Índice de Civilidad Digital (ICD) 2017 de Microsoft – Latinoamérica


El estudio de Civilidad, Seguridad e Interacción en Línea 2017 analiza el alcance de las conductas e interacciones negativas en línea y sus consecuencias. Estos resultados complementan el estudio del año pasado y se basan en entrevistas a adolescentes de 13 a 17 años de edad y adultos de 18 a 74 años de edad. La dimensión del estudio se amplió para abarcar 23 países y 20 riesgos en línea (nueve países recién incluidos y tres riesgos agregados).[1] Para propósitos de este informe, Latinoamérica incluyó a Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

Temas para el 2017

  1. La exposición de Latinoamérica a los riesgos en línea entre personas, familiares o amigos fue significativamente mayor que el promedio del resto del mundo (RDM)[2].
  2. Los blancos de los riesgos en línea generalmente nombraron a conocidos, amigos o familiares como los perpetradores.
  3. Surgieron señales alentadoras cuando la gente comenzó a evolucionar su respuesta ante al problema de las interacciones negativas en línea.
  4. Los millennials (de 18 a 34 años de edad) tuvieron la exposición más alta a los riesgos en línea, mientras que los baby boomers (de 50 a 74 años de edad) reportaron el nivel más alto de civismo.
  5. Las mujeres y los adultos reportaron niveles más altos de acoso que los hombres y los adolescentes. Las consecuencias de los riesgos fueron mayores para las mujeres que para los hombres.

 

1. El ICD de Latinoamérica fue de 74%

El ICD de Latinoamérica se colocó 12 puntos por encima que el promedio RDM. Hubo una brecha de 20 puntos al incluir la exposición a riesgos para la familia y los amigos. En el 2017, conservamos y agregamos dos riesgos en la categoría de Invasivo y un riesgo en la de Conductual. Sin esos cambios, el ICD se hubiera colocado dos puntos abajo a 72%.

Invasivo: El Contacto no deseado (52%) fue el riesgo más común, 14 puntos por encima del promedio RDM. La incorporación de Engaños, estafas y fraudes (28%) y Misoginia (4%) agregaron seis puntos a la categoría.

Sexual: La categoría estuvo 17 puntos por encima del promedio RDM, encabezada por Mensajes sexuales no deseados recibidos o enviados (35%) y Solicitudes sexuales (23%). A diferencia de la mayoría de los países, Chile, Colombia, México y Perú ubicaron la categoría en segundo lugar, antes que los riesgos Conductuales.

Conductual: Los riesgos conductuales fueron similares a los promedios RDM, encabezados por Maltrato (22%), que fue el tercer riesgo más alto en Latinoamérica con cuatro puntos por encima del promedio global. La Provocación fue la excepción con cuatro puntos por debajo del promedio RDM.

Reputación: Poco menos de uno de cada cinco entrevistados padeció riesgos a la Reputación. El Daño a la reputación personal (10%) fue el riesgo más común.

2. Los blancos de los riesgos en línea generalmente nombraron a gente que conocen como los perpetradores

A pesar de que muchos piensan que los riesgos en línea se deben al anonimato que proporciona el Internet, esas experiencias casi siempre incluyen a personas que los entrevistados conocían personalmente, tales como familiares y amigos (23%) comparado con el 15% RDM. El 60% conocía en persona a su perpetrador, lo que representó 10 puntos menos que el promedio RDM (50%). Entre aquellos que conocían a su perpetrador, el 73% lo conoció antes de que ocurriera el riesgo, cuatro puntos menos que el promedio RDM. La familiaridad con el perpetrador en la vida real se relacionó con una mayor exposición a los riesgos en línea. El número promedio de riesgos fue 63% más alto entre aquellos que conocían en persona a su perpetrador que aquellos que no lo conocían (4.8 vs. 2.9).

La familiaridad con el perpetrador en la vida real también afectó la exposición a consecuencias. Casi 7 de 10 entrevistados (68%) sufrió al menos una consecuencia negativa de los riesgos en línea, siendo la pérdida de confianza en línea y la pérdida de confianza fuera de línea las más comunes. Entre aquellos que conocían en persona a su perpetrador, el 54% perdió la confianza en otros en línea y el 39% perdió la confianza en otros fuera de línea. Lo anterior se compara con una pérdida de confianza en línea (36%) y fuera de línea (23%) entre aquellos que no conocían en persona a su perpetrador.

3. Surgieron señales alentadoras

Latinoamérica tuvo las calificaciones más altas en civismo conforme a la definición del Reto de Civilidad Digital de Microsoft, anunciado en el 2017. Una gran cantidad de entrevistados afirmaron que intentaron activamente tratar a otros con respeto y dignidad (81%, 67%), respetar el punto de vista de otros (67%, 57%), hacer una pausa antes de responder a alguien con quien no estaban de acuerdo (58%, 43%) y defenderse (58%, 51%).

El 53% de los entrevistados afirmaron que se sentían extremadamente o muy seguros de manejar sus riesgos en línea, comparado con el 43% RDM, y más gente sabía dónde buscar ayuda en caso de necesitarla (52%, 42%).

Las mujeres tendieron más que los hombres a tratar a otros con respeto y dignidad (82%, 79%) y a hacer una pausa antes de responder a alguien con quien no estaban de acuerdo (61%, 55%).  Los adultos tendieron más que los adolescentes a hacer una pausa antes de responder a alguien con quien no estaban de acuerdo (63%, 52%).

4. Los millennials tuvieron la exposición más alta a los riesgos y sus consecuencias

Los millennials (de 18 a 34 años de edad) entrevistados tuvieron los niveles más altos de exposición a riesgos conforme a la medición del ICD (81%), así como el mayor número promedio de riesgos (3.5) y consecuencias de los riesgos (76%). Una posible explicación de tan altos niveles es que los millennials fueron la primera generación en crecer en un mundo digital saturado de medios con tiempo libre abundante para explorar y experimentar. Una cuarta parte de los millennials afirmaron que no se les trataba de manera segura ni civil en línea, la cifra más alta entre todos los grupos de edad. Por lo tanto, no sorprende que más de cuatro de cada 10 millennials (43%) se sentían extremadamente o muy preocupados por los riesgos en línea comparado con el 36% RDM.

En contraste, la generación del baby boom (50 a 74 años de edad) tuvo el ICD más bajo (69%), así como el menor número promedio de riesgos (2.3), de consecuencias de los riesgos (57%) y de preocupaciones sobre los riesgos en línea. Más importante aún, este grupo etario reportó algunos de los niveles más altos de civismo en línea conforme a la definición del Reto de Civilidad Digital de Microsoft, anunciado en el 2017. Por otra parte, tendieron más a tratar a otros con respeto y dignidad y a ser más considerados en sus interacciones en línea con la gente que estaba en desacuerdo con sus ideas.

5. El acoso y sus consecuencias tendieron a afectar más a las mujeres

Más de seis de cada 10 entrevistados experimentaron acoso, 14 puntos por encima del promedio RDM. Este estudio definió el acoso como Contacto no deseado, Mensajes sexuales no deseados, Acoso en línea, Acoso cibernético o Misoginia. Las mujeres reportaron niveles más altos de acoso que los hombres, encabezado por  Acoso en línea (18%, 8%) y Contacto no deseado (54%, 50%).  Los adultos reportaron niveles más altos de acoso que los adolescentes, encabezado por Mensajes sexuales no deseados (39%, 31%).

Las consecuencias del acoso fueron mayores para las mujeres que para los hombres. Las mujeres tuvieron 17 puntos más que los hombres en pérdida de confianza en la gente fuera de línea y 11 puntos más en pérdida de confianza en la gente en línea. Las consecuencias de los riesgos en línea fueron similares para los adultos y los adolescentes.

Definiciones de los riesgos en línea

  1. Acoso cibernético: Cuando se utiliza el Internet, el teléfono o algún otro dispositivo para enviar o publicar texto, imágenes o video con la intención de lastimar, avergonzar o intimidar a otra persona.
  2. Acoso en línea: Amenazas y otras conductas ofensivas (no sexuales) enviadas o publicadas en línea para que otros las vean.
  3. Contacto no deseado: Ser contactado personalmente (por teléfono o en persona) por alguien que obtuvo tu información en línea pero sin invitarte a que tú lo contactes.
  4. Daño a la reputación personal: Daño o destrucción de tu imagen a través de la información PERSONAL que tú y otros han compartido en línea en blogs, publicaciones, fotografías, tuits, videos, etc.
  5. Daño a la reputación profesional/laboral: Daño o destrucción a tu imagen a través de la información laboral que tú y otros han compartido en línea en blogs, publicaciones, fotografías, tuits, videos, etc.
  6. Discriminación: Una persona a la cual se discrimina o excluye con base en su género, origen étnico, religión, raza, discapacidad o preferencia sexual.
  7. Discurso de odio: Un discurso que ataca a una persona o a un grupo con base en su género, origen étnico, religión, raza, discapacidad o preferencia sexual.
  8. Doxxing: El proceso de recopilar y distribuir o publicar información sobre una persona (Ej., nombre, edad, correo electrónico, domicilio, número telefónico, fotografías, etc.) sin su permiso.
  9. Engaños, estafas, fraudes: La difusión de rumores falsos (Ej., cadenas), intentos delictivos por obtener información personal generalmente para ganancias monetarias (Ej., estafas mediante phishing), correos electrónicos dañinos disfrazados de alguien que conoces (Ej., virus).
  10. Extorsión sexual: Cuando alguien amenaza con distribuir tus materiales privados o confidenciales si no le proporcionas imágenes de naturaleza sexual, favores sexuales o dinero. El perpetrador también puede amenazar con lastimar a tus amigos o familiares mediante el uso de información obtenida de tus dispositivos electrónicos si te niegas a cumplir sus demandas.
  11. Maltrato: Palabras o mensajes enviados a otra persona en línea que son hirientes, injustos o dañinos.
  12. Mensajes sexuales no deseados enviados: Enviar mensajes e imágenes sexualmente explícitos no deseados.
  13. Mensajes sexuales no deseados recibidos: Recibir mensajes e imágenes sexualmente explícitos no deseados.
  14. Microagresión: Insultos casuales contra cualquier grupo marginado de la sociedad (Ej., minorías étnicas o religiosas, mujeres, comunidad LGBT (lesbiana, gay, bisexual, transexual), gente con discapacidad, etc.).
  15. Misoginia: Una expresión o demostración de aversión, menosprecio o prejuicio arraigado contra las mujeres.
  16. Pornografía de venganza: Una representación sexualmente explícita de una o más personas distribuida sin su consentimiento.
  17. Provocación: El acto deliberado de hacer enojar a alguien utilizando comentarios en línea o en medios sociales en una manera inteligente, pero deshonesta.
  18. Reclutamiento para terrorismo: El intento de un terrorista o de una organización terrorista de reclutar a una persona con el objetivo de causar daño.
  19. Solicitudes sexuales: Una persona que te solicita participar en actividades sexuales o hablar de sexo o que busca proporcionarte información sexual no deseada.
  20. Swatting: El acto de engañar a los servicios de emergencia (Ej., policía, bomberos, médicos) para que respondan ante una emergencia con base en el informe falso de un incidente o delito.

 

[1] 9 países nuevos: Argentina, Colombia, Perú, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Malasia, Vietnam

14 países de la Ola 1: Alemania, Australia, Bélgica, Brasil, Chile, China, Estados Unidos, Francia, India, México, Reino Unido, Rusia, Sudáfrica, Turquía.

3 riesgos en línea nuevos: Engaños, fraudes y estafas como un solo riesgo colectivo, Microagresión, Misoginia

[2] Países RDM: Alemania, Australia, Bélgica, Brasil, China, Estados Unidos, Francia, Hungría, India, Irlanda, Italia, Japón, Reino Unido, Rusia, Sudáfrica, Turquía.

 


Elaborado por Telecommunications Research Group para Microsoft Corporation                                                                                                                                                                              6

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