O zespole PFE…


Jakis czas temu zadeklarowalismy sie, ze opowiemy o naszym zespole. Czas wywiazac sie z obietnicy.

Jestesmy pracownikami firmy Microsoft i pracujemy w zespole Premier Field Engineering zrzeszajacym inzynierów zajmujacych sie kluczowymi technologiami oraz produktami Microsoft. Osoby z naszego zespolu to eksperci w dziedzinach, którymi sie zajmuja.

 

Premier Support

Na co dzien wspieramy przedsiebiorstwa, które podpisaly z firma Microsoft kontrakt Premier Support. W ramach umowy, nasi klienci maja zapewniony najwyzszy poziom wsparcia, jaki dostarcza nasza firma. Aby nasi klienci byli usatysfakcjonowani z poziomu dostarczanych uslug, posiadamy bardzo rozbudowane wewnetrzne struktury, systemy, narzedzia i procesy. W ramach Premier Support mozecie korzystac z kilkuset uslug proaktywnych, priorytetowego wsparcia reaktywnego 24x7x365, porad technicznych, wsparcia przy budowie procesów IT, konsultacji dotyczacych architektury oraz budowy rozwiazan itd.

Inzynierowie wsparcia, tacy jak my, to jeden z elementów tej skomplikowanej ukladanki. W regionie EMEA jest nas kilka tysiecy, a w Polsce – kilkudziesieciu.

Kazde przedsiebiorstwo w ramach umowy Premier Support, ma przydzielonego zaufanego opiekuna (Technical Account Manager), który zarzadza kontraktem po stronie Microsoft, zna wymagania biznesowe i techniczne klienta oraz optymalnie planuje uslugi adresujace zgloszone potrzeby. No i wlasnie tutaj do akcji wkracza nasz zespól, który odpowiada za dostarczenie uslug proaktywnych.

 

Uslugi dostarczane przez inzynierów wsparcia

Kazdy inzynier PFE specjalizuje sie w jednej lub kilku dziedzinach technologicznych, do których naleza m.in.:

  • Platforma
  • Komunikacja
  • Portale i wspólpraca
  • Bazy danych
  • Bezpieczenstwo
  • Monitorowanie i wydajnosc systemów
  • Zarzadzanie aplikacjami i uslugami
  • Programowanie, architektura rozwiazan oraz zarzadzanie cyklem zycia aplikacji
  • Chmura publiczna
  • Chmura prywatna
  • Inteligencja biznesowa

Dostarczamy równiez uslugi, które nie sa bezposrednio zwiazane z konkretnymi technologiami czy produktami. Dobrym przykladem jest wsparcie dotyczace swiadczenia uslug oraz modelowania procesów w dziale IT (m.in. w oparciu o zalecenia MOF oraz ITIL).

Charakteryzuje nas gleboka wiedza w zakresie naszych specjalizacji. W szczególnosci w obrebie: planowania, wdrazania, zarzadzania, diagnozy, zarzadzania pojemnoscia i dobrych praktyk. Pracujemy dla najwiekszych przedsiebiorstw w Polsce i regionie EMEA.  

 

Podsumowujac jednym zdaniem, zespól Premier Field Engineering, koncentruje sie glównie na dostarczaniu uslug proaktywnych, dzieki którym przedsiebiorstwa zmniejszaja ryzyko wystapienia awarii systemów, zwiekszaja wiedze na temat produktów, optymalizuja swoje systemy, procesy oraz uslugi IT. Jest to czesc szerokiej gamy uslug, które firma Microsoft oferuje w ramach kontraktów Premier Support.

 

Dzien z zycia PFE

Po pierwsze, trzeba przyznac, ze jest to praca dla osób, które lubia wyzwania i nie preferuja pracy, w której kazdy dzien wyglada podobnie. Przykladowo, przez kilka dni dostarczasz warsztat dotyczacy analizy wydajnosci pewnych uslug, kolejnego dnia zostajesz poproszony o wsparcie przy problemach z replikacja pomiedzy kontrolerami domeny, a w piatek wracajac z lotniska pojawiasz sie w biurze i masz czas na szybka pogawedke przy kawie, konferencje zdalne oraz wyslanie maili do firm, dla których pracujesz.

Kalendarz inzyniera jest zaplanowany bardzo dokladnie z wielomiesiecznym wyprzedzeniem. Wiemy, co i gdzie bedziemy robic za np. 3 miesiace. Ale jak to w zyciu bywa – z dnia na dzien sytuacja moze ulec zmianie. Przyklad z poprzedniego tygodnia. Zamiast wspierac firme X przy migracji z SharePoint 2010 do SharePoint 2013, poproszono mnie o konsultacje dotyczace losowych bledów w dzialaniu portalu internetowego. Przyczyna byl niewlasciwie napisany kod, który w specyficznych sytuacjach po prostu nie mógl dzialac, ale zidentyfikowanie zródla problemu wymagalo calkiem zlozonej analizy.

Pracujemy w siedzibach i biurach firm, lub zdalnie. Zwykle w Polsce, ale tez poza granicami kraju. Portfolio uslug dostarczanych przez inzynierów PFE jest olbrzymie. Do najbardziej popularnych naleza m.in.: programy oceny ryzyka, warsztaty, audyty bezpieczenstwa, przeglady rozwiazan, wsparcie dedykowane, optymalizacja systemów, budowa katalogu uslugi i procesów IT.

Poza standardowa praca dla naszych klientów, angazujemy sie w róznego typu wewnetrzne inicjatywy, takie jak:

  • Wymiana informacji i wiedzy pomiedzy czlonkami zespolu
  • Zdobywanie akredytacji, dzieki którym gwarantujemy, ze osoba dostarczajaca usluge jest do tego gotowa
  • Tworzenie i uaktualnianie uslug

Celem kazdej z nich jest zapewnienie wysokiej jakosci uslug, które dostarczamy oraz tego, zeby portfolio uslug bylo dostosowywane do nowych produktów oraz potrzeb na rynku.

 

Praca w zespole PFE

Zgodnie z moja wiedza, aktualnie nie ma otwartych rekrutacji na stanowisko inzyniera w polskim zespole PFE, ale ze wzgledu na bardzo duza popularnosc uslug Premier Support, ten stan szybko moze ulec zmianie. Jezeli lubisz wyzwania, jestes pasjonatem i ekspertem produktów Microsoft, oraz masz doswiadczenie w pracy w duzych srodowiskach – zapraszamy do aplikowania na stanowisko Premier Field Engineer. Aktualne oferty pracy mozecie wyszukac na Microsoft Careers.

 

Dodatkowe informacje

Chcialbys dowiedziec sie jeszcze wiecej o Premier Support i zespole Premier Field Engineering? Zapraszamy do zapoznania sie z ponizszymi zasobami w Internecie. Czekamy tez na Wasze dalsze pytania – spróbujemy na wszystkie odpowiedziec.

Comments (1)