Vicepresidentes corporativos de Microsoft platican sobre la estrategia en la nube y el valor a largo plazo para los clientes

Los vicepresidentes corporativos, Brad Anderson y Michael Park, de la División de Administración y Seguridad y División de Soluciones Empresariales, respectivamente, conversaron con el News Engine de Microsoft (CNM) sobre la estrategia de cómputo en la nube de Microsoft y los nuevos comerciales e incentivos que presentarán esta semana. Dado el aumento en la adopción y el interés en el cómputo en la nube (se espera que el mercado global crezca de $40,700 millones de dólares en el 2011 a más de $241,000 millones de dólares en el 2020*), Anderson y Park consideran que este es el momento ideal para demostrar el valor de las ofertas en la nube de Microsoft frente a las de sus competidores VMware y Salesforce.com.

Los clientes de la nube privada de Microsoft pagan por procesador y pueden expandirse con el tiempo sin agregar costos por procesadores nuevos. Los clientes de la Cloud Infrastructure Suite de VMware pagan por agregar máquinas virtuales o memoria. Los clientes pueden generar de cuatro a 10 veces más ahorros en un periodo de uno a tres años.

News Engine: ¿Podríamos comenzar por obtener un panorama más específico, por parte de ambos, sobre lo que Microsoft hará está semana y por qué están presentando estos nuevos programas justo ahora?

Anderson: Uno de los retos más grandes que están enfrentando hoy día nuestros clientes empresariales es la confusión en torno a dónde colocar sus apuestas por el cómputo en la nube. La industria se encuentra en un punto de transición, y los clientes están evaluando con ojo crítico sus estrategias de cómputo en la nube. Consideramos que este es el momento de proporcionar la información que las empresas necesitan para tomar decisiones informadas sobre dónde invertir —y con quién—. Por tal motivo, estamos presentando una nueva oferta y brindando información que ayudará a nuestros clientes a entender nuestras soluciones en la nube privada respecto a las de VMware.

Park: Para complementar lo que dijo Brad, quisiera señalar que estamos viendo una gran cantidad de publicidad en el mercado que está generando confusión entre nuestros clientes, lo cual también está sucediendo en el espacio de CRM. También estamos conscientes de que existen costos directos para los clientes que deciden cambiar de proveedores. Conforme los clientes evalúan sus opciones, les queremos simplificar ese cambio, en caso de que elijan hacerlo. Por lo tanto, estamos ofreciendo a los clientes de Oracle, Salesforce.com o SAP un incentivo de $150 dólares por usuario que puede utilizarse para servicios como migración de datos si cambian a Microsoft Dynamics CRM. Esta oferta aplica hasta para 500 usuarios por compañía.

NE: Analicemos esto en más detalle con usted, Brad, y coméntenos sobe el panorama de la nube privada. He escuchado a Microsoft hablar acerca de la “era de la post-virtualización”, ¿qué significa eso?

Anderson: Seamos claros: la virtualización no es cómputo en la nube; es un paso en el camino, pero no es el destino. Estamos entrando en una era de post-virtualización que aprovecha las inversiones que nuestros clientes han estado haciendo y que continúan haciendo. Esta nueva era del cómputo en la nube trae consigo nuevos beneficios —tales como la agilidad de implementar soluciones con rapidez sin tener que preocuparse por el hardware, las economías de escala que reducen el costo total de propiedad y la capacidad de enfocarse en las aplicaciones que impulsan el valor del negocio— en lugar de la tecnología subyacente. En mi reciente entrada de blog, abordo más a fondo la capacidad de enfocarse en las aplicaciones que impulsan el valor del negocio.

NE: Entonces, cuando se trata del cómputo en la nube, ¿de qué manera la estrategia de Microsoft lleva a los clientes por un mejor camino a largo plazo y cuáles son los beneficios?

Anderson: Con Microsoft, los clientes obtienen un panorama completo en torno a la nube —esa es nuestra estrategia—, pues nos han dicho que quieren llegar a la nube bajo sus propios términos. Por lo tanto, estamos enfocados en brindar a los clientes la capacidad de ofrecer aplicaciones y generar valor de negocio —en la nube pública, en la nube privada, a manera de software como servicio o en una combinación de los tres—, y es por esto que actualmente contamos con ofertas reales disponibles en todas esas áreas. Esto es muy distinto a la estrategia de VMware, quien, como compañía de virtualización, su estrategia se centra en la virtualización y se enfoca en la implementación y consolidación de cajas virtuales.

La diferencia en estrategias yace en la forma en que otorgamos a nuestros clientes los beneficios económicos de la nube. El negocio de Microsoft se ha construido sobre tecnología democratizadora, lo que facilita usarla y ofrecerla a un precio accesible, y lo mismo estamos haciendo con la nube. Respecto a las soluciones en la nube privada, tenemos estudios que muestran que los clientes podrían pagar de cuatro a casi 10 veces más por una solución en la nube privada de VMware.

NE: Menciona que una solución de nube privada de VMware es de cuatro a casi 10 veces más cara que una solución de nube privada de Microsoft. ¿Podría explicar?

Anderson: Desde luego. Se basa principalmente en el hecho de que concebimos la virtualización como un paso, no un destino final. La estrategia de VMware se enfoca en la virtualización, y eso es patente en su modelo de negocios. Por ejemplo, el precio de la solución de nube privada de VMware, Cloud Infrastructure Suite, parece depender de agregar ya sea máquinas virtuales o memoria para ejecutar las aplicaciones de misión crítica, por lo que van cobrando más conforme vas creciendo. Las licencias de nuestras soluciones de nube privada son por procesador, lo cual significa que los clientes reciben los beneficios de escala del cómputo en la nube con virtualización ilimitada y menores costos en forma consistente y predecible al paso del tiempo. Con Microsoft, a medida que aumenta la densidad de tu carga de trabajo, también lo hace el retorno de tu inversión. Con VMware, a medida que aumenta la densidad de tu carga de trabajo, también lo hacen tus costos, lo cual contradice la promesa de la nube. Esta estrategia en torno al precio demuestra aún más que VMware no es más que una compañía de virtualización que intenta incursionar en el campo de la nube, tal y como se comprueba en algunos de nuestros estudios. Los clientes también pueden aprender más acerca de nuestras soluciones e investigaciones sobre el retorno de la inversión de nuestras soluciones de nube privada.

NE: Michael: ¿Qué problemas están buscando resolver en el espacio de CRM?

Park: Conforme aumente la adopción de la nube, más empresas buscarán consumir y ofrecer la TI como servicio mediante una evaluación a todo su portafolio de aplicaciones, plataformas e infraestructuras para determinar qué aplicaciones y cargas de trabajo deben migrarse a la nube; para incrementar los recursos locales por medio de extensiones de nube privada o pública; o para desarrollar aplicaciones transformadores que incrementen el poder de cómputo disponible para los servidores, las PCs o cualquier otro dispositivo. CRM es una de las primeras áreas que migrarán a la nube. Con el cómputo en la nube, los responsables de la toma de decisiones mirarán la nube a través del lente de una sola aplicación. En específico, dada su naturaleza horizontal, su rápida implementación y su facilidad de configuración para los administradores de ventas, CRM es la solución perfecta.

NE: Microsoft ha estado atacando a Salesforce.com mediante la campaña “Don’t Get Forced” (Que no te obliguen). ¿Cuál es la diferencia entre Microsoft Dynamics CRM Online y Salesforce.com?

Park: Nuestros clientes elijen Microsoft Dynamics CRM por la facilidad, la agilidad y el valor en general que ofrece. Microsoft es el único proveedor que brinda a los clientes la opción de cómo implementar el software, con una oferta de nube pública, privada o híbrida totalmente funcional. Los clientes de Salesforce.com que desean soluciones de nube privada para cumplir los requerimientos técnicos, regulativos y empresariales simplemente no podrán hacerlo. Un buen sistema de CRM es aquel que utiliza el personal de ventas. Microsoft Dynamics CRM interopera de manera transparente con Outlook, Office, SharePoint y Lync, así como con los servicios en la nube, tales como Windows Azure y Office 365, lo que proporciona a los usuarios una experiencia conocida e incrementa el valor que las empresas obtienen de sus actuales inversiones en TI.

NE: Menciona que Microsoft Dynamics CRM ofrece un mejor valor en general a los clientes, ¿podría ahondar?

Park: Microsoft Dynamics CRM también ofrece a los clientes un excelente retorno de la inversión, Un estudio reciente comisionado por Microsoft a Forrester, “The Total Economic Impact of Microsoft Dynamics CRM 2011” (El impacto económico total de Microsoft Dynamics CRM 2011), encontró que una empresa con 2,000 empleados y una primera implementación de 50 usuarios podría obtener un retorno de la inversión a tres años y ajustado a riesgo de 243% en un periodo 4.1 meses, además de operaciones y procesos optimizados capaces de reducir el costo de ventas y generar ahorros en mercadotecnia y productividad.

NE: ¿Hay algo más que le gustaría decir a los clientes?

Park: Lo que queremos comunicar es que, básicamente, nuestra estrategia y enfoque es muy distinto al de los demás competidores en el mercado. La estrategia de Microsoft abarca todas las capas de infraestructura, plataforma y aplicaciones de la nube porque sabemos que esa es la manera en que nuestros clientes operarán sus negocios. Además, ya contamos con soluciones para todas esas áreas: desde Windows Server y System Center hasta Windows Azure, Office 365 y Microsoft Dynamics CRM Online. Nuestras soluciones están diseñadas para el futuro, lo que permitirá a nuestros clientes construir una nube bajo sus propios términos con una mejor agilidad y capacidad de respuesta, una mayor alineación con los negocios, y un mayor retorno de la inversión a largo plazo.