Microsoft 365 Business : 優れたカスタマー エクスペリエンス 【12/23 更新】


(この記事は2017年10月31日にMicrosoft Partner Network blog に掲載された記事  Microsoft 365 Business: A better customer experience の翻訳です。最新情報についてはリンク元のページをご参照ください。)

 

この 1 年間、私は「パートナー様からのフィードバックにていねいに耳を傾けること」を個人的な目標に掲げてきました。これまでに伺ってきたお話によると、パートナーの皆様は急速に変化する顧客層にマイクロソフト ソリューションを提供しようと最善を尽くしているものの、現在市場に出回っているさまざまなソリューションの違いを理解してもらうことに苦労していらっしゃるようです。

お客様からすれば、クラウド IT インフラストラクチャの細分化がますます進む中で、賢明な意思決定を行うことは難しく、大きな悩みの種です。複数のサードパーティ製ポイント ソリューションを連携させて使用しているにしても、特に不自由していないからとレガシ プラットフォームで間に合わせているにしても、本当はもっと良い方法があるとだれもが知っているでしょう。

今回の記事では、パートナー様がお客様により良いサービスを提供できるように、現代の IT エクスペリエンスに変化をもたらす 3 つの発表をご紹介します。

 

Microsoft 365 Business

新しい Microsoft 365 については何か月も前からご紹介してきましたが、ようやく正式リリースを迎え、このたび全世界で Microsoft 365 Business の提供が開始されました。Microsoft 365 Business は、小規模企業が 1 つのソリューションだけでチームの生産性向上とビジネス データの保護、IT 管理の簡素化を実現できるように設計されています。

Microsoft 365 Business は、中堅中小企業 (SMB) のお客様にサービスを提供するパートナー様に最適なソリューションで、馴染みのある業界最高レベルの強力なビジネス生産性ツールと共同作業支援ツール、エンタープライズ クラスのデバイス管理機能とセキュリティ機能が提供されると共に、デバイスの展開とユーザー設定が簡素化されます。お客様にとっての Microsoft 365 のメリットは、1 社のベンダーから必要な機能をすべて入手できるため、ビジネス プロセスが簡素化されることです。同時に、パートナー様としては Microsoft 365 と併せて追加サービスを提供することで、ビジネス成長を達成できます。

 

シンプルさから生まれるビジネス チャンス

私のもとには、多くのパートナー様から Microsoft 365 Business をお客様に提供できる日を心待ちにしているという声が届いていますが、Forrester Total Economic Impact レポート (英語) にも同様の反響が見られます。

 

「(Microsoft 365 Business は) 当社が今後の戦略を進めるうえで重要なコンポーネントです。当社ではこれを機に、既存のお客様に深く入り込み、新規のお客様をより迅速に獲得していきたいと考えています」 — Cloud Direct、エンゲージメント マネージャー、Will Rowley 氏

 

Microsoft 365 Business は、パートナー様の収益性向上にも役立ちます。ソリューションを容易に管理できるため、管理コストの削減と製品収益の増加を見込めるほか、クラウド ソリューション プロバイダー プログラムを通じてサービスとして提供することができます。また、一貫性の高い安全な IT インフラストラクチャによって、マネージド サービスを拡張し、顧客維持率を高められます。

 

「他のセキュリティ ソリューションは、小規模企業のお客様にとっては過剰でした。しかし、今後は当社の MDM サービスをユーザー数が 25 名程度のお客様にもアップセルできるようになります」 — Solace IT、CEO、Chris Oakman 氏

 

詳細については、Microsoft 365 Business の概要を紹介するこちらの動画 (英語) をご覧ください。マイクロソフトの希望小売価格 (MSRP) はユーザーあたり月額 20 ドルです (パートナー様の地域別の料金は、CSP の価格表にてご確認いただけます)。お客様を Microsoft 365 Business プレビューから新しい SKU に移行する場合は、こちらの動画 (英語) で手順をご確認ください。

 

 

Microsoft Listings、Microsoft Connections、Microsoft Invoicing

Microsoft 365 Business を通じてお客様に簡素化された IT エクスペリエンスを提供できることに加えて、もう 1 つ嬉しい発表があります。このたび、米国、カナダ、英国において、Office 365 Business Premium および Microsoft 365 Business で複数の新しいビジネス アプリの提供が開始されました。

新しいアプリである Microsoft ConnectionsMicrosoft ListingsMicrosoft Invoicing を使用すると、SMB のお客様はプロフェッショナルなメール マーケティングの実施、オンラインに掲載したビジネス情報の管理、見積書や請求書の作成を行うことができます。これらは、お客様の生産性を左右する重要な要素です。また、パートナー様はマーケティングやビジネス管理に関する追加のマネージド サービスを構築することで、お客様のニーズに合った付加価値を高めることができます。サービス内容の詳細については、こちらのページ (英語) をご覧ください。

 

 

Microsoft StaffHub

Microsoft 365 Business スイートに含まれる人気のツールが StaffHub です。StaffHub は、最前線で働く従業員向けの専用アプリで、業務時間中に従業員どうしが常につながり、生産性を維持できるように設計されています。今回、全世界において、Office 365 Business Premium と Microsoft 365 Business に StaffHub が無償で含まれるようになりました。

StaffHub を使用すると、従業員はモバイル デバイスから簡単にスケジュールの確認、シフトの交換、休暇の要請、情報の検索、チームの最新情報の把握を行うことができます。小売、医療、製造、ホスピタリティなどの業界のパートナー様は今後、お客様に StaffHub を提供することができます。このビジネス チャンスの詳細については、こちらのページをご覧ください。

クラウドは日々、ビジネスの進め方に変革をもたらしています。今回ご紹介した新しいソリューションを通じて、パートナー様がお客様との関係を強化し、先進のテクノロジや付加価値サービスを今後の市場に投入していけるよう支援できるものと確信しています。

 

マイクロソフトがパートナー様のビジネスの成長をさらにご支援するにはどうすればよいとお考えですか。こちら (英語) のマイクロソフト パートナー コミュニティまでご意見をお寄せください。

 

 

 

 

 

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