Dica Microsoft – Hotmail


Caro cliente,

Caso esteja com problemas a aceder à sua conta de Hotmail, sugerimos o seguinte:

Após a conclusão destes passos, receberão um email de resposta por parte da Microsoft.


Comments (53)

  1. Anonymous says:

    Exma. Sra.

    O número do serviço de apoio a clientes disponibilizado é o de Portugal, uma vez que este blog é administrado pelo Provedor de Clientes Microsoft Portugal. Deverá contactar o serviço de apoio a clientes do seu país para esclarecimentos.

    Com os nossos melhores cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  2. Anonymous says:

    Exma. Sra.Renata Ferraz,

    Por favor siga as instruções já dadas anteriormente, para resolução da situação.

    Com os nossos cumprimentos,

  3. Anonymous says:

    Exma. Sra.

    De uma forma simplificada, os passos a seguir para resolução do problema são:

    – Deverá tentar recuperar a password (windowslivehelp.com/solution.aspx).

    – Se este passo falhar, deverá passar pelo processo de validação do legítimo proprietário da mesma (support.live.com/eform.aspx). Deverá responder da
    forma mais completa possível mas se não souber a resposta, poderá colocar “não sei”.

    O preenchimento do formulário, no link que lhe fornecemos não lhe permite aceder à sua conta automaticamente, faz no entanto com que seja aberto um incidente de suporte para verificar a situação da sua conta. Deverá receber uma resposta após o preenchimento
    do formulário com um código, poderá, caso a situação não seja resolvida nas próximas 72H, entrar em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes através do 808223242, indicando o seguinte:

    • Nome do cliente;

    • E-mail válido para contacto;

    • Windows Live ID afectado;

    • Endereço Web da sua exposição no Fórum (URL);

    • PIN privado referente à sua exposição no fórum, remetido pelos serviços Windows Live.

    windowslivehelp.com/accountrecovery

    Com os nossos melhores cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  4. Anonymous says:

    Exma. Sra.

    Queira por favor contactar-nos por e-mail (provedor@microsoft.com).

    Com os nossos cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  5. Anonymous says:

    Exma. sra.

    Caso esteja a ter dificuldades em aceder aos links, queira entrar em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes, através do 808 22 32 42.

    Com os nossos cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  6. Anonymous says:

    Exma. Sra.

    Deverá efectuar os passos supra mencionados e aguardar o contacto do serviço de suporte do hotmail.

    Com os nossos cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  7. Anonymous says:

    Exma. Sra. Patrícia Bado,

    Por favor siga as instruções já dadas anteriormente, para resolução da situação.

    Com os nossos cumprimentos,

  8. Anonymous says:

    Exma. Sra.

    Deverá contactar o Serviço de Apoio a Clientes do Brasil, que poderá ser feito através do site http://www.microsoft.com/brasil ou pelo telefone na Grande São Paulo: 11 4706 0900 / Demais localidades: 0800 761 7454.

    Sem outro assunto de momento e com os nossos melhores cumprimentos,

  9. Anonymous says:

    Exma. Sra.

    Poderá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes, através do 808 22 32 42.

    Com os nossos cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  10. Anonymous says:

    Exma. Sra. Patrícia Pinhão,

    Lamentamos que esteja a ter dificuldades no acesso à sua conta. Antes de tomar a decisão de cancelar a sua conta, aconselhamos que entre em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes, caso ainda não o tenha feito.

    Tel: 808 22 32 42

    Com os nossos cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  11. Anonymous says:

    Exmo. Sr.

    Os passos a seguir para resolução do problema são:

    – Deverá tentar recuperar a password (windowslivehelp.com/solution.aspx).

    – Se este passo falhar, deverá passar pelo processo de validação do legítimo proprietário da mesma (support.live.com/eform.aspx). Deverá responder da forma mais completa possível mas se não souber a resposta, poderá colocar “não sei”.

    O preenchimento do formulário, no link que lhe fornecemos não lhe permite aceder à sua conta automaticamente, faz no entanto com que seja aberto um incidente de suporte para verificar a situação da sua conta. Deverá receber uma resposta após o preenchimento do formulário com um código, poderá, caso a situação não seja resolvida nas próximas 72H, entrar em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes através do 808223242, indicando o seguinte:

    • Nome do cliente;

    • E-mail válido para contacto;

    • Windows Live ID afectado;

    • Endereço Web da sua exposição no Fórum (URL);

    • PIN privado referente à sua exposição no fórum, remetido pelos serviços Windows Live.

    windowslivehelp.com/accountrecovery

    Com os nossos melhores cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  12. Anonymous says:

    Exma. Sra.

    Deverá contactar o Serviço de Apoio a Clientes do Brasil, que poderá ser feito através do site http://www.microsoft.com/brasil ou pelo telefone na Grande São Paulo: 11 4706 0900 / Demais localidades: 0800 761 7454.

    Sem outro assunto de momento e com os nossos melhores cumprimentos,

  13. Anonymous says:

    Exmo. Sr.

    No que respeita à questão colocada, vimos desta forma sugerir um contacto directo com o Serviço de Apoio a Clientes do Brasil através do site http://www.microsoft.com/brasil ou pelo telefone 0800 888 4081, no intuito de ser esclarecido da melhor forma possível.

    Cumprimentos,

  14. Anonymous says:

    Exmo. Sr.

    A Microsoft não tem acesso a nenhuma informação pessoal que o detentor de uma conta Hotmail armazene, nem efectuamos backups dessa informação. De futuro, caso tenha dúvidas relativas a produtos ou serviços Microsoft, aconselhamos que entre em contacto com o Serviço de Apoio a Clientes.

    Esperamos que esta informação seja útil, sem outro assunto de momento, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

    Cumprimentos

  15. Anonymous says:

    Exmo. Sr.

    Iremos responder à sua questão no e-mail que nos enviou.

    Cumprimentos,

  16. Anonymous says:

    Exma. Sra.

    Após o preenchimento do formulário, o serviço de suporte contacta-la-á via e-mail em 24H. Se tal não acontecer, deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 808 22 32 42, para que eles verifiquem o estado do seu pedido. Por favor indique o número de ticket, que se encontra no e-mail que recebeu, após a submissão do formulário.

    Com os nossos melhores cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  17. Anonymous says:

    Exmo. Sr.

    Deverá seguir os passos, já indicados anteriormente:

    – Deverá tentar recuperar a password (windowslivehelp.com/solution.aspx).

    – Se este passo falhar, deverá passar pelo processo de validação do legítimo proprietário da mesma (support.live.com/eform.aspx). Deverá responder da forma mais completa possível mas se não souber a resposta, poderá colocar “não sei”.

    O preenchimento do formulário, no link que lhe fornecemos não lhe permite aceder à sua conta automaticamente, faz no entanto com que seja aberto um incidente de suporte para verificar a situação da sua conta. Deverá receber uma resposta após o preenchimento do formulário com um código, poderá, caso a situação não seja resolvida nas próximas 72H, entrar em contacto com o nosso serviço de apoio a clientes através do 808223242, indicando o seguinte:

    • Nome do cliente;

    • E-mail válido para contacto;

    • Windows Live ID afectado;

    • Endereço Web da sua exposição no Fórum (URL);

    • PIN privado referente à sua exposição no fórum, remetido pelos serviços Windows Live.

    windowslivehelp.com/accountrecovery

    Com os nossos melhores cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  18. Anonymous says:

    Exmo. Sr.

    Por favor envie-nos toda a informação para o e-mail provedor@microsoft.com, se possível com print screens do erro.

    Já tentou aceder noutro computador?

    Com os nossos cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  19. Anonymous says:

    Exmo. Sr. / Exma. Sra.

    Deverá contactar o Serviço de Apoio a Clientes do Brasil, que poderá ser feito através do site http://www.microsoft.com/brasil ou pelo telefone na Grande São Paulo: 11 4706 0900 / Demais localidades: 0800 761 7454.

    Sem outro assunto de momento e com os nossos melhores cumprimentos,

  20. Anonymous says:

    Exmo. Sr. Bruno Mesquita,

    Pedimos que volte a entrar em contacto com o Serviço de Apoio a Clientes e indique as seguintes informações, para que se possa resolver a sua questão:

    1. Nome do cliente:

    2. E-mail válido para contacto:

    3. Windows Live ID afectado:

    4. Endereço Web da sua exposição no Fórum (URL):

    5. PIN privado referente à sua exposição no fórum, remetido pelos serviços Windows Live:

    Poderá também fazê-lo telefonicamente através do 808 22 32 42.

    Com os nossos cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  21. Anonymous says:

    Exma. Sra.

    Deverá contactar o serviço de apoio a clientes ou procurar resposta à sua questão nos fóruns de ajuda do hotmail.

    Com os nossos melhores cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  22. Anonymous says:

    Exmo.(a) Sr.(a)

    Por favor siga as instruções já dadas anteriormente, para resolução da situação.

    Com os nossos cumprimentos,

  23. Anonymous says:

    Exma. Sra. Maria Quintino,

    Enviamos para o seu e-mail resposta às suas questões.

    Com os nossos cumprimentos,

  24. Anonymous says:

    Exmo. Sr.

    O prazo para obter resposta é de 48h. Se após 48H da colocação da sua questão no Fórum, não tiver obtido uma resposta inicial online por parte de um técnico, solicitamos que contacte o Serviço de Apoio a Clientes (808 22 32 42), facultando as seguintes informações:

    Nome do cliente:

    E-mail válido para contacto:

    Windows Live ID afectado:

    PIN privado referente à sua exposição no fórum, indicado pelos serviços Windows Live:

    Endereço Web da sua exposição no Fórum :

    (este endereço Web é remetido para a conta de e-mail alternativa)

    Recordamos que a colocação da sua dificuldade/dúvida na Comunidade Windows Live é obrigatória, caso pretenda solicitar ajuda junto do Serviço de Apoio a Clientes, bem como o fornecimento dos dados supra mencionados.

    Com os nossos melhores cumprimentos,

    Provedor de Clientes Microsoft

  25. Sandrine says:

    Boa tarde, já efectuei esses passos e nenhum deu resultado.Estou a espera desde segunda-feira e não obtive qualquer resposta da Microsoft.

  26. Fatima Pinto says:

    Ola. Troquei a minha password a umas semanas e apos alguns dias de utilizaçao, agora nao consigo entrar com a nova password (nem com a antiga). Tentei estes links acima referidos mas nenhum funciona…Alguma maneira de recuperar o meu email?

    Muito obrigada

    f_vazpinto

  27. Sofia Pinto says:

    Boa tarde

    Após já ter procedido a todas as opções para conseguir aceder a minha conta hotmail que foi bloqueada, aguardo uma resposta há mais de 72 horas e até agora não me deram qualquer indicação. Gostava que me dessem alguma orientação relativa a forma de como posso recuperar a minha conta, pois é absolutamente essencial a nível profissional e tem contactos muito importantes

  28. Sofia Pinto says:

    Agradeço a resposta desde já.

    No entanto em resposta a um outro post, eu já contactei o número que me indicou, no entanto, quem me atendeu disse que o meu problema está a ser verificado a nível mundial, estão a tentar resolver mas não me podem dar prazos da resolução do problema.

    Será que há alguém em especifico com quem me devo informar, ou tenho apenas que aguardar, no telefonema seleccionei a opção para falar com ajuda técnica e foi o que me responderam. Agradecia que me esclarecessem se realmente tenho se tenho que aguardar mas que o caso não foi esquecido, ou então como devo proceder…

    Peço desculpa o incomodo, mas realmente se não fosse tão urgente não insistia tanto..

    Obrigado

  29. daniele says:

    Preciso de ajuda URGENTE!!

    ai pessoal =/ ja tentei de varias e varias tentativas pra desbloquiar o meu msn !

    sempre aparece este erro : 800488fb .

    ja troquei a senha , entrei num site que pedia numero do cel para poder mandar o codigo e desbloquiar .. mais sempre aparecia TENTE MAIS TARDE!!

    não sei mais oqe fazer , to em desespero , PRECISO do meu msn devolta =[

    PORFAVOR alguem me ajuda ?

  30. Patrícia Pinhão says:

    Bom dia.

    Gostaria de cancelar a minha conta hotmail já que esta se encontra bloqueada há quase um mês e mesmo já comprovando que a conta me pertence, continuo a não conseguir aceder…

    Já fiz a recuperação da senha umas 4 vezes mas continua tudo na mesma.

    Assim sendo, gostaria de a cancelar, mas até isso está a ser deveras difícil!!!

    Se me puder ajudar a fazê-lo, agradecia.

    Obrigada pela atenção.

    Patrícia Pinhão

  31. bruno mesquita says:

    Ola  roubaram-me o email  já contactei por varias vezes por email o apoio e parece que gozam comigo.estou desempregado.os email pessoais e de varias contas em cites incluindo do banco com estratos vão para la. estou a ficar cansado disto só de pensar que a pessoa que se apoderou da conta pode  fazer  qualquer  asneira grave.já mudei os email das contas que me lembro e são mais urgentes mas os meus contactos incluindo de trabalho preciso deles e não tenho copia.

  32. Adelino Santos says:

    Boa noite caro provedor clientes microsoft.

    Eu possuo um email no qual me dá um erro no momento em que estou a logar, do genero que diz que a página nao se encontra disponivel.

    nem mesmo com vinculação das contas consigo aceder a esse email.

    Será que me pode ajudar? aguardo a sua resposta, visto que nao consigo chegar lá através dos passos destacados na resoluçao de problemas.

    Aguardo pacientemente a sua resposta.

  33. carmen mercedes ferreira says:

    Não consigo acessar meu msn

  34. Isabella Amaral says:

    Gostaria de saber onde faço o login, colocando o PIN que recebi por email, para obter resposta sobre o meu outro email que está vinculado ao orkut, que teve a senha roubada – melhor dizendo meu orkut foi rackeado. Grata.

  35. Bruno says:

    boa noite a minha namorada nao consegue entrar no hotmail o k fazer 913098939

  36. janaina melo says:

    Boa tarde, possui o aparelho kf755 e não consigo configura-lo para enviar e receber e-mail do provedor hotmail.

    Gostaria de uma ajuda.

  37. Rubens Matos says:

    Boa tarde, fui agora abrir a minha conta do hotmail e deparei-me com a conta bloqueada. Eu sou de Portugal e quando me pede para colocar o N.º de telemóvel para desbloquear não dá, porque não existe Portugal.

    Como posso resolver a situação, é urgente.

    Obrigado

    Rubens Matos

  38. Daniel says:

    Já realizei o procedimento do fórum privado, já se passaram 24 horas e ninguém entrou em contato comigo. Gostaria de saber quem pode resolver meu problema, já que nos fóruns públicos ninguém resolve e não existe um link para contato direto

  39. Daiane says:

    Olá.. Minha conta (hotmail) foi hackeada. Tenho certeza disso porque inclusive fui ameaçada via celular. Entrei em contato, relatei tudo, pediram pra que eu anotasse o pin (o que realmente fiz!), porém já se passaram mais de 72 horas e não obtive nenhuma resposta. Nem sei ao menos acessar esse fórum privado que me passaram.. E como pediram para deixar um e-mail de contato (diferente da conta é óbvio) pensei que entrariam em contato, mas até agora nada.

    O que fazer?

    Obrigada.

  40. Daiane says:

    Esse número que vocês fornecem aqui 808 22 32 42.

    Ele não recebe chamadas ou não existe.. Vocês estão brincando?

    Por favor.. quero um retorno.. um telefone.

  41. Patricia Babo says:

    Boa tarde, criei um e-mail á poucos dias tento enviar e.mails e diz que tenho a conta bloqueada.

    quero a minha conta activa para poder mandar e.mail

  42. maria quintino says:

    estão a ser enviados, não por mim mas de forma automática, emails para todos os meus contactos com moradas de sites que não conheço.

    Peço que me ajudem a parar com esta epidemia de emails indesejados!

    O que devo fazer?

  43. Carlos says:

    Boas noites,

    estou com problemas em aceder a minha conta hotmail (ruxtika@hotmail.com), porque da-me um erro em que diz que esta foi bloqueada porque alguém poderá ter acedido a esta para enviar lixo electrónico.

    Para conseguir desbloquear a conta enviam-me um codigo de verificação para um e-mail alternativo inexistente, portanto não consigo obter esse código. Já alterei várias vezes a password mas não resultou em nada.

    Será possível enviarem esse código de verificação para outro e-mail alternativo (carlosesteves10@gmail.com)??????

    Preciso urgentemente da minha conta bloqueada.AJUDEM-ME POR FAVOR

    cumps

  44. lene says:

    ola  boa  noite , meu  hotmail e msn foi  bloqueado   nao  sie  o que  fazer para  conseguir meu  email de volta

    e qd o entrar me sai 800488fe

    estão a ser enviados, não por mim mas de forma automática, emails para todos os meus contactos com moradas de sites que não conheço.

    Peço que me ajudem a parar com esta epidemia de emails indesejados!

    O que devo fazer?

  45. Hugo Ferreira says:

    Boa noite.

    – A minha conta do windows live Hotmail foi bloqueada.

    – Consultei este blog.

    – Segui os Paços indicados

    -já tentei que me enviassem um código por telemóvel, mas o numero que está inserido não está correcto (falta um mais antes do numero, ou seja, "+351919….." em vez de "351919…..") e não consigo alterar o número, para poder introduzir o meu numero correctamente e receber o código no telemóvel

    – Já tentei o "contacto e suporte", preenchi o formulário, aguardei mais de 24 horas  não obtenho qualquer resposta.

    – Já liguei 3 vezes para o número 808 22 32 42, (escolhendo as teclas 1, 2 e 3 na secção de triagem, ou seja, já tentei todas) – assim que a chamada é reencaminhada (para um técnico espero eu) ninguém atende. O telefone continua a dar sinal de chamada mas nunca atendem o telefonema.

    não sei mais o que fazer. Tenho respostas a candidaturas de emprego e marcação de entrevistas de emprego que preciso consultar URGENTEMENTE e não tenho aceso ao meu e-mail.

  46. Wilson Rates says:

    Prezado Sr,

    Apesar de ter realizado todas as tenteivas acima citadas, ainda não consegui acessar me endereço de email . Sempre que clico em formulario de validação do windows live id, sou direcionado para uma pagina que aparace : este tipo de ajuda não esta disponivel em seu idoma, pórem tentei em varios idiomas difrenets.

    Por favor, gostaria de mais instruções, pois esta ja é a segunda vez que o email é bloqueado.

  47. Miguel Sobral says:

    Estive algum tempo sem aceder a caixa de email do hotmail, porque a conta se encontrava bloqueada, não sei porque motivo.

    Tendo conseguido entrar na minha caixa de email não consigo aceder aos documentos que se encontravam em arquivo, existirá alguma possibilidade de os recupear?

    aguardo v/ resposta

  48. Marcelo says:

    Olá! Minha conta hotmail foi bloqueada. Foi dito que alguém entrou e á usou para enviar vírus.

    Não consigo mais acessar minha conta, nem mudar minha senha, não tenho outro e-mail, para receber quaisquer contato pela hotmail.

    POR FAVOOOOR, Preciso muito de meu e-mail, tenho trabalhos e tudo de minha empresa.

    Grato, Marcelo.

  49. Suely Anile Fornazari Secato says:

    Já alguns dias, tento enviar emails, mas não consigo. vem um aviso que minha conta esta bloqueada..Ai vem pedindo um numero de celular,para passar o codigo, mas, não chega nenhum codigo. e não consigo enviar nenhum emails.

  50. ana goncalves says:

    ola boa noite! estou com grande problema…ao aceder ao meu e-mail aparece-me uma mensagem a dizer que minha conta foi bloqueada, por questoes de trabalhos necessito muito deste mail. o mail é o seguinte anagoncalvesly@hotmail.com. como posso resolver este problema? o meu ail alternativo é anagoncalvey@hotmail.com….aguardo pela vossa ajuda….obrigado

  51. Renata Ferraz says:

    A mais de um mes minha conta esta bloqueada. Preciso desse email, e ja tentei todas as formas possiveis e nao deu certo. Quero meu email de volta…

  52. maria alice caldas barrozo says:

    meu hot mail está bloqueado desde domindo 04/12/2011

    já pedi desde então mil vezes para trocar endereço com nova senha.

    nada acontece, já respondí o questionário mil vezes, só não enformo cartão de credito, não uso,

    e coisas das quais naõ me recordo.

    sou usuária do hot mail desde que entrei na internet, querem que eu faça um @terra, não me intreça ser terra.

    não consigo maistrabalhar, peço ajuda, socorro, socorro

  53. Adriana says:

    Boa tarde, senhores! Criei um e-mail, mas quando entro no Windows Live ID, o sistema acusa que não existe ou que a senha que foi digitada corretamente, está errada. Foi confirmado que o e-mail foi aceito. Vocês podem me ajudar, por favor? O meu e-mail é: adri_ana-1512@hotmail.com