Radiografia de un usuario en problemas

Quizas uno de los desafios que a diario tiene un profesional de IT es lidiar con todas las situaciones que se suscitan a diario en la dificil relacion usuario/sistema.

usuario: Me dio error!
administrador: ¿Qué error?
usuario: No se!, un error
administrador: ¿ Pero que tipo de error?
usuario: No se!, un error, que se yo.
administrador:Ok, leemelo por favor!
usuario: No esta mas, se cerró!
administrador: ¿Cómo se cerro?
usuario: le di aceptar y se cerró
administrador: …

El que antecede es parte del dialogo que a diario se suceden entre los administradores y los usuarios cuando algo no anda como debiera. Obtener la informacion necesaria para reproducir o entender la situacion que no marcha del todo bien a veces es mas dificil que la solucion en si misma.

Es por eso que Windows 7 y Windows Server 2008 R2 vienen al rescate del administrador con una herramienta espectacular a la hora de solucionar problemas “Registre los pasos para reproducir un problema” tal su nombre en castellano y nos permite grabar pantalla a pantalla lo que el usuario realiza para poder determinar cual es el momento exacto y asi determinar las causas del problema.

En este post voy a simular que un usuario intenta hacer una conexion a escritorio remoto a una IP erronea, lo que genera el error de conexion del mstsc.exe. Este tipo de situaciones a veces resulta dificil de solucionar si el administrador proactivamente no predice: “¿Este usuario, estara poniendo bien la IP?”, veamos cono esta herramienta viene al auxilio del preocupado administrador:

El usuario hace boto inicio y escribe reg con eso solo el menú inicio le ofrecerá entre otras cosas la herramienta “Registre los pasos para reproducir un problema” e inicia la grabacion, he aqui el resultado de la misma.

Al finalizar la herramienta graba el resultado en un archivo .zip y he aqui un ejemplo de lo obtenido.

En este caso estamos simulando que el usuario intenta hacer una conexion RDP a una IP inexistente 222.222.222.222. Les pido especial atencion a los comentarios agregados por la herramienta y a los resaltados en verde de los lugares donde el usuario hace foco. Eso convierte en altamente descriptiva cada accion realizada.

Acciones de usuario grabadas

Este archivo contiene todas las acciones y la información grabada para ayudarle a describir el problema a otros.

Antes de compartir este archivo, debe comprobar lo siguiente:

• Las acciones a continuación describen con precisión el problema.
• A continuación no hay ninguna información ni captura de pantalla que no quiera que vean otros.

No se grabaron contraseñas ni ningún otro texto que haya escrito, excepto las funciones y teclas de método abreviado usadas.

Puede hacer lo siguiente:

• Revisar las acciones de usuario grabadas
• Revisar las acciones de usuario grabadas como una presentación
• Revisar los detalles adicionales

Acciones de usuario

Acción de usuario 1: (20/05/2009 13:02:39) Clic del usuario con botón primario

Acción de usuario 2: (20/05/2009 13:02:40) Clic del usuario con botón primario en "Cuadro de búsqueda (texto modificable)", en "Menú Inicio"

Acción de usuario 3: (20/05/2009 13:02:42) Entrada de teclado del usuario en "Menú Inicio" [... ENTRAR]

Acción de usuario 4: (20/05/2009 13:02:47) Entrada de teclado del usuario en "Conexión a Escritorio remoto" [... ENTRAR]

Acción de usuario 5: (20/05/2009 13:02:54) Entrada de teclado del usuario en "Conexión a Escritorio remoto" [FLECHAIZQUIERDA]

Acción de usuario 6: (20/05/2009 13:02:55) Entrada de teclado del usuario en "Conexión a Escritorio remoto" [ENTRAR]

Acción de usuario 7: (20/05/2009 13:03:34) Clic del usuario con botón primario en "Aceptar (botón de comando)", en "Conexión a Escritorio remoto"

Acción de usuario 8: (20/05/2009 13:03:55) Comentario del usuario: "Fallo al queres conectar a la IP 222.222.222.222"

Detalles adicionales

La sección siguiente contiene los detalles adicionales grabados que pueden ayudarle a encontrar una solución a su problema.

Estos detalles le ayudan a identificar de forma precisa los programas y la UI que usó para grabar las acciones de usuario.

Es posible que esta sección contenga texto interno de programas que sólo podrán entender programadores y usuarios avanzados.

Revise estos detalles para asegurarse de que no contienen ninguna información que no desee que otros vean.

Sesión de grabación: 20/05/2009 13:02:35 - 13:03:57

Acciones de usuario: 8, Acciones no ejecutadas: 0, Otros errores: 0

Sistema operativo: 7077.0.x86fre.winmain_win7rc.090404-1255 6.1.0.0.2.1

Acción de usuario 1: Clic del usuario con botón primario
Programa: Explorador de Windows, 6.1.7077.0 (winmain_win7rc.090404-1255), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
Elementos de la UI: Shell_TrayWnd

Acción de usuario 2: Clic del usuario con botón primario en "Cuadro de búsqueda (texto modificable)", en "Menú Inicio"
Programa: Explorador de Windows, 6.1.7077.0 (winmain_win7rc.090404-1255), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
Elementos de la UI: Cuadro de búsqueda,  Buscar programas y archivos, DirectUIHWND, SearchEditBoxWrapperClass, Search Box, Desktop OpenBox Host, Menú Inicio, DV2ControlHost

Acción de usuario 3: Entrada de teclado del usuario en "Menú Inicio" [... ENTRAR]
Programa: Explorador de Windows, 6.1.7077.0 (winmain_win7rc.090404-1255), Microsoft Corporation, EXPLORER.EXE, EXPLORER.EXE
Elementos de la UI: DirectUIHWND, SearchEditBoxWrapperClass, Search Box, Desktop OpenBox Host, Menú Inicio, DV2ControlHost

Acción de usuario 4: Entrada de teclado del usuario en "Conexión a Escritorio remoto" [... ENTRAR]
Programa: Conexión a Escritorio remoto, 6.1.7077.0 (winmain_win7rc.090404-1255), Microsoft Corporation, MSTSC.EXE, MSTSC.EXE
Elementos de la UI: Edit, ComboBox, ComboBoxEx32, Conexión a Escritorio remoto, #32770

Acción de usuario 5: Entrada de teclado del usuario en "Conexión a Escritorio remoto" [FLECHAIZQUIERDA]
Programa: Conexión a Escritorio remoto, 6.1.7077.0 (winmain_win7rc.090404-1255), Microsoft Corporation, MSTSC.EXE, MSTSC.EXE
Elementos de la UI: &Cancelar, Button, Conexión a Escritorio remoto, #32770

Acción de usuario 6: Entrada de teclado del usuario en "Conexión a Escritorio remoto" [ENTRAR]
Programa: Conexión a Escritorio remoto, 6.1.7077.0 (winmain_win7rc.090404-1255), Microsoft Corporation, MSTSC.EXE, MSTSC.EXE
Elementos de la UI: C&onectar, Button, Conexión a Escritorio remoto, #32770

Acción de usuario 7: Clic del usuario con botón primario en "Aceptar (botón de comando)", en "Conexión a Escritorio remoto"
Programa: Conexión a Escritorio remoto, 6.1.7077.0 (winmain_win7rc.090404-1255), Microsoft Corporation, MSTSC.EXE, MSTSC.EXE
Elementos de la UI: Aceptar, Aceptar, Button, Conexión a Escritorio remoto, #32770

Acción de usuario 8: Comentario del usuario: "Fallo al queres conectar a la IP 222.222.222.222"
Programa:
Elementos de la UI: