3 nuevas maneras en las que Microsoft Teams impulsa a los Trabajadores de Primera Línea a conseguir más


Por: Emma Williams, vicepresidenta corporativa de verticales para Modern Workplace.

Anunciamos tres nuevas características en Microsoft Teams para ayudar a los Trabajadores de Primera Línea a que hagan su mejor trabajo. Los Trabajadores de Primera Línea son más de dos mil millones de personas a nivel mundial que trabajan en roles orientados en servicios o tareas a través de industrias como la minorista, la de hospitalidad, viajes, y manufactura.

Expandimos Teams con nuevas capacidades para impulsar de manera digital a la Fuerza Laboral de Primera Línea. Entre estas se encuentran: una experiencia móvil personalizable con características sólo para móvil como compartir ubicación, una API Graph para la herramienta de calendarización de turnos Shifts, que brinda integración entre Teams y los sistemas de gestión de personal, y la nueva característica Praise que facilita a los gerentes y empleados reconocer a sus colegas directo desde Teams.

A continuación un vistazo de estas nuevas características:

Permitir a los Trabajadores de Primera Línea a comunicarse y colaborar de manera efectiva con una experiencia móvil personalizable de Teams y nuevas características móviles

Para los Trabajadores de Primera Línea, como los asociados minoristas, miembros de tripulación de vuelo, y trabajadores de servicio en campo, ser móviles es parte de la naturaleza del trabajo. Debido a que estos empleados a menudo necesitan compartir información con otras personas dentro de su organización, muchos han recurrido a utilizar aplicaciones de chat para consumidores que no son seguras para comunicarse con sus colegas. Pero esto representa riesgos de seguridad y cumplimiento de normas, así como ineficiencias en el proceso. En esta ocasión, anunciamos una nueva experiencia móvil personalizable en Teams que brinda a los Trabajadores de Primera Línea las herramientas que necesitan para comunicarse y colaborar de manera efectiva mientras están en movimiento. Es simple, conocida, y segura, con varias nuevas características sólo para móvil que tienen una relevancia particular para los Trabajadores de Primera Línea, incluida la capacidad de compartir ubicación y la cámara inteligente, así como la capacidad de grabar y compartir mensajes de audio. La experiencia móvil personalizable ya está disponible.

Los trabajadores necesitan diferentes capacidades que dependen de su rol. Mientras que algunos tal vez necesiten acceso a chats, calendarios y llamadas privadas, otros tal vez requieran acceso a equipos y canales. Los administradores de TI ahora pueden dar a cada empleado acceso a las características primarias de Teams que requieran basados en su rol. Esta capacidad puede ser utilizada por los empleados en cualquier puesto, con la opción para TI de crear una política personalizada o utilizar la plantilla de configuración de políticas para Empleados de Primera Línea que recién se puso a disposición. Los empleados pueden personalizar aún más su experiencia al anclar los módulos que más necesitan desde su bandeja de módulos a su barra de navegación.

La experiencia móvil personalizable de Teams y las nuevas características móviles: Mantener todas las conversaciones en un solo lugar (izquierda), compartir ubicación y grabar mensajes de audio (centro), y personalizar el menú de navegación (derecha).

Integrar los sistemas de gestión de personal con Teams a través de una nueva API

Muchas compañías se apoyan en los sistemas de gestión de fuerza laboral para manejar tareas operativas importantes relacionadas con sus Empleados de Primera Línea, como la calendarización de turnos, nómina, beneficios, tiempo, y asistencia. Nosotros trabajamos en un conjunto de nuevas API que permiten a las organizaciones integrar sus sistemas actuales de gestión de personal con Teams.

La primera API es Graph API for Shifts, la herramienta de gestión de calendario en Teams. Con Shifts ahora disponible en Teams para todos los clientes, la nueva API hace posible la integración entre Shifts y el sistema de calendarización empresarial, lo que permite un acceso continuo a los sistemas de gestión de personal para los gerentes y empleados, directo desde Teams. Graph API for Shifts se encontrará en versión previa pública este trimestre.

Con Shifts, los gerentes pueden planear calendarios de turnos de manera sencilla, y los miembros del equipo pueden revisar los calendarios y hacer solicitudes de cambio de turno, todo en tiempo real.

Mantengan involucrados y motivados a sus Empleados de Primera Línea con la nueva característica Praise

Los Empleados de Primera Línea como los asociados minoristas juegan un rol clave en representar la marca de la compañía, pero este segmento de la fuerza laboral experimenta una de las tasas más altas de rotación. Dar pasos para involucrar y reconocer a los empleados puede ser un largo recorrido para mejorar su satisfacción y reducir la rotación. La nueva herramienta Praise, que se lanza este trimestre, brinda a gerentes y empleados una manera sencilla de reconocer a los colegas, directo desde la aplicación Teams, donde todo el equipo la pueda ver.

Con Praise, pueden compartir insignias para celebrar cada éxito, comunicar su aprecio con los miembros de su equipo, y fomentar una mayor camaradería.

Visiten nuestra página Teams for Firstline Workers para conocer más sobre cómo Teams puede impulsar a su Fuerza Laboral de Primera Línea.

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