La tecnología cambia la cultura municipal


Tratar la administración de una institución de gobierno que ofrece servicios a los ciudadanos como si fuera una empresa puede ofrecer muchos beneficios en torno a la rentabilidad de los recursos y, por supuesto, a la obtención de mayores ganancias, que en el caso de las entidades públicas se traducirían como mejores servicios a la población.

Una estrategia que algunas municipalidades han utilizado para mejorar sus procesos es manejar sus ciudades como empresas, integrando tecnología para mejorar sus procesos administrativos. Al hacer esto, dan prioridad a sus ciudadanos y los tratan como si fueran sus clientes, que es diferente a la manera en la que muchas entidades de gobierno operan.

Estos principios fueron aplicados en algunos municipios de Puerto Rico, que implementaron soluciones de Microsoft Dynamics CRM y Microsoft Dynamics GP para atender las demandas de los ciudadanos y darles atención. En este artículo del socio de negocios de Microsoft Rock Solid Technologies se detalla cómo se mejoraron los procesos y se incrementó la rentabilidad al atender a la ciudadanía como si fuera un cliente.

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