¿A qué se compromete Microsoft cuando ustedes se suscriben a Office 365?


 

Por: Robert Dring es el director de arquitectura de soluciones en Office 365 Engineering y Vijay Kumar es un gerente senior de producto para Office 365.

 

Si han seguido la serie From Inside the Cloud(Desde dentro de la nube), sabrán que de manera regular les traemos una vista desde dentro de la gente detrás de los servicios de operación y administración que brindamos en Office 365 para seguridad, privacidad y cumplimiento de normas. Pensamos que deberíamos enfocar nuestra primera edición del año en resaltar los compromisos que hace Microsoft cuando se suscriben a los servicios de Office 365.

Vean este corto video para más detalles y ejemplos alrededor del proceso general:

Moverse a la nube puede ser un cambio de paradigma, que requerirá garantías adicionales que les ayuden a tomar la decisión para su organización. Sabemos que necesitan tener la confianza y la comodidad de saber que las cosas que ustedes operaban de manera local ahora tal vez sean llevadas por Microsoft en su nombre.

Hemos establecido nuestros compromisos de servicio para alinearnos a lo que les importa a ustedes y a su organización. Invertimos en el diseño y operaciones de nuestros servicios a nivel mundial, lo que significa la contratación de principios fundamentales contra específicos técnicos que pueden cambiar.

Pueden ver la lista completa de nuestros compromisos en nuestro nuevo acuerdo de servicios en línea. Es una larga lista que incluye cosas como seguridad física, control de acceso y manejo de incidentes de seguridad.

Existen algunas entradas y motores que influencian estos compromisos.

Primero, buscamos patrones en las solicitudes y requerimientos de nuestros clientes a través de diferentes industrias y geografías.

También hemos construido un marco de trabajo de control evolutivo para ayudar a que los clientes cumplan con las regulaciones de la industria. De manera notable, Microsoft fue el primer proveedor de servicios de nube cuyos contratos han sido aprobadospor el Artículo 29 del Partido del Trabajo, un organismo colectivo de todas las agencias de protección de datos en la Unión Europea. Los medios de los compromisos contractuales que ofrecemos a los clientes son considerados aptos para cumplir con los requerimientos de protección de datos más estrictos de Europa.

Y hemos dedicado un equipo legal y de asuntos de la comunidad para que trabaje con cuerpos de gobierno a nivel global para monitorear cambios que se den a legislaciones y regulaciones. Como parte de ese diálogo, en ocasiones recibimos solicitudes directas de reguladores en solicitudes operativas. (Vean el episodio “Cómo Office 365 cumple de manera continua con tus necesidades de cumplimiento de normas” de From Inside the Cloud, para un vistazo más profundo al cumplimiento de normas del cliente).

Ya sea que se originen de la solicitud de un solo cliente o en respuesta a un nuevo estándar regulatorio, las mejoras a nuestros compromisos de servicio benefician al final a nuestros clientes de Office 365. De hecho, invitamos a los líderes de la industria que estén interesados en moverse a Office 365 a que interactúen con nosotros y nos cuenten sus necesidades específicas para que en conjunto podamos buscar las cosas contractuales correctas a un nivel de sector. Por ejemplo, hace poco organizamos un consorcio de instituciones financieras líderes que influenciaron en gran manera las bases para todos los contratos con instituciones financieras a nivel global.

Si le temen a la complejidad de discusiones contractuales, estarán contentos de saber que hace unas semanas publicamos un nuevo acuerdo de servicios en líneaque cubren todos los servicios empresariales de Microsoft. Hemos eliminado ligas a términos de contrato que pueden cambiar a voluntad – una práctica común entre proveedores de servicios de nube. Pueden tener la tranquilidad de que firman los términos escritos en su contrato, simple y puro.

Háganos saber si tienen más preguntas o ideas para temas futuros que podamos cubrir en estas series – y claro, pueden acceder a recursos adicionales en Office 365 Trust Center.

Comments (1)
  1. aw dice:

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