Las 3 etapas de IoT: El camino para las compras personalizadas
Por: ShiSH Shridhar, Director de Industria Global, Soluciones Minoristas, Microsoft
En la búsqueda de la industria minorista por maneras innovadoras de conectarse con los clientes, el marketing personalizado a través de dispositivos móviles ofrece una oportunidad de reinventar la experiencia del comprador al incrementar las tasas de promoción y fomentar un mayor nivel de compromiso con el cliente. Y los minoristas ya reconocieron la necesidad de volverse más personales.
El último estudio RIS/Gartner Retail Tech Trends Study, encontró que desarrollar capacidades para el marketing personalizado y una estrategia de comercio móvil estuvieron dentro las principales cinco estrategias que los minoristas quieren perseguir dentro de los próximos 18 meses. Pero estos son misterios que pocos han descubierto. ¿Así que cómo es que pueden hacerlo?
La buena noticia es que la misma conectividad que ha cambiado el comportamiento y aspiraciones del consumidor, también es uno de los habilitadores clave dentro de la transformación de la experiencia de compra y que permite el futuro del marketing personalizado.
Internet of Things: El poder de la personalización
Internet de las Cosas (IoT) se encuentra hoy en los dispositivos, sensores, servicios en la nube, y datos que su negocio utiliza. En la industria minorista, IoT se refiere a usar sensores que reúnan datos y permitan acciones en tiempo real que incluyan el monitoreo de tráfico en la tienda, unidades de refrigeración, chips RFID, y dispositivos móviles para clientes.
Y aunque IoT ha estado prácticamente entre nosotros por un rato, es relativamente nuevo dentro de la industria minorista. Tanto IoT como Big Data han ganado impulso por una razón: la nube. La rentabilidad y elasticidad, pagar por lo que se usa, del cómputo de la nube, al fin le han dado a los minoristas la posibilidad de almacenar, manejar y procesar de manera efectiva, grandes volúmenes de datos que generan continuamente desde el punto de venta, bases de datos de los clientes, inventario, dispositivos de almacenamiento, y más.
Los minoristas ahora pueden desbloquear el poder de sus datos para el marketing personalizado en tienda, con información de valor que antes solo los minoristas en línea podían capturar. IoT en verdad es el puente entre el comercio minorista físico y digital.
Y lo que los minoristas deberían saber es que utilizar el potencial de IoT para optimizar la motivación de los compradores en las tiendas no necesita ser difícil. Incluso es más fácil de lo que parece. Y empezar no necesita ser caro. Hay ventajas no aprovechadas en los dispositivos con los que ya cuentan. Y la cosa más fácil que los minoristas pueden hacer hoy es también usar el dispositivo que los compradores ya tienen con ellos: su teléfono celular.
Las tres etapas del crecimiento de IoT en las empresas
Con base en la investigación y conversación con los clientes, los minoristas se encuentran en diferentes etapas de adopción y consideración de IoT. En una reciente discusión con RIS News, y VMob, proveedor de plataformas de interacción móvil, compartimos las tres etapas de crecimiento de IoT y las oportunidades para generar un impacto positivo en las empresas minoristas, y lo más importante, en la experiencia de los clientes a lo largo del camino.
Cómo el marketing personalizado y el Internet de las Cosas van a transformar el comercio minorista de Microsoft
1. Eficiencia operativa. Lo mejor que pueden hacer para comenzar su camino de IoT, es usar los sensores actuales de bajo costo, con el equipo e infraestructura que ya tienen. Cosas como estanterías habilitadas con sensores y unidades de refrigeración, permiten a los minoristas empezar a recolectar, monitorear y recibir alertas en áreas como tráfico en almacenes y disponibilidad de productos para ganancias reales en eficiencias y servicio al cliente.
Y a través de un mecanismo de registro, el sensor más sofisticado en la tienda también es el dispositivo del cliente utilizado para ofertas y mensajes personalizados. Esta etapa trata de una mejor recolección y entendimiento de sus datos y de las preferencias de sus clientes.
2. Inteligencia de negocios. Los minoristas que están en la siguiente etapa del modelo de crecimiento de IoT en las empresas, son aquellos que utilizan demasiada inteligencia empresarial y capacidades avanzadas de analítica con los datos telemétricos recolectados. Buscan patrones y comportamientos predictivos a partir de la recolección de datos para entender lo que es importante para el desempeño de la tienda y su personalización.
Toda esa valiosa y contextual información del cliente, historial de compra, perfil, favoritos, ubicación, tráfico y condiciones del clima, pueden combinarse y medirse para crear información de valor significativa, además de poderosos modelos de predicción que en verdad pueden dirigir las ventas y los cambios de comportamiento que buscan los minoristas.
3. Transformación del negocio. Las compañías que utilizan los datos y analítica para impulsar nuevos servicios, fuentes de ingresos y oportunidades de asociación, son aquellos dentro de esta emocionante tercera etapa del crecimiento de IoT en las empresas. Al combinar IoT y otros datos con analítica avanzada y predictiva, la información utilizada para un solo propósito (tráfico en tienda) puede abrir nuevas puertas hacia otras áreas (optimización de la fuerza de trabajo).
Y para las compras personalizadas, los datos en tiempo real son quienes cambian el juego. Ser capaces de ofrecer el contenido correcto que sea específico para ese consumidor, dentro del contexto y ubicación correctos, al momento preciso, es bastante poderoso. Es la manera en la que los minoristas van a diferenciar la experiencia del cliente y llevar márgenes de regreso a la tienda.
¡En nuestra conversación con VMob y RIS News, escarbamos más profundo dentro de estas tres áreas y resaltamos ejemplos y resultados reales de ROI, los cuales incluyen casos con un crecimiento de involucramiento del 700 por ciento, y un incremento en gastos de entre 40-50 por ciento en visitas repetidas!
VMob también compartió algunos excelentes casos de éxito para los minoristas, en los que se incluyeron cómo es que McDonald’s ha usado su rica recolección de datos móviles para crear ofertas relevantes y dirigidas para sus clientes. Vean este video para ver los resultados positivos que tuvo este enfoque personalizado que ha tenido el marketing móvil en su empresa.
Para saber más acerca de cómo el futuro del marketing personalizado aprovechará IoT para dirigir las ventas, mejorar la lealtad del cliente y transformar su negocio, pueden ver la repetición de nuestra transmisión. También pueden encontrar ejemplos adicionales de las implementaciones de IoT dentro de la industria minorista, en nuestro texto Casos de Éxito de IoT en el Sector Minorista.