Cómo la mercadotecnia personalizada y el Internet de las Cosas transformarán la industria minorista
Por: Brendan O'Meara; Director Senior de Minoristas y Bienes de Consumo a Nivel Mundial para Microsoft.
Motivar a los consumidores durante la experiencia de compra es esencial para los minoristas en la actualidad. Pero es más fácil decirlo que hacerlo. El estudio anual de Tendencias Tecnológicas en Industria Minorista de RIS /Gartner muestra que incrementar la motivación a los consumidores es el dolor número uno que los minoristas planean resolver a través de la dedicación recursos significativos.
En la búsqueda de maneras innovadoras para conectar con los clientes de la industria minorista, la mercadotecnia personalizada a través de dispositivos móviles ofrece una oportunidad de reinventar la experiencia del comprador al incrementar las tasas de redención de promociones y promover un nivel más profundo de motivación para el cliente.
Pero ¿Qué tan exacto pueden ejecutar una campaña de mercadotecnia que se comunique con cada comprador de manera personal? ¿Qué pasos necesitan dar y qué tecnologías necesitan utilizar?
De acuerdo con el estudio, desarrollar capacidades para una mercadotecnia personalizada y realizar una estrategia de comercio móvil estuvieron entre las principales cinco estrategias que los minoristas buscan perseguir en los siguientes 18 meses. Pero esos son los misterios que algunos pocos han descubierto.
El 7 de mayo pasado se realizó un webinar para responder esas preguntas. Fue realizado por RSI News y ShiSh Shridhar, ejecutivo de minoristas Microsoft, junto con Scott Bradley, CEO de VMob compartieron cómo pueden liberar el poder de la mercadotecnia personalizada a través de dispositivos móviles que optimizan la motivación de los compradores en las tiendas.
Cubrieron temas como utilizar datos en vivo para enviar ofertas a los consumidores en sus teléfonos móviles; basar campañas personalizadas de mercadotecnia en datos de ubicación, clima, perfil social e historial de compras; y cómo manejar de manera dinámica esas campañas.
Si no vieron VMob en el stand de Microsoft en NRF, ellos han hecho algunas cosas bastante innovadoras con su plataforma de motivación móvil, que puede predecir el comportamiento probable del consumidor basada en fuentes de datos históricos, en vivo y contextuales. Pueden conocer más de su trabajo, aquí.
El panel también eliminó el mito de Internet de las Cosas y su capacidad para habilitar el futuro para mercadotecnia personalizada, y explicar cómo crear dispositivos para utilizar Internet de las Cosas y datos que ya tienen. Y compartieron mejores prácticas de un caso de éxito de un minorista que fue bastante interesante.