オンラインでの評判を守り、成果につなげるための 5 つのヒント【11/16更新】


(この記事は 2015 年10 月 28 日に Microsoft Partner Network Blog に掲載された記事5 tips to protect and leverage your online reputationの翻訳です。最新情報についてはリンク元のページをご参照ください。)

Jennifer Tomlinson author block

あなたの企業にとって最も重要な資産は何ですか? その重要な資産の上位に、オンラインでの評判は入っているでしょうか? 入っていない場合、上位にランクインするように何らかの策を講じる必要があります。皆様はこれまで、ブランドの構築に多くの時間とコストを費やしてきたことと思います。今回は、その企業ブランドの評判を守り、成果につなげるための方法をご紹介します。

オンラインでの評判が重要な理由

普段ご自身が何かを購入しようとしているとき、どのような行動を取っているでしょうか。たとえば、デジタル カメラの購入を考えているとします。ビデオ機能を搭載した一眼レフ カメラを探しているのですが、さまざまな種類の製品が幅広い価格帯で販売されています。おそらくあなたは、多くの人と同じように Bing で「一眼レフ カメラ」を検索して情報を集めるでしょう。

ビジネスの場合も同じです。圧倒的多数の企業が、Web 上で商品を購入するときには、まずコンシューマーと同様に情報を収集するところからスタートしています。

5 tips to protect and leverage your online reputation01 

評判を守る

ヒント 1: 監視する。オンラインで自社について交わされている会話を監視することは、自社の方向性が適切であるか、どのような点を改善するべきかを把握するために有効な方法です。Yelp、Twitter、Facebook、業界独自のサイトなどで自社アカウントにメンションされている投稿をチェックしたり、定期的に自社名で検索してみましょう。ボーナス ヒント: Social Media Examiner (英語)には、オンラインでの評判を簡単に追跡できるツールがまとめられています。

ヒント 2: 手間がかかっても積極的に交流する。メンションされたときこそ、話を聞き、働きかける絶好のチャンスです。質問には回答しましょう。褒め言葉が書かれていたら、お礼を伝えましょう。提案に対しては、意見を受け取った旨を伝えます (提案を採用し、それを報告できればなお良い)。苦情が届いた場合には、謝罪して解決方法を探します。未解決のまま苦情を放置すると問題が大きくなるので、気が進まなくても、可能な限り誠実に、わかりやすく、親切な対応を心がけながら、迅速に回答する必要があります。

高評価を活かす

一眼レフ カメラは大きな買い物です。もし購入するなら、入念に調査しなければなりません。選択肢を絞り込むとき、一生懸命働いて得たお金をどのようなカメラのために費やそうと思うでしょうか。インターネット上のレビューが重要な鍵を握っています。

5 tips to protect and leverage your online reputation02

顧客のレビューをきっかけに、新しい商談につながったり、将来の購買者が現れたりする可能性があるため、高評価のレビューを多数投稿してもらう必要があります。自社の優れたソリューションやすばらしいカスタマー サービスに満足している顧客が既にいるはずです。そうした顧客にインターネット上で好印象を与えるレビューを投稿してもらいましょう。

ヒント 3: レビューを依頼する。こうした重要なレビューを書いてもらうには、通常のやり取りの一環として顧客に依頼します。

• 販売プロセスにレビューを組み込む。プロジェクト完了後、顧客が満足しているようであれば、Pinpointの自社プロファイルや他のレビュー サイトでフィードバックを提供してもらえるように依頼します。ボーナス ヒント: 顧客がレビューを投稿するとPinpointでの評価が向上します。

• リンクを提供してレビューを投稿しやすくする。レビューを投稿する場所を指定したい場合は、顧客に適切なリンクと手順を知らせて、スムーズに投稿できるようにします。

これで準備は完了です。満足した顧客からのポジティブなフィードバックが得られます。次に、それらのレビューが見込み客の目に触れるようにしなければなりません。

ヒント 4: Pinpointを活用する。MPN のメンバーは Pinpointにアクセスすることができます。このサイトは、テクノロジ ソリューションを探している顧客にとってたいへん参考になるレビュー サイトです。ボーナス ヒント: レビューは、Pinpoint の検索アルゴリズムを使用したランキングに影響します。

ヒント 5: Web サイトを最適化する。オンラインで好意的なレビューが投稿されると Web サイトへのアクセスが増加する可能性があるため、わかりやすくシンプルなナビゲーションの Web サイトを用意し、さまざまな方法で問い合わせを受け付けられるようにして、訪問者を迎え入れる必要があります。多くの人はタブレットやスマートフォンから検索してアクセスするので、Web サイトをモバイル用に最適化することも重要です。顧客のニーズに対応したサイトを用意して、オンラインでの評判を高めるために最大限努力しましょう。

Web サイトの最適化については、Smart Partner Marketing サイト (英語)に公開されている「BASICS OF WEBSITE」のビデオ シリーズで、Alex と Emily がさらなるヒントをご紹介していますので、こちらも参考になさってください。
私たちが商品を購入するときに求めることは、可能な限りベストな意思決定を下すことです。購入するのがデジタル カメラでもテクノロジ ソリューションでも、それは変わりません。今日では、第三者の意見を調べて参考にする傾向がますます高まっています。満足度の高い顧客の意見によって、潜在顧客があなたの企業から商品を購入するのを後押しできるように、顧客にレビューを依頼したり、Web サイトのナビゲーションをシンプルにしたりして準備しておきましょう。

Skip to main content