Etiquette im Netz - die Nettiquette!

Bei Fragen um Benehmen und Etiquette wirft man seit Jahrhunderten einen Blick in den Knigge. Ob Tischregeln, Kleidung, Verhalten im Geschäftsleben oder auf dem Tanzparkett - der Knigge weiß die Antwort. Damit Sie wissen, wie man sich auf dem Social Media Parkett bewegt, haben ich für Sie ein paar Benimmregeln für den Umgang im Social Web zusammengestellt.

1. Seien Sie authentisch und transparent. Machen Sie erkenntlich für wen Sie arbeiten und erklären Sie die Zielsetzung Ihres Accounts.

2. Informieren Sie sich über die Regeln der Community und halten Sie sich daran.

3. Seien Sie interessant und biete Sie einen Mehrwert.

4. Achten Sie aber darauf, Geheimes geheim und Internes intern zu lassen!

5. Pflegen Sie Ihren Account und Ihre Beziehung zur Community. Das bedeutet, auf Anfragen zu antworten und aktiv am Geschehen teilzunehmen.

6. Seien Sie immer höflich, auch wenn andere es nicht sind. Schließlich sind Sie Profi.

7. Sprechen Sie sich nie negativ über Ihre Kunden und Partner aus – denn ohne sie geht gar nichts.

8. Gehen SIe auch respektvoll mit Ihren Mitbewerbern um. Sie erwarten von ihnen den gleichen Respekt.

9. Lernen Sie aus Ihren Fehlern. Wenn Sie jemand auf einen Fehler aufmerksam macht, bleiben Sie höflich und sehen Sie es als konstruktive Kritik. Im Web verbessert man Fehler übrigens öffentlich – also löschen Sie den betreffenden Satz oder Link nicht einfach, sondern streichen Sie ihn durch und posten Sie den richtigen, vielleicht sogar mit einem Kommentar dazu.

10. Achten Sie auf eine ordentliche Rechtschreibung. .

11. Wenn Sie bei einer Frage nicht mehr weiter wissen, wenden Sie sich an einen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen, der Ihnen weiterhelfen kann.

12. Und das Wichtigste: Seien Sie sich bewusst, dass alles sofort öffentlich ist und – im schlimmsten Fall – vom gesamten World Wide Web gelesen wird.

Frage Sie sich also immer:

„Wenn ich damit morgen früh auf der Titelseite der New York Times stehen würde – würde ich es jetzt auch noch posten?“

<3-liche Grüße,

Manuela