Build-A-Bear utiliza Microsoft 365 para impulsar a los empleados y generar una ventaja competitiva


Por: Mike Early, director de gestión y jefe de tecnologías de la información en Build-A-Bear Workshop.

Build-A-Bear Workshop ha traído alegría a las familias y niños desde 1997. Y con más de 170 millones de amigos peludos fabricados en los últimos 20 años, somos expertos en crear experiencias memorables para nuestros invitados. Ese énfasis en la experiencia de los invitados se encuentra en el núcleo de nuestro ADN. Mientras nos dirigimos hacia nuestros siguientes 20 años, estamos emocionados sobre qué nos depara el futuro. Gracias al status multi-generacional, ahora icónico, de Build-A-Bear, tenemos una nueva oportunidad para imaginar nuevas maneras para que los niños y el niño interior de muchas personas, puedan experimentar nuestro mundo único de maravillas e historias al crear juguetes, modas, entretenimiento, música y juegos inspirados en Build-A-Bear. Al tiempo que evolucionamos, el equipo de Build-A-Bear va a continuar su enfoque en poner nuestros corazones en todo lo que hagamos, y siempre tener en mente que un abrazo es comprendido en todos los idiomas.

Mientras que el equipo de TI no interactúa con nuestros invitados a diario, hacer todo lo que podamos para mejorar la experiencia de los invitados y asociados es una prioridad principal. Esta es la razón de nuestra inversión en tecnologías en la nube como Microsoft 365, una solución completa e inteligente que impulsa a nuestros asociados a trabajar de una manera más eficiente e invertir más tiempo en brindar un gran servicio a nuestros invitados. Después de nuestra positiva experiencia al mudarnos a la nube con Office 365, también implementamos Microsoft Dynamics 365 para Finanzas y Operatciones. Como una marca global, buscamos una solución que cubra nuestros complejos requerimientos de negocio, sin tener que agregar gastos generales para los equipos de tecnología. Dynamics 365 fue la mejor opción para nosotros para remplazar nuestra ya añejada solución ERP dentro de nuestras instalaciones.

Además de soportar nuestros requerimientos de negocio y reducir nuestros gastos generales de TI, Microsoft 365 soporta un espacio de trabajo digital dentro de un ambiente familiar el cual es sencillo de mantener y permite que nuestros asociados trabajen desde cualquier lugar. Esto les da a todos la libertad de ser productivos en donde sea que estén.

Los asociados que están en nuestras oficinas centrales, disfrutan de herramientas colaborativas como Microsoft Teams, la cual provee una plataforma para el trabajo creativo en equipo en Office 365. Los asociados de mercadotecnia solían colaborar a través de planes globales de marketing con ayuda de Google Docs, pero ahora utilizan Teams para compartir y colaborar sobre estos documentos clave. Es mucho más conveniente y eficiente para el equipo perfeccionar sus planes porque de manera sencilla, pueden abrir el archivo y trabajar de manera simultánea en las ediciones dentro del ambiente de Teams. Ellos también pueden usar la aplicación de Teams y Excel Online para colaborar a través de otros dispositivos cuando se encuentran lejos de sus escritorios.

Desde una perspectiva de gestión tecnológica, estamos felices acerca del control mejorado de seguridad que obtuvimos sobre nuestro contenido corporativo, en comparación al almacenamiento de archivos a través de otras soluciones en la nube. Esto es gracias a que utilizamos Azure Active Directory (Azure AD) para gestionar el acceso que tienen los empleados a Teams. Implementar Azure AD fue nuestra primera prioridad, así que anotamos en la lista la asistencia de Microsoft FastTrack. Tuvimos una gran experiencia al trabajar con el equipo de FastTrack para expeditar nuestra migración a esta solución de gestión de identidad y acceso, basada en la nube.

Además de Azure AD, buscamos liberar otros componentes de Enterprise Mobility + Security. Tener el peso de Microsoft detrás de lo que hacemos es atractivo desde un punto de vista de seguridad. En la actualidad nos encontramos en la implementación de Windows 10, y estamos emocionados acerca del ahorro de tiempo que disfrutaremos con las actualizaciones regulares del modelo Windows as a Service.

Mientras construimos eficiencias de negocio y mejoramos la experiencia de nuestros clientes, Build-A-Bear se encuentra bien posicionado para continuar con sus esfuerzos para llevar sonrisas a los rostros de los niños y los jóvenes.

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