Microsoft presenta el futuro del comercio unificado en NRF 2016

Por: Tracy Issel, Gerente General de Industria Minorista a Nivel Mundial

La máquina expendedora táctil de Mondelez International, cuya pantalla digital interactiva 3D permite a los clientes ver productos e información nutrimental, y recibir alertas publicitarias sobre promociones y juegos en los que tienen la oportunidad de obtener muestras gratis.

Microsoft se encuentra en la ciudad de Nueva York para Big Show 2016 de la Asociación Nacional de Minoristas (National Retail Federation),el evento anual para todo lo nuevo en la industria minorista. Este año, todo es sobre el cliente, y estoy emocionada por resaltar las innovaciones que mantienen a los clientes al centro de la experiencia minorista – desde nuevas maneras de relacionarse con los compradores a tecnología moderna que acelera el proceso de salida de la tienda.

Este renovado enfoque centrado en el cliente es parte de una evolución que va del omni-canal al comercio unificado, en el que los compradores ya no tienen que elegir entre la rica selección de la compra en línea y el servicio y atención de una experiencia dentro de la tienda. En lugar de eso, nuevas herramientas, sistemas y soluciones, que incluyen el poder de la nube, crean una experiencia de cliente sin interrupciones entre el comercio minorista digital y la tienda tradicional.

En el piso de exhibición de la NRF, revelaremos nuevas soluciones e implementaciones para clientes minoristas que dan vida a esta experiencia, entre las que se encuentra una herramienta de involucramiento de marca para L’Oréal y una aplicación que habilita una nueva manera de comprar provisiones. Las nuevas tecnologías ayudan a los minoristas a crear el siguiente nivel en servicio al cliente, con más interacciones personalizadas soportadas por aprendizaje de máquina, analítica y la nube. Estas van en paralelo con el poder de las soluciones existentes de Microsoft, que incluyen Microsoft Dynamics for Retail, que corre a través de dispositivos que van desde cajas registradoras a tabletas para una administración de inventario, planeación de recursos y capacidad de compartir información sin interrupciones.

L’Oréal Paris se ha asociado con TokyWoky para construir una solución CRM que utilice la nube de Microsoft Azure y tecnologías de analítica que aprovechen el crowdsourcing (colaboración del público) para ofrecer a los clientes información de valor de la vida real de usuarios de productos de belleza de L’Oréal.

Con las nuevas soluciones de Microsoft, los minoristas ahora pueden ver qué pasillos atraen la atención de los compradores, presentar ofertas personalizadas en tiempo real, administrar inventario y mejorar el proceso de salida de las compras. Las tiendas ahora pueden capturar un nivel de información de valor que antes sólo estaba disponible a través de analítica web, que permite a los minoristas ofrecer experiencias memorables e inmersivas que construyen lealtad e involucramiento del cliente.

Las nuevas y asequibles tecnologías en tienda como señales, comunicaciones de campo cercano (NFC) y redes Wi-Fi ayudan a los minoristas a rastrear los movimientos de los clientes para brindarles la valiosa información de producto que ellos quieren, cuando la quieren, de una manera discreta. Un minorista ahora puede ver cuando un comprador mira cosméticos específicos y ofrecer un descuento a la medida, y un comprador puede utilizar un smartphone para escanear un producto y ver sus ingredientes o instrucciones de uso. Este flujo constante de información entre dispositivos, de sistemas corporativos al teléfono de un cliente, permite a los minoristas involucrarse con los individuos como nunca antes.

Clientes y tecnologías que presentamos

En NRF de este año, mostramos a algunos clientes de Microsoft que prueban e implementan soluciones minoristas modernas que les ayudan a incrementar ventas, construir lealtad y transformar sus negocios.

• Macy’s demuestra productividad reimaginada de empleados en piso de tienda a través de un tablero de control elegante y moderno. Diseñada y desarrollada por Confiz, esta solución utiliza Microsoft Azure y entrega una experiencia atractiva sobre tabletas Surface 3 con Windows 10para ayudar a sus equipos administrativos a ser más productivos en cualquier parte de la tienda en la que se encuentren.
• L’Oréal París se asocia con TokyWoky para construir una solución CRM que utiliza la nube de Microsoft Azurey tecnologías de analítica que aprovecharon el crowdsourcing para brindar a los clientes información de valor de la vida real para los usuarios de los productos de belleza de L’Oréal. La siguiente evolución de la herramienta utilizará Power BI para generar reportes de datos para aprender más sobre las preocupaciones y transformaciones del visitante.
• Mondelez International presenta la máquina expendedora diji-touch, cuya pantalla digital 3D permite a los clientes ver productos e información nutrimental, y recibir alertas publicitarias sobre promociones y juegos en los que tienen la oportunidad de obtener muestras gratuitas. La aplicación universal de Windows 10 también permite un mantenimiento y soporte más eficiente y proactivo para las máquinas, mientras que el Azure IoT Dashboard rastrea los niveles de inventario y muestra notificaciones de error en la máquina y las ubicaciones exactas para el soporte técnico en campo.
• Gerrity’s Supermarkets en Pensilvania se ha asociado con SKIPpara implementar una aplicación basada en teléfono que permite a los clientes escanear comestibles y guardarlos en bolsas mientras se van, para luego evitar las filas.
• Fnac utiliza Office 365, Skype for Business y Yammer para mejorar la colaboración, impulsar a los empleados y conectar sus tiendas y oficinas matriz. Las herramientas ayudan a los empleados de los productos minoristas electrónicos y culturales franceses a obtener información de producto, compartir información de valor y brindar un servicio excepcional a los compradores.

Gerrity’s Supermarkets en Pensilvania se ha asociado con SKIP para implementar una aplicación basada en teléfono que permite a los clientes escanear comestibles y guardarlos en bolsas mientras se van, para luego evitar las filas y utilizar una línea dedicada a salida rápida. Los compradores utilizan la salida de SKIP en una fracción de tiempo de lo que les toma a otros compradores escanear y pagar.

Microsoft también presenta tecnologías que se encuentran en fase de implementación de prueba o a punto de estar disponibles de manera más amplia.

• La tecnología ByteLight, de Acuity Brands Lighting, integra sistemas inteligentes de iluminación LED con comunicación vía Bluetooth y servicios de nube de Microsoft Azure para brindar una solución de conciencia de ubicación que permite a los minoristas entregar aplicaciones, servicios e información personalizada a los compradores.
• AVA Retailpresenta una solución en tienda de datos de comprador que utiliza Kinect para monitorear la actividad del cliente en el piso de ventas y Azure para ayudar a los asociados a ver en dónde pueden ofrecer asistencia.
• Digimarcmuestra códigos de barras imperceptibles, un diseño especial que puede ser visto por registradoras y escáneres de smartphones, pero no por el ojo común, lo que permite a los cajeros escanear elementos de manera más rápida y acelerar el proceso de salida del comprador.
• FreedomPay muestra su más reciente plataforma de comercio con Compass Group hospedado en Azure. Las terminales de pago listas para EMV, acopladas con encriptación punto a punto validada por PCI (P2PE), son el estándar más alto de la industria para seguridad en datos de pago.

Fnac utiliza Office 365, Skype for Business y Yammer para mejorar la colaboración, impulsar a los empleados y conectar sus tiendas y oficinas matriz.

Microsoft también ha desarrollado una nueva solución de punto de venta (POS) Windows 10 que utiliza dispositivos Windows para convertir la terminal POS estacionaria tradicional en una estación de trabajo móvil y segura para los asociados minoristas. Pueden leer más sobre nuestras soluciones de socios en industria minorista aquí. Y más historias de clientes, incluyendo Virgin Atlantic Airlines y Telstra son relatadas en el blog Windows For Your Business.

Estamos emocionados por mostrar las tecnologías Microsoft que ayudan a los minoristas a ofrecer nuevas alturas de servicio al cliente personalizado con soluciones escalables, rentables y seguras.

Si están en NRF, asegúrense de visitar el stand 2803 de Microsoft para ver en acción al comercio unificado.