El servicio al cliente móvil como prioridad para 2015

Por: Federico Rodríguez, Coordinador News Center Microsoft Latinoamérica

Los teléfonos móviles se han convertido con el paso de los años en una parte esencial de nuestras vidas. Todo el día estamos conectados y disponibles a través de un dispositivo que cada vez nos conoce más y aprende más sobre nuestros hábitos, gustos y preferencias, y modo de trabajar.

Las empresas deberían tomar en cuenta que los consumidores tienen en sus manos, las 24 horas del día, diferentes canales de servicio que además utilizan, como el correo, portales de soporte, teléfonos, aplicaciones, etc. Todos estos canales no son todavía tomados en cuenta como medios para mejorar o implementar un servicio al cliente móvil y una experiencia móvil para el cliente.

Con cada vez más personas que cuentan con un teléfono móvil, 2015 es una gran oportunidad para atacar este reto de crear mejores experiencias para satisfacer las necesidades del cliente y crear una gran experiencia. Para conocer algunas razones por las que el servicio al cliente móvil debe ser una prioridad para las empresas durante este año, pueden entrar a: http://community.dynamics.com/b/msftdynamicsblog/archive/2015/01/22/5-reasons-mobile-customer-service-must-be-a-2015-priority.aspx