Microsoft Premier Eduation

Praxisorientierte Weiterbildung für Premier Kunden. Auf unserem Blog finden Sie die Beschreibung zu den Workshops. Eine Gesamtübersicht der verfügbaren Termine erhalten Sie unter http://aka.ms/de-premier-education.

Microsoft Premier Workshop Windows Client: Supporting and Troubleshooting

Beschreibung

Der dreitägige „Windows Client: Supporting and Troubleshooting“-Workshop vermittelt den Kursteilnehmern Verständnis der Problemlösung-Techniken und Werkzeuge, die für die Identifizierung und Lösung von Issues von Windows 10, Windows 8 oder Windows 7 notwendig sind.

Anhand von Präsentationen, White-Board Diskussionen und zielbasierten Übungen werden verschiedenen Problemlösung -Ansätze, sowie Tools für Monitoring und Tracing gezeigt, die zur Root Cause Analyse eines Issues genutzt werden können.

Highlights:

• Troubleshoot Windows Desktop Client mit vorhandenen Tools
• Anwendung verschiedener Troubleshooting Scenarios.
• Troubleshoot Performance issues.

Agenda

Module 1: Support Analysis, Troubleshooting Framework, and Tools

• Support workflow best practices
• Steps to take before escalation starts
• Best practices for root cause analysis
• How to use the Steps Recorder
• How to use the Event Viewer

Module 2: Troubleshooting Tools

• How to troubleshoot with logman, tracerpt, and netsh
• How to use WPA during boot phase
• Using and configuring Performance Monitor
• Use Sysinternals tools for troubleshooting Windows

Module 3: Windows Management Instrumentation (WMI)

• Overview and architecture of WMI
• A deeper look at the components that make WMI
• Using built-in WMI tools to gather device data
• How do I troubleshoot WMI issues.
• How to collect remote devices information using WMI and PowerShell

Module 4: Windows Internals and Architecture

• Understanding the difference between User Mode and Kernel Mode
• Understanding the difference between an application, a process and a thread
• What are system, idle, and hosting processes?
• How to configure symbols and troubleshoot DLL files
• Understanding the difference between physical and virtual memory

Module 5: Application Failures – Hangs and Crashes

• Application failures
• Understanding and diagnosing application crashes
• Data gathering and troubleshooting of application crashes
• Understanding, diagnosing and troubleshooting application hangs
• Troubleshoot Windows Store Apps

Module 6: Troubleshooting Operating System Crashes and Hangs

• Understand why Windows can crash
• Understand why Windows can hang
• How to configure memory dumps
• How to do basic Windows crash and hang troubleshooting
• When should I refresh or reset the device

Level 200
 (Level Skala: 100= Strategisch/ 200= technischer Überblick/ 300=tiefe Fachkenntnisse/  400= technisches Expertenwissen)

Anmeldung
Zur Anmeldung wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Microsoft Technical Account Manager oder besuchen Sie uns auf Microsoft Premier Education.