Surface Pro 用 AC 電源コード 自主交換プログラムについて


本日、マイクロソフトは、さまざまな政府規制機関との協力のもと、Microsoft Surface Pro、Microsoft Surface Pro 2、および一部の Microsoft Surface Pro 3 (「対象 Surface Pro 3」) に同梱された AC 電源コードの自主交換プログラムを発表しました。上記の AC 電源コードは、長期間にわたり、大きく折り曲げることを繰り返したり、きつく巻いた状態にしたりすると、破損する可能性があります。破損した AC 電源コードの使用を継続すると、過熱、発火、あるいは感電のおそれがあります。

現在までに、深刻な被害が発生したとの報告は寄せられておりませんが、少数のお客様より該当の報告があったため、対象となるすべてのお客様のAC電源コードを無償で交換します。お客様の安全はマイクロソフトの最優先事項です。

お客様へのお願い
 Surface Pro または Surface Pro 2、あるいは 対象 Surface Pro 3 をお持ちの場合は、交換プログラムの Web サイト(www.surface.com/powercord)にアクセスし、無償交換の対象であることをご確認の上、AC 電源コードの無償交換をお申し込みください。お手持ちの Surface Pro に関してその他のご質問がある場合には、Surface Support チームにお問い合わせください

電源コードの取り扱いについて、Surface サポートページの「電源コードの注意事項」をご確認ください。

日本マイクロソフト

本件についてすでに当ブログにお問い合わせいただいた方につきまして、大変お手数ですが、Surface サポートに再度お問合せいただけますようお願いいたします。


Comments (7)

  1. 最近、対応が酷くありませんか? より:

    1/25に依頼して2/6の段階で届いていない。客を発火/感電の危険に何日晒し続けるのでしょうか?
    先日のPRO4/i7の発売延期で迷惑を被ったばかりなのにまたしても酷い対応です。
    さっさと送ってください。発火、感電してからでは遅いんです。人命をなんだと思っているんですか?

  2. 久保信保 より:

    AC電源コード自主交換プログラムに申し込んで交換品が届きましたがコンセント差し込み部分が変形していました。
    このまま使用してもよいのでしょうか?

  3. ご不便をおかけして大変申し訳ありません。本件につきましては大変お手数ですが、Surfaceサポートへお問合せいただけますようお願いいたします。

  4. 続報:最近、対応が酷くありませんか? より:

    1/25に依頼して2/15時点で未だに届いていません。
    こっちも免疫が出来てきました。
    せめて1ヶ月以内にはお願いしますね…

  5. こうじ より:

    どうして英語サイトへのリンクを貼っているのですか?
    非常に不親切です。
    https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/powercord
    日本語サイトへのリンクに修正して下さい。

  6. 山村 章治 より:

    電源コードの耐久性に関するリコールなのに、購入後14か月で使用できなくなり再購入にいたった過去の電源コードに対しては、何の保証もないのでしょうか?

  7. 続:続報:最近、対応が酷くありませんか? より:

    1/25に交換依頼、2/26(本日)に発送連絡のメールが届きました。
    電源コードを送るだけで1ヶ月以上かかるってどういう企業スタンスなんでしょうか。
    販促キャンペーンを行う暇があるなら既存顧客を火災の危険から早く解放する努力をしていただきたかったです。
    少なくとも遅れる旨のメールぐらいは送ることが出来るのでは?

    お願いです。最近御社はおかしくなってきています。
    「面倒な顧客の書き込み」と思うかもしれませんが是非真摯に受け止めて今後に生かしていただきたく思います。