Microsoft Dynamics CRM 2016 – Entregamos la siguiente generación de involucramiento inteligente de clientes


Por: Bob Stutz, Vicepresidente Corporativo de Microsoft Dynamics CRM en Microsoft

¡Microsoft Dynamics CRM está en una buena racha! Acabamos de concluir un fuerte año fiscal con increíble crecimiento y los influenciadores lo han comenzado a notar, gracias a reportes de analistas y premios de la industria que confirman nuestro liderazgo en el mercado. Y aunque el reconocimiento y los premios siempre son buenos, lo que más me emociona es el impacto que tenemos en nuestros clientes – en particular en el área de productividad.

En Microsoft, estamos comprometidos a reinventar la manera en que las empresas piensan sobre productividad y los procesos de negocio y construimos nuestras capacidades CRM para que trabajen de manera constante con herramientas de productividad. A través de nuestra solución de Productividad en Ventas (Dynamics CRM Online, Office 365 y Power BI) ayudamos a nuestros clientes a conseguir más. Por ejemplo, O’Neal Steel, el más grande servicio privado de metales propios en los Estados Unidos, aprovecha Dynamics CRM Online y Office 365 en su gente de ventas para que puedan rastrear construcción de relaciones de manera precisa y detectar clientes potenciales. La solución de Productividad en Ventas ha permitido a O’Neal Steel administrar las relaciones con los clientes de manera central, al dar a todos los empleados acceso a información completa y actualizada, sin importar dónde estén, a través de un software que es familiar para ellos. Con este incremento en productividad, han visto elevarse las tasas de conversión de ventas de cerca de 2 por ciento a 30 por ciento – lo que ha resultado en tasas más altas de manera consistente. Otros negocios como Pyrotek, una organización internacional de capital privado, que se especializa en materiales de alta temperatura, y Kennametal, una empresa líder en ciencia de los materiales y manufactura, hacen más con nuestra solución de Productividad en Ventas.

Nos emociona ver estos logros y apenas comenzamos. Hoy anunciamos que lanzaremos la siguiente versión de nuestra solución de involucramiento de clientes – Microsoft Dynamics CRM 2016 – en el último trimestre de este año calendario. Este es nuestro más completo lanzamiento de CRM y un hito en los esfuerzos de la empresa por reinventar la productividad.

Hemos diseñado Dynamics CRM 2016 para permitir a los empleados que tratan con los clientes, administrar sus actividades diarias en una sola experiencia. Eliminamos las distracciones que la gente encuentra de manera inevitable cuando van de una aplicación a otra en el camino a realizar su trabajo al eliminar la necesidad de exportar o cambiar aplicaciones, y al automatizar tareas fundamentales. Esto reduce el tiempo que toma hacer las cosas y permite a la gente enfocarse en lo que importa – el cliente. Permitimos esto con las siguientes nuevas capacidades:

1) Una experiencia de Excel mejorada dentro de CRM, que incluye nuevas plantillas de Excel para automatizar muchas tareas centrales. Esto ayuda a nuestros clientes de toda la empresa pero en particular a los de ventas ya que les permite hacer cosas como calcular comisiones o administrar predicciones de ventas. Ellos obtienen análisis e información de valor de manera directa en sus procesos de ventas, sin la necesidad de exportar o cambiar – sólo alternar de manera sencilla para reducir incontables pasos y eliminar la complejidad.

2) La siguiente generación de nuestra aplicación CRM para Outlook permite a la gente monitorear emails, agregar contactos desde dentro de un email o incluso crear nuevos registros para monitorear emails a través del navegador en la PC, Mac o navegador móvil de un teléfono.

3) La funcionalidad de Delve para que aparezca contenido de tendencia que es más relevante para lo que trabaja una persona y lo que es tendencia alrededor de ellos. Por ejemplo, Delve podría mostrar presentaciones o propuestas populares para ayudar a los clientes con su oportunidad o cuenta.

4) Documentos contextuales a través de SharePoint, OneDrive for Business, y Grupos de Office 365 para cada registro CRM. Nuestros clientes ahora pueden abrir varias aplicaciones Office de manera constante dentro de CRM o de la aplicación móvil CRM. Facilitamos a la gente la posibilidad de abrir un documento en la aplicación CRM a través de diferentes aplicaciones en varios dispositivos como Microsoft PowerPoint para iPad o Microsoft Word para iPhone. Después de revisar el documento, pueden regresar a la aplicación CRM con sólo tocar el botón “regreso”.

5) Los documentos de ventas personalizados basados en datos CRM ahora son más sencillos de construir con Document Generation (Generación de Documentos). La gente ya no necesita extraer de manera manual datos CRM de documentos como sumarios de la cuenta, órdenes/recibos/presupuestos, hojas de producto en Word. La automatización de esta tarea central de ventas es otra manera en la que ahorramos tiempo a la gente.

6) Integración de siguiente generación de Cortana. Llevamos nuestra integración de Cortana al siguiente nivel al integrar actividades de ventas, cuentas y oportunidades dentro de Cortana para mostrar lo que es más relevante para la gente de ventas en cualquier momento – tanto de fuentes personales como profesionales.

Ver es creer, así que los invito a revisar este video de demostración de las nuevas características que ayudan a nuestros clientes a prepararse, colaborar y ejecutar en el camino con documentos de ventas personalizados, una mejorada experiencia de Excel, aplicación CRM para Outlook y la integración de Cortana. Estas capacidades también se muestran en su totalidad en este video de Productividad de Ventas que resalta cómo integramos Delve y los documentos contextuales, todo dentro del sistema de Dynamics CRM.

Más allá de la productividad, Microsoft CRM 2016 cambiará el juego también en otras áreas, entre las que se encuentran la inteligencia, la movilidad y el servicio. Hablaremos de cada una de estas en las siguientes semanas, pero permítanme resaltar algunas cosas a continuación.

  • Inteligencia: Con CRM 2016, entregamos procesos inteligentes para ventas, servicios y mercadotecnia con el poder de la Suite de Analítica de Cortana (Cortana Analytics Suite). Presentamos capacidades como sugerencias inteligentes de producto (para ventas cruzadas), y casos recomendados para resolver problemas de servicio al cliente. Aprovechamos el poder del Aprendizaje de Máquina de Azure (Azure Machine Learning) para análisis de sentimientos en Microsoft Social Engagement. También estamos en proceso de creación de guía inteligente y contextual dentro de CRM hacia toda la jornada del cliente – esto cambiará el juego para las organizaciones que buscan reducir los tiempos del ciclo y ganar acuerdos de manera más rápida.
  • Movilidad: En CRM 2016, mantenemos la inversión en móvil para tabletas y teléfonos con capacidades móviles completas sin conexión, la posibilidad de crear aplicaciones móviles basadas en tareas, Administración de Aplicación Móvil (Mobile Application Management) con Microsoft Intune y la integración de siguiente generación de Cortana que resalta datos CRM para dirigir interacción proactiva y CRM dirigido por voz.
  • Servicio: Comenzamos nuestra jornada en servicio al cliente con capacidades CRM nativas para administración de casos. Expandimos lo anterior con administración de conocimiento y capacidades de auto-servicio cuando adquirimos Parature en 2014. En julio de 2015, anunciamos la adquisición de FieldOne para agregar capacidades de servicio en campo a nuestro portafolio de servicio al cliente. En Dynamics CRM 2016, reuniremos todo esto. Estén pendientes de más información sobre cómo cambiamos el juego en el servicio.

Más allá de estas áreas, también invertimos en Microsoft Dynamics Marketing y Microsoft Social Engagemnet. Agregamos SMS como un canal de mercadotecnia a nuestras campañas multicanal, para incrementar las fuentes y los lenguajes de sentimiento para social, y presentamos el concepto de Intelligent Social con ventas sociales, triaje automatizado y sentimiento adaptable.

Como pueden ver, esta es nuestra solución de Dynamics CRM más completa en la historia. Pueden saber más sobre las increíbles nuevas capacidades de Dynamics CRM 2016 en la Guía de Lanzamiento de Versión Previa. Y de nuevo, ¡Estén pendientes de más información y detalles conforme avanzamos hacia el lanzamiento de esta increíble nueva oferta!

Comments (1)
  1. Ravarc dice:

    Es una noticia estupenda. ¿Para cuándo podremos disponer de la trial para poder probar la preview de CRM 2106?

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