透過 Microsoft FastTrack 具前瞻性思維的銀行在六周內轉移至雲端


從電子錢包到推薦購買行動裝置,斯里蘭卡的Nations Trust Bank同時兼顧著他們創新的服務以及其值得消費者信賴的顧問形象。在2017年初,銀行的郵件系統授權處於即將到期的狀態,他們因而選擇了Microsoft 365雲端服務來取而代之。至於他們的決定因素是什麼呢?Microsoft FastTrack Support協助銀行在緊湊的移轉期限前如期完成所有的動作,其內容包含了Office 365的上線、移轉和採用。

 

「我對整個FastTrack團隊和我們的夥伴ZILLIONe感到相當感激。在時間如此緊迫的情形下完成移轉,毫無疑問地,他們真的做得很棒。這會是個良好的合作關係。」

─Nations Trust Bank首席營運長Thilak Piyadigama

 

在斯里蘭卡可倫坡發跡的Nations Trust Bank發展得很快。1999年創立的他們,如今已經擁有93間分行、137座自動提款機和53個借貸中心,而這還只是在物質世界的層面而已。在FriMi mobile app中,他們建立了整體的銀行服務體驗,給予用戶親自到銀行的感受,同時也使用了生物辨識提升安全性和進入帳號的速度。

 

除了他們嶄新的對外服務令人興奮,Nations Trust同時也想要確保他們的員工能使用到最新的工具以協助他們實現對於顧客的承諾。在2016年,銀行評估了他們的內部方案,其中包括伺服器執行Microsoft SharePoint Server、部分的 Office 365 應用程式、Linux、和幾個不同版本的Windows作業系統。全體2800位員工使用第三方郵件方案,100位上位管理者用有第三方的用戶端即時訊息帳號。銀行的Cisco PBX系統裡包含了視訊電話。

 

很多員工覺得信箱空間太小,並且不是每個人都使用檔案伺服器去備份他們的資料。分行仰賴著試算表和電子郵件來分別對他們的日常表現指標去做計算和分享,但在2016尾聲時,銀行即將在2017初期對於即將到期的郵件系統授權才是更令人擔憂的。

 

移至雲端

 

首席營運長Thilak Piyadigama的動作也相當快速。他想要朝最新科技的方案去著手並舉行一連串的對談來討論銀行下一步的方向。他把這即將到期的處境視為一個向前躍進的絕佳時機,而不是簡單地更新原有的系統。就像FriMi讓顧客可以跳脫實體店面,再也不是非實際的銀行不可,Nations Trust也想要讓員工從內部部署的IT方案中跳脫出來。

 

銀行主管有著一個讓整個組織標準化、整合、能夠安全地交談且能協同合作的願景。儘管已經有其他斯里蘭卡的銀行將系統移至雲端郵件程式,Piyadigama希望Nations Trust能成為第一個連整個IT基礎建設都能上雲端的組織。Piyadigama說:「在金融業工作然後決定要往雲端發展有著相當的人身風險。」「在斯里蘭卡,對於雲端的接受度還處在一個相當早期的階段。就算供應商們都有些微的害怕,我們還是邁出了大膽的一步。」

 

選擇解決方案

 

銀行考慮了很多的方案,而Microsoft 365在一開始就顯得很吸引人。Exchange Online提供了更大的信箱空間,將所有裝置在標準化Windows 10上意味著更棒的使用者體驗以及在金錢控管和訊息追蹤上有更嚴密的安全保護。此外,Nations Trust早就有在使用Microsoft Azure Active Directory,所以就標準化方面,邁向雲端這一步使得Office 365Windows 10 能結合提供很棒的協助。而銀行的技術合作夥伴ZILLIONe,同樣也是Microsoft 合作夥伴網絡的一員,也被認證能夠支援這樣的環境。所以Nations Trust選擇了擁有全方位雲端服務的Microsoft 365

 

但是領導階層方面還是對此有預算上面的考量以及擔心是否給予ZILLIONe過大的壓力要他們在緊迫的六週內完成目標(當第三方的郵件授權即將到期)。一般來說,像這樣的轉移作業都要花上六個月的時間。

 

就在這個時候,ZILLIONeMicrosoft業務經理將FastTrack的架構設計師Kevin Morera帶入這項專案,並解釋了Microsoft FastTrack 客戶成功服務的好處,其中包括了銀行在Office 365 E3E5上的訂閱。企業運用FastTrack來協助專案,用自己的步調使專案成功運行並且讓新員工和功能在Microsoft雲端服務上順利上線。Nations Trust當然也可以取得最好的方法、工具、資源和專家來協助他們在期限內完成作業、符合預算需求且讓服務成為成功的使用經驗。

 

過渡到一個新的平台

 

Nations Trust早在2016前期就開始了他們的雲端旅程,因為他們將郵件的封存移至Exchange Online Archiving。(取得多年的郵件訊息在符合金融產業的法規是很基本的。)在2016年十二月,銀行計劃立即轉換使用Office 365 ProPlusEnterprise Mobility + Security,其中包含了適用於方便裝置操作和應用程式管理的Microsoft Intune。而Windows 10預計在2018升級。

 

Piyadigama將「按照自己步調」的概念延伸極致。與其一次轉移一個Office 365的服務,他想要第一天就能使用到全部的服務。「我總是一個很急的人」Piyadigama這樣說。「我告訴他們我們必須做的比平常迅速。」他負責監督一個由多種角色,包括管理階層,組成移轉前導小組的建立,以帶動整個組織對此的興趣和支持。

 

準時且符合預算的結果

 

現在,包括內部和外部的解決方案,Nations Trust完全上到雲端,而且他們在六週的期限內完成。「我對整個FastTrack團隊和我們的合作夥伴ZILLIONe感到相當感激。」他說,「在時間如此緊迫的情形下完成移轉,毫無疑問地,他們真的做得很棒。這會是個良好的合作關係。」

 

銀行確保了隱私權、安全性、封存都符合業界電子郵件的規範。「有了雲端,我們維持了跟之前差不多的水準,而且有些地方甚至更好。」Piyadigama說,「而且因為Office 365,之前信箱大小不夠以及從封存中取得訊息的問題都煙消雲散了。每個員工一天都可以省下二到五分鐘,這樣整個公司一年下來就可以省下22,00055,000小時。這在生產力上有很大的成長。」

 

在這之前,Nations TrustCEO會試著透過Facebook直播來舉行個每個月的演說,但是銀行希望能有更多的互動體驗。Piyadigama試著在Skype for Business Online上將45個分行加入到同一個會議中。他說:「當我開始會議,並且看到螢幕上清楚的畫面時,那感覺真的很棒。對於某些員工來說,這是他們第一次參與視訊會議。」

 

現在,銀行的CEO每個月會在Skype for Business Online上主持接連93個分行的互動式會議。員工可以在會議中提問並得到立即回覆。Piyadigama告訴人事部門使用Skype for Business Online進行工作面試,畢竟受試者對於工具的使用與接納程度會是個很好了解他們科技能力的方式。「而且這還能夠提高生產力,」 他說,「因為這樣就不會有路程或是等待的時間了。」

 

一個連結性更強的銀行

 

這銀行計畫著將自己目前現有的通訊科技跟Office 365的通訊系統做連結,而且他們的員工已經開始使用Yammer這樣一個企業級的社交網路來分享想法和回饋。分行管理者仰賴Microsoft Power BI在任何時間點能精準地取得他們想要的表現數據,而不需要等待分析師去建立資料或將其分享到工作表中。員工使用Office 365的認證作為登錄其他系統的單一登入,比如銀行裡雲端式的學習管理系統。「以前,我們必須要自己發行安全保護並維持它的運作,然後在很多系統中使用這些密碼。現在,我只需要一位IT人員來管理我們所有的生產力服務。」Piyadigama說。

 

Piyadigama對於轉換到Office 365感到開心。他說:「這真是個完美無缺的轉移,FastTrack的工程師在處理內部結構和連結問題時做得很好。讓我們沒有經歷任何的衝突點。他們帶來了很可靠的方法,這些方法很好上手,而且他們也很有經驗地帶領我們走過這些。為了如期完成,他們不間斷地工作,如果沒有他們的付出,我們是不會成功的。」

 

如今,Piyadigama將他的目光放在人工智慧、機器學習和顧客關係管理上。Piyadigama說:「我把Microsoft的方案視為未來的平台。目前我們只有使用它的30%40%而已。我還有很多計畫正在進行。」


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