La protección anti spam de Hotmail, la mejor del mercado

Ha llovido mucho desde que todos en el equipo detrás de Hotmail comenzáramos nuestra particular lucha por librar a los usuarios del SPAM.

Desde que implementamos las mejoras activando el filtro SmartScreen hemos realizado incontables tests, pedido incontables opiniones y feedback a nuestros usuarios y hemos contratado a empresas de medición externa; todo viene hoy a confirmarnos que Hotmail es el servicio de correo gratuito que mejor te protege del SPAM.

Más allá de las métricas

Nuestras métricas nos indican que estamos haciendo un buen trabajo, pero echemos un vistazo más allá de las mismas por un momento. Mantener tu bandeja de entrada limpia se lucha en tres frentes, y Hotmail hace un gran trabajo en ellos:

-          Manteniendo el SITI lo más bajo posible

SITI es nuestro medidor de cuanto Spam llega a tu bandeja de entrada. Ahora mismo SITI está por debajo del 3% en una bandeja de entrada usual de Hotmail y queremos que siga bajando, de hecho con las últimas actualizaciones lo estamos consiguiendo. También hemos medido que aquellos clientes que usan activamente sus bandejas de entrada configurándolas con los filtros disponibles son los que mejores índices de SITI tienen, digámoslo así, cuanto más usas Hotmail, mejor. J

-          Reduciendo el correo gris

Mediante la detección automática de newsletters y dotando a nuestros clientes de herramientas importantes para acceder y manejar su bandeja de entrada más rápido, incluyendo filtros para ver sólo el correo que ellos quieran ver.

-          Combatiendo también el Spam de la carpeta de correo no deseado

Mantener la bandeja de entrada libre de spam es lo primero, pero aún así era necesario mirar de vez en cuando la carpeta de correo no deseado para asegurarse que no se quedaba allí ningún mensaje importante. Con Hotmail no sólo hacemos lo primero si no que además intervenimos el spam que resulta obvio para evitar llenarte esta otra carpeta. En métricas recientes hemos podido constatar que con las mejoras implementadas hemos conseguido reducir el tamaño de estas carpetas más de un 50%, eso es más de medio billón de spam al día.

Escuchando a los usuarios

La opinión y el feedback que tenemos de nuestros usuarios habla mucho más que una simple métrica.  

Las quejas relativas a spam que hemos recibido (incluyendo Phising, malware y correo basura) descendieron casi un 40% el año pasado.

El Feedback y las opiniones directas proporcionadas por clientes, mediante el enlace directo de es leído, categorizado y analizado intentando buscar patrones o tendencias, obviamente son nuestra base a la hora de hacer mejoras. El número total de quejas provenientes a través de este canal sobre Spam se han reducido un 50% en los dos años pasados, las quejas relativas al bloqueo de emisores de correo han descendido a casi cero, las quejas sobre Spam reincidente se han recortado a la mitad, etc.

Este resultado ya en sí es una gran métrica, pero sobre todo si lo comparamos con que el volumen de comunicaciones a través de este canal ha seguido aumentando.

Aún así todo tiene espacio de mejora, por lo que aún seguimos detectando quejas relativas a ataques de Phishing por ejemplo.

Los estudios independientes que confirman que Hotmail es imbatible

Por muchas métricas internas que tengamos, para entender el problema del spam a veces necesitamos tener una perspectiva externa también. La consultora Cascade Insights nos proporcionó hace poco un estudio comparativo realizado entre los principales servicios de correo existentes y cómo afrontaba cada uno el problema del Spam. Puedes descargar el estudio complento pinchando aquí

¿El resumen de la historia? Nadie lo hizo mejor que Hotmail. De hecho, Hotmail y Gmail estaban muertos incluso a la hora de administrar el correo no deseado. Pero ambos lo hicieron mucho mejor que el resto de proveedores de comercio electrónico.

Si eres un usuario de Hotmail, tu opinión nos interesa mucho, usa los enlaces que te proporcionamos para contarnos tu experiencia.

Y si hace mucho que no usas tu cuenta o nunca la has tenido, date una vuelta por el nuevo Hotmail, y cuéntanos tu experiencia, nos tienes a tu disposición.

Rafael Ríos

Twitter: @r1os

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