Service Level Monitoring mit dem System Center Operations Manager

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In der aktuellen Generation der System Center-Produkte bezieht sich insbesondere die Systemüberwachung nicht mehr nur auf einzelne Komponenten, sondern sinnvollerweise auf das Endprodukt für den Benutzer: den IT-Service, dessen Status aus Zustand und Abhängigkeiten der Einzelkomponenten automatisch abgeleitet wird. Trotzdem ist die Sicht des Benutzers auf den IT-Service eventuell eine andere als die der Systemüberwachung. Benutzer nehmen die Qualität und Verfügbarkeit eines IT-Service vor allem auf der Basis der Reaktionszeiten wahr, und die Performanz, die für einen Benutzer die Grenze des Zumutbaren darstellt, kann unter Umständen für die Systemüberwachung immer noch weit von den überwachten Schwellwerten entfernt sein.

Das bedeutet: die Qualität eines IT-Service aus der Sicht des Benutzers muß zusätzlich definiert und überwacht werden. Seit gestern ist hierfür ein neuer Solution Accelerator verfügbar: das Service Level Dashboard. Installiert wird es über ein Management Pack für den System Center Operations Manager 2007. Als weitere Voraussetzungen werden benötigt:

  • SP1 für SCOM 2007
  • SCOM 2007 Reporting mit SP1
  • Management Packs:
    • Microsoft.SystemCenter.Library Version 6.0.6278.0
    • Microsoft.Windows.Library Version 6.0.6278.0
    • System.Health.Library Version 6.0.6278.0
    • System.Library Version 6.0.6278.0

Die Funktionsweise des Service Level Dashboard ist in einem Video-Beitrag auf MSN sehr anschaulich erklärt. Die folgende Grafik gibt einen ersten Überblick:

image2.jpg

 

Im Wesentlichen geht es darum, für einen IT-Service die vereinbarten Service Level in Kommandos zu übersetzen, die der Arbeit des Benutzers mit dem IT-Service ähneln und daher automatisiert prüfen können, wie sich der Service für den Benutzer darstellt. Das kann z.B. das Aufrufen einer Website sein oder das Kopieren von Dateien, das Anmelden am Active Directory oder die Reaktionszeit der Gebäude-Zutrittskontrolle. Aus den ermittelten Daten werden dann Berichte generiert, mit denen Sie dann die Einhaltung der Service Level nachweisen können.

Mit freundlichen Grüßen!

 

Ralf M. Schnell