創新與傳統,Office 365 創造驚艷的客戶服務


Written by Franck Le Moal, chief information officer at Louis Vuitton. 欲看原文,請點選此連結

      幾年前我加入了 Louis Vuitton 這個團隊,直到今日我仍然保有著當初加入的熱情。因為這是一個充斥著夢想、驚奇、創造力的地方、將創新及摩登融入歷史的天堂。在當上CIO時,我便希望可以讓所有在Vuitton 工作的人都能使用最好的應用程式及 IT 工具,如此我們就可以投入百分之百的心力為我們的顧客設計、製造產品。而這個目標,至今我仍然為此努力著。

      如同1850年代服務顧客的精神,我們現在仍然秉持著這樣的信念,就像當年 Louis Vuitton 根據客戶的期許去修飾、創造皮箱一樣。於此同時我們依舊保留1886年的創新靈魂,就像 Louis 和他兒子 George 創造出革命性的新鎖能保障皮箱中物品的安全。正是因為我們的臨機應變能力以及負責人的態度造就了150 年來時尚洪流中的屹立不搖。因此,我希望我選擇的應用程式及 IT 工具能夠幫助大家加強工作能力及效率,讓他們強化態度及最後產品的品質。這也是為何,我選擇微軟提供的 Office 365。

      一開始使用 Office 365 ,我們將其視為全球合作的關鍵支柱,在460家 Louis Vuitton 店面橫跨 65 個國家以及6000位業務之間擔任溝通的橋樑。我們致力於維護和客戶之間的緊密關係,而 Office 365 正好能夠讓全球同事隨時了解總公司的最新的產品及變動。在奢侈品的零售市場中,我們的客戶非常清楚他們要購買的物品,他們會上官方網站查詢、也會極度注意大眾媒體的消息。我們需要讓業務全面理解產品的相關知識並且和客戶進行溝通。而 Office 365 是一個很棒且靈活的平台,可以讓我們用來支援銷售及庫存部門每天更新的資訊。

      維持設計師以及工匠之間的合作,以確保他們能夠繼續創造出令人驚艷的作品,就像 Office 365 一樣是不可或缺的。以往,我們缺少一個整合的平台讓靈感及創新的作品可以輕易的在 4000 個工匠之中流通。透過 Office 365 我們能夠加速點子的傳遞與分享:該去哪裡找到特定的皮革、要如何使樣式變得更引人注目、怎麼改善設計中的扣環等等。有了 Office 365 我們可以以更快的速度創造出更棒的產品,這真的是一個非常好的商業投資。

       我們也認為 Office 365 能夠幫助我們在這變動的產業中保持靈巧。舉例來說,當推出一個新產品的第一個禮拜,店裡的客戶回饋是極度重要的。擁有 Yammer , Office 365 中的社群網路,就能夠用極快且準確的方式分享產品的回饋。當我們持續地往全球化的方向進行, Office 365 能夠讓我們免於營運變得過於垂直化的風險。降低複雜度、保持上下部門的溝通是讓我們保持靈活、現代、符合潮流的關鍵。過去,我們的員工有各種不同的 email ,但是現在大家都統一的在 louisvuitton.com 這個網域下合作。如此便能讓大家以一個公司的名義同步的為客戶提供世界級的服務。 Vuitton 有了 Office 365,就是科技遇上傳統,讓各式各樣的客戶都能夠享有最棒的產品及服務,更創立了一個雙贏的局面。

—Franck Le Moal

 

 

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