デジタル トランスフォーメーションを推進するモバイル アプリ活用事例のご紹介


執筆者:相澤 克弘(日本マイクロソフト株式会社 クラウド&エンタープライズビジネス本部 エグゼクティブプロダクトマネージャー)

 

モバイル アプリの活用によりデジタル トランスフォーメーションを実現し、お客様向けサービスの向上で大きな成果を上げていらっしゃるお客様の導入事例と、関連するマイクロソフトにおける取り組みをご紹介します。

 

企業におけるデジタル化の波

現在では様々なシーンでデジタル化が進み、多くの利用者がその恩恵を受けています。これはモバイル デバイスが普及し、あらゆるところでクラウドを活用した利便性の高いサービスを利用できるようになったからと考えています。

企業内においても業務のデジタル化により従業員の生産性は飛躍的に向上しています。従業員の働きやすさの改善はお客様向けサービスの強化につながり、サービスレベル向上はお客様満足度を引き上げ、最終的にはビジネス伸長につながります。

競争力が求められる現在ではサービス品質向上に向けたデジタルを活用したアプリケーションづくりが重要になっています。

 

マイクロソフトのモバイル ファースト、クラウド ファーストの世界

モバイル デバイスやクラウドを活用したデジタル トランスフォーメーションは皆さまの身近なところでも起こり始めています。マイクロソフトはこのビジネス トランスフォーメーションを推進して皆さまのビジネスの伸長を支えてまいります。

ビジネス トランスフォーメーションでは、モバイル アプリは大きな推進役になると考えています。。このモバイル アプリはスタンドアローンではなく必ず “つながったアプリ” であり、その接続先はクラウドです。マイクロソフトのパブリック クラウド プラットフォーム Microsoft  Azure には各種のサービスを用意しているので、モバイル アプリ開発を容易に進めることが可能です。

更に、マイクロソフトはモバイル アプリ自体の開発生産性自体も向上させるべく対応しており、クロス プラットフォーム開発ツールを導入しています。モバイル アプリは 1 つ作れば良いというわけではなく、開発対象プラットフォームが複数ある場合はその数の分だけ用意する必要があります。iOS と Android 等、複数になるケースが昨今は殆どで、開発工数が単純に対象プラットフォーム分の倍数にならないような工夫が求められます。

マイクロソフトはクロス プラットフォーム開発ツールを提供しているXamarin 社の買収を2016年2月に発表し、コア部分をマイクロソフトの開発ツールである Visual Studio にインテグレーションし無償で利用できるように致しました。

このことによりモバイル アプリをクロス プラットフォームで開発できる最も有名な2つのツール(Cordova と Xamarin)を Visual Studio 内に無償で揃えることができました。

モバイル アプリの開発ツールである Visual Studio とクラウドをスムーズに連携させることで、モバイルからクラウドまで包括的に生産性の高い開発環境を実現しています。

 

導入事例のご紹介:モバイル アプリを活用してお客様向けサービスの強化を推進する企業

多くのエンタープライズ企業からマイクロソフトのツールおよびサービスが信頼され、デジタル トランスフォーメーションが進んでいます。実際にモバイル アプリを活用したデジタル トランスフォーメーションによりお客様サービス強化を進めている 2 つの国内事例と1つの海外事例をご紹介いたします。

 

■    株式会社三井住友銀行

導入事例 https://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/smbc3.aspx

同社では 2014 年頃より渉外業務のデジタル化を推進し、お客様向けサービスの強化を進めていらっしゃいます。その中で、住宅ローン事前審査を実行する Windows/iPad 両対応アプリを Xamarin を活用し開発されました。同一アプリは渉外担当が持つ Windows タブレットと提携不動産企業店舗に設置される iPad に展開されています。住宅ローン審査は回答までに数日を要していましたが、このアプリにより事前審査が 15 分で回答されるようになりました。お客様の住宅ローン申し込みの障壁を下げ、渉外担当だけでなく提携不動産店舗でも申し込み受付できることで利用数の増大を狙っていらっしゃいます。今後も同様なケースでお客様向けサービス強化を推進される際に Xamarin を使ったアプリ開発が期待されます。

 

■    株式会社JR東日本情報システム

導入事例https://www.microsoft.com/ja-jp/casestudies/jeis3.aspx

同社では顧客満足度向上に向け、基幹系システムから情報を引き出して社員が持つタブレットに配信し、その情報を活用してお客様向けサービス強化に役立てています。このモバイル アプリの機能利用状況の捕捉のために、タブレットには Azureのモバイル アプリの利用状況収集サービスである HockeyApp を、Web 側には Web アプリの利用状況収集サービスである Application Insights を導入されました。モバイル アプリは継続して機能改善を行っていくことが必要であるためユーザーの利用状況の把握は非常に重要で、ユーザーが良く使う機能を強化することはお客様向けサービスの継続的な強化につながります。今後はこのサービスを利用してユーザーの利用状況からニーズを的確に捕捉し適切な機能強化を進めていくことが期待されます。

 

■    Alaska Airline (事例ビデオhttps://www.youtube.com/watch?v=lELwG3qgJZI

Alaska Airline では、企業としての成功にはモバイル ソリューションが必須と考え、顧客対応だけでなく従業員の業務についてもモバイル化を進めています。Alaska Airline ではキャンセル待ち対応を行っていますが、この対応のために Xamarin を使ってモバイル アプリを開発し積み荷の素早い変更を実現しています。同社 CIO の Veresh Sitaは、「このアプリのおかげで従業員は素晴らしいサービスを提供でき、顧客と従業員に適切な情報を適時に適切な状況で提供でき、従業員はより良い仕事ができ顧客満足度もあがります」と語っています。

 

モバイル ソリューションを強力に進められるツールやサービスを是非お使いください

マイクロソフトはモバイル ソリューションを効率よく開発できるツールやサービスを充実させ、ご用意しています。以下はモバイル ソリューションを構築する際の代表的なマイクロソフトのツールとサービスで、それぞれのツールおよびサービスは無償か無料プランがあります。是非お客様満足度を向上しビジネスを伸長させるデジタル トランスフォーメーションに向けてツールやサービスをご利用ください。

xamarin

  •   Xamarin
    • iOS/Android/Windows のアプリを C# を使って 1プロジェクトから開発
    • 各プラットフォームに合わせて UI/UX にこだわったアプリ開発が可能
    • Visual Studio に組み込まれており無償で利用可能
  • Cordova
    • iOS/Android/Windows のアプリを JavaScript を使って開発
    • アプリを1つ作ればあらゆるプラットフォームにアプリを展開可能
    • Visual Studio に組み込まれており無償で利用可能
  • Mobile Apps
    • モバイル アプリ開発で必要となるモバイルのオフライン利用も想定したデータ アクセス、ユーザー認証、プッシュ通知がサービス化され容易に利用でき生産性を大幅に向上
    • 無料プランあり(10アプリ、1GB まで無料)
  • Hockey App
    • モバイル アプリの利用プラットフォーム、利用機能状況、クラッシュ等障害状況を把握しレポート化
    • アプリの利用状況を見て次の機能改善に活用
    • 無料プランあり(2アプリまで無料)
  • Mobile Engagement
    • CRM/CMS 等と連携しながら任意のグループにプッシュ通知を配信し、状況をモニタリングし、 モバイル アプリの利用を促進
    • 無料プランあり(月間アクティブユーザー 100まで無料)

 

さらなるデジタル トランスフォーメーションの実現へ

従業員の生産性向上やお客様の利便性向上などによるお客様向けサービスの強化はモバイル アプリ開発を通じてさらに加速することができると考えております。このモバイル アプリ開発を通じたお客様向けサービスの強化は企業のデジタル トランスフォーメーションを起こし、ビジネス獲得やお客様との関係性を改善し、サービスのスピードを速め、お客様への対応力を高め、信頼性を向上させることに繋がります。マイクロソフトは、今後ともモバイル アプリ開発を通じたお客様のデジタルトランスフォーメーションを推進してまいります。

 

 

参考情報

自習書やドキュメントはこちらにあります。是非ご活用ください。

 

アプリ開発を相談したい場合、以下のパートナーにご相談ください。

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