ビジネスでお困りの際は、パートナーネットワーク サポートをご活用ください 【10/31 更新】


マイクロソフト パートナーネットワーク最新情報

マイクロソフト パートナー ネットワークは、パートナー様のビジネスを支援させていただく、さまざまな特典を提供しています。その中でも、サポート特典は、顧客への提案や販売から、導入と運用管理までにわたって役立つメニューをご用意しておりますので、ぜひご活用ください。
※以下をご利用いただく際に、ログインが必要なメニューがございます。マイクロソフト パートナー ネットワークへ登録いただいた Microsoft アカウントでサインインのうえご利用ください。まだご登録いただいていない方は、こちらよりご登録ください (無料)。

 

メンバー レベル別の利用メニュー

ご利用の機会 サポート メニュー 概要 コミュニティ アクション パック Silver コンピテンシー Gold コンピテンシー
全般 パートナー サポート コミュニティ 技術、開発、営業、販売に関連するお問い合わせに対し、マイクロソフトのエンジニアがオンラインで対応します。
提案・販売 クラウド ビジネス相談センター 製品スキルアップから販売、開発などのビジネス サイクルを通じてご活用いただけるパートナー様専用のご相談窓口です。
5 時間 (※1)

20 時間 (※2)

50 時間 (※2)
提案・販売 Office 365 クイック スタート パック Office 365 の販売開始に必要なノウハウを、マイクロソフトのテクニカル コンサルタントが、オールインワン パッケージでご提供します。
20 時間 (※3)

50 時間 (※3)
導入・運用管理 パートナー クラウド サポート マイクロソフト クラウドの導入後におけるコンピテンシー パートナー様専用のテクニカル サポートです。利用方法詳細は、下記「パートナー クラウド サポートの詳細および利用範囲について」をお読みください。
利用回数無制限 (※4)

利用回数無制限 (※4)
導入・運用管理 プロフェッショナル サポ―ト インシデント マイクロソフト製品のセットアップやインストール、お客様のご利用環境における製品の使用方法、トラブル シューティングなどについてお答えする、インシデント形式のサポートです (営業時間内のみ)。
5 インシデント (※5)

5 インシデント
導入・運用管理 ビジネス クリティカル サポート サーバー ダウンなどの緊急かつビジネスに重大な影響のある問題を、マイクロソフトのエンジニアがサポートします。
10 インシデント

10 インシデント (※ 6)

15 インシデント (※ 6)
導入・運用管理 Premier サポート 24 時間 365 日。マイクロソフトのエンジニアがパートナー様をサポート。
有料

有料

※ 1 クラウド製品の販売時に提供されます。
※ 2 Silver コンピテンシーまたは Gold コンピテンシーを取得されたパートナー様対象のサポートです。お客様名をご提示いただいた 30 万円以上の案件のご相談の場合、お持ちのアドバイザリー時間は消費されません。
※ 3 パートナー ビジネス支援サービスの相談時間を消費していただくことで、各サービス パッケージをご利用いただけます。
※ 4 パートナー クラウド サポートには2種類ございます。Office 365のパートナー クラウド サポートの対象コンピテンシーは、Small and Midmarket Cloud Solutions、Cloud Productivity、Application Development、Collaboration & Content、Communication、Devices and Deployment、Messaging、Mid-Market Solution Provider、Project and Portfolio Managementです。Microsoft Azureのパートナー クラウド サポートの対象コンピテンシーは、Cloud Platform、Application Development、Datacenter、Data Platformです。クラウド コンピテンシーは利用回数 無制限、既存の該当コンピテンシーは利用回数に上限があります (Silver: 5 インシデント/Gold: 10 インシデント)。
※ 5 Silver Small Business コンピテンシーには例外的に適用されません。
※ 6 2013 年 11 月よりインシデント数が制限されました。マイクロソフト指定の条件に該当する緊急案件のみ対応。一般的なお問い合わせは、プロフェッショナル サポート インシデントをご利用ください。

 

パートナー クラウド サポートの詳細および利用範囲について

サポート契約のアクティベーション

以下の窓口へご連絡いただきます。
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マイクロソフト認定プログラム事務局
(パートナー様向けサポート特典についてのお問い合わせ窓口)
電話番号: 0120-70-8105 ([3番]→ [2 番])
受付時間: 9:00 ~ 17:30
営業日: 月曜日~金曜日 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)
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お電話をいただいた際には事務局で以下の項目を確認させていただきます。

  • パートナー ID または事業所 ID
  • プログラム窓口担当者様のお名前 (漢字) およびご連絡いただいた方のお名前
  • 法人名
  • プログラム窓口担当者様の部署名
  • ご連絡いただいた方のメールアドレス
  • ご連絡先電話番号

有効化の手続きをいただくとアクセス ID が発行され、プログラム窓口担当者様へアクセス ID とサポート受付窓口の連絡先情報がメールで送信されます。
実際のご利用にあたっては、サポート受付窓口へご連絡いただき、アクセス ID をご申告いただく流れとなります。
(Azure サポートの場合はサポート契約番号とアクセス ID の両方が必要になります。)

本特典サポート範囲について

Microsoft Office 365:
こちらに記載されている以外のサポートは、本特典でのサービス適用範囲外となりますので、ご了承ください。

Microsoft Azure:
障害対処サポートとは、Microsoft Azure のご利用に際して発生した、マイクロソフトが原因と想定される問題に対する障害対処サポートを提供します。下記については、本特典でのサービス適用範囲外となりますので、ご了承ください。

以下のような場合はサポート対象外となりますのでご了承ください。

  • オンプレミス製品に関するご質問
  • マイクロソフトがサポートを表明していないサードパーティ製製品
  • ベータ製品・プレビュー機能に関するご質問
  • アドバイス・コンサルティング支援やサンプルの作成支援
  • 複数製品が絡む複雑な問題発生時の切り分け支援 (デバッグ・ログ収集・解析含む)
  • 仕様の確認
  • 利用料の見積もり依頼

また、パートナー様向け Premier サポートをお持ちであれば、上記の対象外内容についても対応可能な場合がございますので、弊社 Premier サポート担当者までご相談ください。

サポート サービス リクエスト (24 時間 365 日)

Microsoft Office 365 (メールおよび電話): Microsoft Online Portal からアクセスしてください (ログインが必要です)。
Microsoft Azure (メール): こちらからアクセスしてください (ログインが必要です)。

 

パートナー コール センター

マイクロソフト パートナー コール センターは、どんな小さなことでもすぐに ご相談いただける電話窓口です。また、営業時間内にお問い合わせいただけない場合には、オンラインでのお問い合わせもいただけるパートナー様専用の総合受付窓口です。

お問い合わせはこちらから

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