お客様の使用率向上を促進する FastTrack の 3 つのサービス強化【4/9更新】


(この記事は 2016 年 2月 1 日にMicrosoft Partner Network blog に掲載された記事 Three FastTrack updates to make customer adoption easier than ever の翻訳です。最新情報についてはリンク元のページをご参照ください。)

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皆様も直観的にお気付きのことと思いますが、お客様の満足度と使用率には、新規導入時のエクスペリエンスが大きく影響します。

 

マイクロソフトが行った調査によれば、ユーザーが新しいテクノロジをどのように利用していくかは、最初の 90 日間で決まります。つまり、この大切な 90 日の間に、ユーザーに対して明確な価値提案を行い、問題なく統合できること、ワークフローが中断される時間は最小限に抑えられることを証明できれば、ソリューションがフルに活用される可能性が高まるのです。さらに、ユーザーの満足度も向上します。

 

Office 365 を本当の意味で成長させるには、シート数や顧客数を増やすだけでは十分とは言えません。いかに Office 365 が定着し、使用されているかが重要です。初期導入時に優れたエクスペリエンスを提供するほど、使用率は高まりやすく、付加価値の高い製品やサービスを追加で販売できるチャンスも広がります。

 

大切なのは、新しいお客様がスムーズに Office 365 を導入できるように支援することです。そして、購入したテクノロジをすばやく最大限に活用するための方法をお客様にお知らせする必要があります。そこでマイクロソフトは、お客様をサポートするパートナー様を後押しするために、2016 年 2 月 1 日より FastTrack サービスを 3 つの点において大幅に変更しました。

 

具体的な内容は次のとおりです。

 

1. お客様のさらなる成功を支援するために、FastTrack サービスの提供範囲を拡大し、50 シート以上を購入した中堅中小企業 (SMB) もサポート対象に

この 2 年以上、Microsoft Office 365 は 3 桁の成長を記録しており、いまだに当社のクラウド サービスの中で最も急速な成長を続けています。ただし、先ほど申し上げたように、売上シート数を伸ばすだけでは不十分です。成長の促進には使用率を高める必要があり、初期導入のエクスペリエンスを高めることが、使用率向上の鍵となります。

 

言い換えるなら、購入したテクノロジを最大限に活用できるようにお客様をサポートする必要があります。アクティブ ユーザー数を継続的に増やしていくために、当社は SMB のお客様の新規導入サポートに力を入れることにしました。パートナー様が直接提供するサポートと、マイクロソフトが提供するサポートの両方が対象になります。

 

詳細

デジタル指名パートナー* を指定していない SMB のお客様が、対象となるプランを 50 ~ 149 シート分購入した場合、購入した製品内から FastTrack マネージャーによる導入準備およびデータ移行に関するガイダンスを受けられます。FastTrack Center は、お客様が管理ポータルに登録した連絡先電話番号を参照し、ご連絡を差し上げます。

 

その後、担当の FastTrack マネージャーは、リード創出サービス「FastTrack QuickLeads」を通じて、お客様のニーズに適ったパートナー様をご紹介します。

 

協力先のパートナー企業が決まっているお客様も、FastTrack の Web サイトを介してパートナー企業と連携することで、FastTrack の特典を活用できます。

 

それだけでなく、Office 365 Business、Business Essentials、および Business Premium を規定数以上購入されたお客様とそのパートナー企業も、FastTrack の特典をご利用いただけるようになります。つまり、マイクロソフトのすべてのパートナー様にとって、お客様にサービスを提供できるビジネス チャンスが拡大することになります。

 

* CSP ライセンス プログラムを通じて販売されたサブスクリプション契約については、自動的に指名パートナーが指定されているものと見なされます。このため、お客様の管理ポータルに電話番号の入力オプションは表示されません。

 

2. FY16 Adoption Offer の期間延長と対象範囲の拡大

一方、Exchange 以外のワークロードでは、アクティブ ユーザー数を伸ばすのが難しいことも理解しています。そこで、パートナー様の負担を少しでも減らすべく、資金面の支援も強化することにしました。

 

詳細

現在の Adoption Offer の対象範囲を拡大し、50 シート以上をご購入されたお客様 (すべてのライセンス プログラムが対象) にご利用いただけるように条件を引き下げると共に、キャンペーンの対象プランに Office 365 Business、Business Essentials、Business Premium を追加しました。さらに、キャンペーンの期間も 2016 年 6 月 30 日までに延長します。50 ~ 149 シートを購入し条件を満たすお客様には、1 シートにつき、25 ドルがパートナー企業経由で還元されます。購入数が 150 シートを上回る場合は、これまでと変わらず 1 シートあたり 15 ドルがお客様に還元されます。なお、お客様あたりの上限金額は 60,000 ドルです。

 

3. 移行をさらに容易に

Office 365 のお客様が増えるほど、業務プロセスのコンサルティング、マネージド サービス、基幹業務の統合、アプリケーション開発といった、付加価値の高いサービスをパートナー様が提供できるチャンスも大きくなります。

 

しかし、お客様が別のクラウド サービスからこうした付加価値サービスに移行する場合に、何のサポートも受けられないとしたら、簡単には踏み切れないかもしれません。

 

詳細

移行プロセスをシンプルにするために、150 シート以上ご購入されたお客様にプレビュー サービスを提供し、Google Drive から OneDrive for Business および SharePoint サイトへのファイル移行を支援することになりました。

 

さらに、パートナー様が管理する、すべてのお客様を対象に、新しい導入支援ガイダンスの提供を開始します。パートナー様はこのサービスを通じて、お客様の将来のニーズを予測し、継続的な使用率の向上を実現できます。

 

FastTrack でお客様の導入作業を支援しましょう

先日更新した FastTrack の Web サイト (英語) は、お客様のクラウド移行を計画し、準備を進めるにあたって、大いに役立つと思います。

 

ぜひこのサイトのツールとリソースを確認し、セットアップ済みの試用版を利用して、リソースの計画方法や、考えられるビジネス ユーザー シナリオについてお客様に具体的に説明してください。さらに、テクニカル ラボを利用すると、お客様が必要なスキルを事前に身に付けることができ、導入作業をスムーズに進められるようになります。

 

お客様が、新しいクラウド ソリューションの価値を最大限に引き出せるようにするには、初期導入時に手厚くサポートすることが何より大切です。引き続き FastTrack のリソースを活用し、適切なサポートを提供して、お客様を成功に導いていただくよう、ご協力をお願いいたします。

 

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