Windows 7 と Outlook 2016 (MSI版) 環境で、ローカルのファイルを選択して、右クリックメニューから [送る]-[メール受信者] を実行した際に Outlook の編集画面が表示されない問題


こんにちは。日本マイクロソフト Outlook サポート チームです。

Windows 7 と Outlook 2016 (MSI 版) 環境で、ローカルにある全角文字を含むファイル名のファイルを選択し、右クリック メニューから [送る]-[メール受信者] を実行しても、Outlook の編集画面が表示されない問題が発生することを確認しております。

本問題は、後述の発生条件をすべて満たす環境でのみ発生しますが、現時点では制限事項となっています。

詳細につきましては以下をご確認ください。

現象

- 現象再現手順

1.  ローカルに保存した全角文字を含むファイル名のファイルを選択し、右クリックします。

2. 表示されたメニューで [送る]-[メール受信者] をクリックします。

- 現象

以下のような Outlook の編集画面が表示されません。

現象発生条件

以下のすべての条件を満たすと事象が発生します。

  1. Windows 7 を利用している
  2. MSI 版の Outlook 2016 を利用している
  3. ファイル名に全角文字が含まれている

 

Windows 7 Outlook 2016 (C2R ) 環境では、本事象は発生しません。

 

現象発生原因

本事象は Windows 7 に含まれる Sendmail.dll という Simple MAPI でメール送信を行うコンポーネントの不具合であることが確認しております。

Windows 7 は延長サポートの製品であり、製品の修正を行うことができないため、以下の方法で対処いただきますようお願いいたします。

 

対処方法

以下のレジストリ設定を削除することで、本事象を回避できます。

なお、HKLM 配下のレジストリのため、削除する際に管理者権限が必要になります。

 

キー: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\Mail\Microsoft Outlook

名前: SupportUTF8

 

本情報の内容 (添付文書、リンク先などを含む) は、作成日時点でのものであり、予告なく変更される場合があります。

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