando aplicado no setor privado também.

O copyright dos livros pertence ao governo e a coroa inglesa, bem como os nomes ITIL e Information Technology Infrastructure Library, e para cada revisão ou inclusão de novos textos há uma comissão que avalia o seu conteúdo garantindo a qualidade do conteúdo. Além dos membros do governo, empresas fornecedores e outras empresas privadas de todo mundo contribuiram (e contiuam contribuindo) com a criação dos textos inclusos nos livros.

Com o passar dos anos a credibilidade do ITIL cresceu e se consolidou como padrão para a indústria de TI, isso fez com contribuisse com o ISO/IEC 20000 Service Management standard o primeiro padrão internacional para gestão de serviços de TI, e é base para o British standard BS15000.

Rodrigo Dias - Microsoft Brasil