Innovación en las habitaciones de hotel: ¿Cómo redefinir la actual experiencia del huésped?
Por: Greg Jones, Director en Jefe de Industria de Hospitalidad a Nivel Mundial en Microsoft
Hace unos días, realicé una transmisión en línea acerca de cómo los encargados de los hoteles pueden diferencias sus marcas a través de la innovación dentro de las habitaciones. Mientras que crear una atractiva experiencia de huésped siempre ha sido una prioridad, es mucho más fácil decirlo que hacerlo en este mundo actual conectado de manera digital.
El último Lodging Technology Study (Estudio en Tecnología de Alojamiento) de 2015 , realizado por Hospitality Technology muestra un incremento en el gasto de TI que realizan los hoteles en movilidad frente al cliente y mejoras en las habitaciones para cumplir con las altas expectativas de los huéspedes referentes a la tecnología. Estas áreas de inversión son de manera consistente, parte de las conversaciones que hemos tenido con diferentes marcas globales.
En la transmisión, compartí algunas de las tendencias que hemos visto y con las que hemos trabajado, la movilidad en particular, así como Big Data, cómputo de la nube, sensores inteligentes, portables adaptables e interfaces naturales de usuario. Todas estas presentan oportunidades para mejorar las experiencias o eficiencias dentro de un área de la propiedad para dirigir el interés y lealtad con los huéspedes, y diferenciar la marca del hotel al mismo tiempo.
Así que ¿Cómo es que Microsoft reúne todo esto? Esta es una de las preguntas más frecuentes que recibo en mis conversaciones sobre hospitalidad con los clientes y en realidad se reduce a dos cosas.
La razón de por qué trabajamos con nuestros distintos grupos de productos y líderes de la industria para dar vida a soluciones innovadoras y dirigir nuevas experiencias, está centrada en ver la experiencia completa de viaje del cliente como un todo. Esto incluye todos los aspectos del viaje del huésped, desde planear y comprar, su llegada, a todas las partes de su estancia y la reflexión después del viaje.
Desde este punto, nuestro enfoque se reduce a brindar experiencias de huésped personalizadas, simples y únicas a través de esa jornada. Cómo ayudamos a los encargados de los hoteles, a hacer que las experiencias de los huéspedes estén personalizadas de acuerdo a lo que requieren. Cómo hacemos que esas experiencias estén conectadas de manera simple desde diferentes puntos de contacto a través de su estancia, y cómo podemos ayudar a las marcas a sobresalir sobre su competencia a través de tecnología de acceso, ofrecer nuevas experiencias y buscar áreas de inversión específicas, a menudo de precio bajo, que en verdad mejoran la jornada del viajero, como tabletas y otras tecnologías para las habitaciones.
Para discutir cómo mejorar la experiencia del huésped a través de una habitación conectada de manera digital y hacer que esa experiencia dentro de la misma sea un simple aspecto de la jornada del huésped, me acompañó en Evolve Controls, Leo Daiuto, SVP de experiencia de usuario y estrategia de producto.
La plataforma del Centro de Operaciones de Control de Habitación (ROC, por sus siglas en inglés) en Evolve Control, está diseñada para ser el sistema nervioso digital de una habitación de hotel. El ROC permite que todos los sistemas de la habitación guíen hacia una satisfacción del huésped e ingresos, tras mejorar todo desde iluminación y clima, hasta el entretenimiento y experiencias personalizadas. Los hoteles pueden dar el control a los huéspedes y estar conectados a través de dispositivos de conserjería o con sus propios dispositivos. También brinda al personal tableros en tiempo real, y así permitir de manera sencilla ofrecer un buen servicio, además de permitir mantenimiento predictivo.
El ROC está basado en la nube, así que es modular, seguro, y lo más importante, a prueba del futuro. Leo también trató en cómo ustedes pueden obtener ahorros en costos medibles y estimados, y yo comenté acerca de las medidas de seguridad de la solución así como de los protocolos que se encuentran en el lugar y que utilizan la plataforma en la nube de Microsoft Azure.
Las más recientes innovaciones en tecnología e Internet de las Cosas, ya brindan tremendas oportunidades para las marcas de hoteles y así redefinir la experiencia del huésped a través de la automatización y personalización dentro de las habitaciones. Estamos ansiosos por discutir y compartir más ejemplos en la próxima conferencia HITEC 2015 en junio.
Mientras tanto, si quieren saber más, los animamos a ver la repetición de la transmisión aquí.